Есть несколько основных причин, почему высказывание своих программного обеспечения руководства в режиме он-лайн необходим. Это делает ваш веб-сайт привлекательным для сканеров поисковых систем и, следовательно, приносит целевой трафик из Google, Yahoo!, MSN и других поисковых системах. Хорошее руководство сети делает Ваш продукт серьезным и заслуживающим доверия. Кроме того, если пользователь сталкивается с трудностями, используя ваше программное обеспечение и просит об оказании технической поддержки, Вы можете легко решить вопрос, сославшись, что пользователю определенные страницы Вашей сети. Просто давать страницы URL. С помощью всего лишь одним нажатием кнопки пользователь увидит скриншоты и пояснения, которые помогут им урегулировать дело.



Многие поставщики программного обеспечения, с крупными компаниями для независимых разработчиков, ясно понять эти причины. Они сделали их помощью систем часть своих веб-сайтов с целью привлечь больше потенциальных клиентов и генерировать продажи. Но даже поверхностный анализ десятков пособий онлайна раскрывает множество общих ошибок, которые могут снизить эффект от этого очень мощный инструмент. Главной причиной ошибок, неправильно рассматривает Интернет в качестве ручной автономный документ, в котором пользователь может скачать или прочитать на веб-сайте. Правильный подход заключается в том, чтобы помочь вашей части вашего веб-сайта. Это довольно простая задача, если следовать этим правилам:



Сделать страниц! Не файл



Наиболее распространенная ошибка Я заметил на многих поставщиков программного обеспечения веб-сайтов состоит в том, что они предлагают их руководство в одном файле: PDF, МП, RTF и т.д. Конечно, это может быть очень удобно для пользователей, чтобы загрузить продукт вручную файл и использовать его на на рабочем столе, особенно в том случае, если руководство будет слишком большим, которые должны быть включены в пакет установки программного обеспечения. Но в Интернете руководство не имеющие же, как и руководство в Интернете. Почувствуйте разницу!



Это очень умные, пользователи смогут скачать полный руководство, как один файл. Однако файл может привлечь только несколько новых посетителей с поисковых систем, даже если их сканеры могут индексировать PDF или RTF. Кроме того, файл является практически бесполезным для вашей технической поддержки потребностей. Например, вы не можете точки пользователей к определенным разделам вашей помощью системы, просто предоставляя им прямые ссылки URL. Таким образом, чтобы получить максимальный эффект от вашей помощью системы вы должны сделать ее частью вашего веб-сайта. Сплит пособия во многих статьях и конвертировать их в HTML. Почти все серьезные помочь авторинг программное обеспечение позволяет экспортировать файл справки в формате HTML. Каждая страница должна содержать определенные раздел или глава вашего руководства. Многие страницы, которые являются относительно небольшими являются более удобными для чтения, навигации и закладок. Вы, тем не менее, должны сохранять баланс. Не делайте много dinky мало страниц, что люди должны разгуливать на основе восполнить необходимые решения. Каждая страница должна полностью охватывать определенные темы достаточно, чтобы решать определенные задачи. Кроме того, страничку с тематическим содержанием является идеальным для наживки поисковые роботы.



Следуйте общим стилем



Ну, вы экспортировали в вашей помощи файла в набор HTML-страниц и готовы загружать их на сервер. Остановка! Проверьте внешний вид страниц. Набора должны следовать общим стилем, определенных корпоративной идентичности.



Помогут современные авторские инструменты позволяют настроить внешний вид страницы с помощью CSS или визуальный шаблон коллекций. Руководство сети должны соответствовать веб-сайте стиле. Использование одного цвета темы, шрифты, а также корпоративных графики. В противном случае, весь проект будет выглядеть как лоскутное одеяло одеяло. Это не хорошо, он занимает гораздо лучше смотреть стабильный, хорошо управляемых и последовательным.



"Где я?" или не игнорировать навигация



После общего стиля не только с помощью же цвета и шрифты. Чтобы модуль ручной страниц на веб-сайт структуры, вы должны добавить верхний уровень навигации в них. Использование же меню верхнего уровня, который используется на всех страницах сайта.



Существуют два основных преимущества этого метода. Во-первых, это также делает ваш веб-сайт, как твердых, последовательными и хорошо продуманных и поэтому работает для вашего бизнеса авторитет. Во-вторых, верхний уровень меню навигации принесет новые, более точные ведет от ваших страницах руководства для вашего продукта главных страниц. Перспектив, которые пришли из поисковых систем, по всей видимости ищет конкретную задачу, решение о том, что, вероятно, описаны в вашей сети. Потом они захотят больше узнать о продукте, который предлагает такое решение. Положить их под нос прямой ссылки на программное обеспечение описание страницы, чтобы судебное разбирательство скачать районе, ценообразования и подача информации, а также на главной странице веб-сайта. Дайте им больше узнать о вашей компании. Пусть они знают о ваших программ. Пусть они его скачать. Пусть они покупают его.



Кроме того, предлагающие перспективы корневой меню, вы должны предоставить им простой способ для перемещения средств между разделами вручную себя. Люди чувствуют себя более безопасной, если они видят, оглавление наряду с содержание страницы. Через это внутреннее меню они могут легко понять, где они и какие смежные темы существует, и легко переходить там.



Избегайте фреймы



На первый взгляд, с использованием фреймов, как идеальный способ для организации внутреннего меню помощь. Конечно, фреймов, удобный для программирования веб-сайте и техническое обслуживание, поскольку вы можете хранить ваши меню в один файл и показать его в отдельный кадр. Тем не менее, существует ряд недостатков в использовании фреймов в вашей сети. Когда посетитель приходит с поисковой системы в один из ваших страницах справки, они будут видеть только то, что содержание страницы, но увидите ни верхнего уровня навигации в Интернете, ни руководство меню, потому что они были призваны быть показаны и в других рамы окон. Так что люди которые поступают из внешних страниц не смогут легко перейти на другие разделы сайта и прочитать о ваших продуктах и связанных с ними услуг.



Если Вы все же предпочитаете использовать фреймы, то вы должны использовать обхода. Один из подходов заключается в том, чтобы плагин специальный JavaScript код на каждой странице вашего сайта. Скрипт будет определять, если страница показывается в рамку или в окне браузера главного окна программы. Если не будет обнаружена рама затем сценарий будет строить рамы конструкции, загружается меню страницы в соответствующие фреймы и, наконец, обновить текущую страницу в надлежащих рамках. Так что пользователь увидит целевую страницу наряду с другими элементами веб-сайта. Такое динамическое перенаправление работает на реальных посетителей, но не работает с веб-пауки ", которая будет сканировать ваш интерактивной справочной страницы. Большинство из них не может разобрать код JavaScript и, следовательно, не может получить доступ к меню для перехода на другие страницы вашего руководства. Для поисковых систем в Интернете руководство вашей страницы будут выглядеть отдельные файлы, которые не связаны друг с другом, или корпоративный веб-сайт. Как результат, ваша помощь страниц получат низкий рейтинг страницы и будет показан в конце списка, когда пользователь ищет информацию о связанных с поисковой системы. Почти все SEO и веб-дизайн гуру рекомендуют избегать рамы и положить обоих меню и содержание в единый HTML-файла.



Используйте прямые ссылки, не перенаправлять скрипты



Как и кадры с использованием JavaScript в меню еще нет-нет для создания онлайн пособие для вашего программного обеспечения. С помощью обычной веб-узлы в меню вместо ссылки JavaScript перенаправление позволяет сканерам правильно индексировать файлы в своей сети руководство и звание его страницах больше.



Назначить уникальных адресов, чтобы помочь страниц



И третий важный технический аспект подсказку авторинг это адреса страницы формата. Одним из ключевых правила поисковой оптимизации (SEO) подразумевает использование статических страниц с уникальными постоянных адресов без параметров в них. Страница с адресом installation.htm, как правило, более высокой, чем та же страница с адресом page.php? Номер = 348. Принять этот факт во внимание.



Дайте скриншоты



Хотя одна из ваших целей является привлечение поисковой системы веб-роботов, что, как и слова вам не следует забывать о реальных посетителей, которые, как картинки. Картинка стоит тысячи слов. Дайте как многие сочные скриншоты ваше программное обеспечение, насколько это возможно. Это поможет пользователям лучше понять, каким образом Ваше программное обеспечение работает и будет способствовать перспективы посмотреть, как она выглядит перед загрузкой судебного разбирательства или демонстрационный экземпляр. Сделайте скриншоты ясно. Объясните, что каждая окна и каким образом его управления и элементы работы. Использовать сноски, воздушные шары и специальные знаки. Попытаемся, насколько много полезной информации на скриншоты, насколько это возможно. Читатель должен смотреть на них и сказать: "Отлично! Теперь я знаю, как это работает".



Создавайте страницы для печати



Скорее всего, пользователи хотели бы напечатать определенные части вашего подсказку. Иногда план, который выглядит очень ужасно дисплее при печати даже на хороший принтер. Убедитесь, что в руководстве страницах печати в черно-белые, по крайней мере на две наиболее популярные форматы бумаги: A4 и письма. Проверьте, если нет больших фотографий, ни цвет фона, шрифты, легко читать, все содержание соответствует ширине страницы, и так далее.



Сделать вашу помощь легко доступны



Так что у вас есть ваша помощь страниц, и даже отправленные в веб-сервере. Как сделать их видимыми для веб-пауков и жить посетителям Вашего сайта? Большинство продавцов программного обеспечения сделать ту же ошибку. Они думали, что это руководство-то несущественно, что никто не нуждается. Они помогут скрыть раздел так глубоко в веб-сайт, посетитель должен сделать десяток кликов для достижения помогают индексировать страницу. Это неправильно! Ваше руководство является важным и должно быть доступно в двух к три клика. Наилучший подход состоит в том, чтобы место несколько ссылок на ваш руководства в различных разделах сайта: на странице описания продукта, на странице поддержки, а также на странице загрузки. Эти страницы, где пользователи ожидают найти в Интернете поможет больше всего. Показать их в вашей помощи-авторский шедевр.



Сделайте свой онлайн ручного поиска



Если ваше программное обеспечение является сложным и его помощь включает в себя сотни или даже тысячи страниц, тогда вы должны добавить поиск возможностей для ваших онлайновых руководства. От пользователя точки зрения, он более удобен для поиска необходимых теме ключевые слова, а не искать с помощью бесконечного списка в меню. Проще всего добавить сторонних поисковый скрипт для Вашего онлайн руководстве. Например, Google предоставляет бесплатный веб-скрипт, который можно копировать-вставить в ваш HTML код, чтобы позволить людям в поиске вашего сайта. Однако, Вы не будет иметь полный контроль над сторонних скриптов и поиск их результаты могут запутать вас и ваших пользователей. Это лучше, чтобы написать свой собственный поисковый скрипт, по которым Вы будете иметь полный контроль. Вы можете настроить его в соответствии со своими потребностями в любой момент. Это топ-вырезы метод требует значительных усилий и может стоить некоторых денег, если вы решите ее внешний подряд. Но результат состоит в том, что у вас будет мощный информационный ресурс, который будет эффективно работать для вас и для вашего бизнеса.



Создать слово карта ваша помощь



Сделать специальный индекс страницу, которая содержит все существенные слова с прямые ссылки на страницы, где эти слова встречаются. Индекс страница имеет две основные функции. Во-первых, она упрощает тему поиск по ключевому слову для пользователей. Во-вторых, индекс будет служить вашей карте подсказку для веб-пауков и будет помогать им сканировать все страницы Вашего руководства.



Сделать вашу помощь удлиняемым



Вы можете быть удивлены, но справку можно жить. Вы можете сделать его центром Интернет-сообщество. Просто ваше программное обеспечение позволяет пользователям продлить вашу помощь самих страниц. Хорошим примером является PHP онлайновой документации. Она позволяет пользователям разместить свои комментарии, образцы кодов и рекомендации. Каждая страница содержит тонны ценной информации, предоставленные пользователями. Это прекрасный пример того, как скучно документации могут образовывать общины живут и содействовать продукт соответствующим образом.



Подводя итог выше советы: Вы должны рассмотреть возможность Вашего руководства, как важную часть вашей бизнес-модели. Это всего лишь набор общих рекомендаций, как получить максимальный эффект от вашей сети. Большинство методов довольно легко осуществить, если вы используете хороший помочь авторские программы. Применить этот совет и сделать ваших клиентов чувствовать себя счастливыми, увеличить свой веб-сайт видимости, привлечь новых клиентов и создания новых продаж.

Об авторе:

Деннис Крейн, автор д-Объясните, программного обеспечения, специализируется на вертикальных рынках программного обеспечения. Ему нравится бас и льда промысел и в онлайновом режиме на сайте http://www.drexplain.com