Есть несколько основных причин, почему поместить программного обеспечения руководства по линии является необходимым. Это делает ваш веб-сайт привлекательным для сканеров поисковых систем и, следовательно, приносит целевой трафик из Google, Yahoo!, MSN и других поисковых системах. Хороший онлайн руководство делает Ваш продукт серьезным и заслуживающим доверия. Кроме того, если пользователь сталкивается с трудностями, используя ваше программное обеспечение, и просит для технической поддержки, Вы можете легко решить эту проблему, сославшись, что пользователя к определенной странице вашего подсказку. Просто предоставляю страницы URL. С помощью всего лишь одним нажатием кнопки пользователь увидит скриншоты и пояснения, которые помогут им урегулировать дело.
Многие поставщики программного обеспечения, от крупных компаний, независимых разработчиков, четко понять эти причины. Они выступили с их помощью систем часть своих веб-сайтов, с целью привлечь больше потенциальных клиентов и генерировать продажи. Но даже поверхностный анализ десятка руководств доступны онлайн раскрывает множество общих ошибок, которые могут снизить эффект от этого очень мощный инструмент. Основной причиной ошибок, неправильно рассматривает в Интернете пособие, как самостоятельный документ, который пользователь может скачать или прочитать на веб-сайте. Правильный подход заключается в том, чтобы помочь вашей части вашего веб-сайта. Это очень непростая задача, если следовать этим правилам:
Сделать страниц! Не один файл
Самая распространенная ошибка Я заметил на многих поставщиков программного обеспечения веб-сайтов состоит в том, что они предлагают их руководства, в один файл: PDF, CHM, RTF и т.д. Конечно, это может быть очень удобно для пользователей, чтобы загрузить продукт ручной файл и использовать его на на рабочем столе, особенно в том случае, если руководство будет слишком большим, которые должны быть включены в программу установки пакета. Но в Интернете руководство это не то же самое, как с ручной онлайн. Почувствуйте разницу!
Это очень умные, пользователи смогут скачать полный руководство в одном файле. Однако один файл может привлечь лишь несколько новых посетителей из поисковых систем, даже если их сканеры могут индексировать PDF или RTF. Кроме того, что файл почти бесполезным для вашего потребностей в технической поддержке. Например, вы не можете точки пользователей к определенным разделам вашей помощью системы, просто предоставляя им прямые ссылки URL. Таким образом, чтобы получить максимальный эффект от вашей помощью системы вы должны сделать его частью вашего веб-сайта. Сплит руководства во многих статьях и конвертировать их в HTML. Почти все серьезные помочь авторинг программное обеспечение позволяет экспортировать файл справки в формате HTML. Каждая страница должна содержать определенный раздел или глава, в вашем руководстве. Многие страницы, которые являются относительно небольшими легче для чтения, навигации и закладок. Вы, тем не менее, должны сохранять баланс. Не делайте много мало dinky страниц, что люди должны разгуливать до составляют необходимые решения. Каждая страница должна полностью охватывать определенные темы, чтобы решить определенную задачу. Кроме того, на странице с тематическим содержанием является идеальным для наживки поисковые роботы.
Последующие общий стиль
Ну, вы экспортировали Ваш файл справки в набор HTML-страниц, и готовы, чтобы загрузить их на свой сервер. Стоп! Проверьте внешний вид страниц. В комплекс должны следовать общим стилем, определяемых по корпоративной идентичности.
Современный помочь авторские инструменты позволяют настроить внешний вид страницы с помощью CSS или визуальный шаблон коллекций. Интернет-пособие должно соответствовать веб-сайт стиле. Используйте тот же цвет темы, шрифты, и корпоративной графики. В противном случае, весь проект будет выглядеть как лоскутное одеяло одеяло. Это не хорошо, но он гораздо лучше искать постоянную и хорошо управляемой и последовательной.
"Где я?" или не игнорировать навигация
После общего стиля, не просто используя те же цвета и шрифты. Для плагина вручную страницы в веб-сайт структуры, вы должны добавить верхний уровень навигации в них. Используйте те же меню верхнего уровня, который используется на всех страницах сайта.
Есть два основных преимущества этого метода. Во-первых, это делает ваш веб-сайт, как твердой, последовательной, и хорошо продуманном и поэтому для вашего бизнеса авторитет. Во-вторых, в верхнем уровне меню навигации принесет новые, более точные ведет от ваших страницах руководства для вашего продукта главных страниц. Перспективы, которые пришли из поисковых систем, по всей видимости ищет конкретную задачу решения, которые, вероятно, описаны в вашей сети. Затем они захотят больше узнать о продукте, который предлагает такое решение. Поместите их под нос прямой ссылки на странице описания программного обеспечения, чтобы судебное разбирательство скачать области, на цены и заказ информации, а также на главную страницу Вашего сайта. Дайте им больше узнать о вашей компании. Пусть они знают о Вашей программы. Пусть их скачать. Пусть их купить.
Кроме того, открывает перспективы один корневой меню, вы должны предоставить им простой способ для перемещения средств между разделами руководства самой. Люди чувствовать себя в большей безопасности, если они видят, оглавление наряду с содержанию страницы. Благодаря этому внутреннее меню они могут легко понять, где они и какие смежные темы существует, и легко перейти существует.
Избегайте фреймы
На первый взгляд, с помощью кадров, как идеальный способ для организации внутреннего меню помощи. Конечно рамки удобны для веб-сайта программирование и обслуживание, так как вы можете сохранить ваши меню в один файл и показать его в отдельный кадр. Тем не менее, существует ряд недостатков в использовании фреймов в вашей сети. Когда посетитель приходит с поисковой системы на одной из страниц вашей помощью, они будут видеть только то, что содержание страницы, но увидите ни верхнего уровня навигации в Интернете, ни руководство меню, поскольку они должны быть указаны в другие окна. Таким образом, люди, которые приходят из внешних страниц не смогут легко перейти на другие разделы своего веб-сайта и читать о ваших продуктах и связанных с ними услуг.
Если вы по-прежнему предпочитают использовать фреймы, то вы должны воспользоваться обходным путем. Один из подходов заключается в том, чтобы плагин специальный JavaScript код на каждую страницу Вашего веб-сайта. Сценарий будет определять, если страница показывается в кадре или в браузер в главном окне. Если нет кадра обнаружен, то сценарий будет строить кадр структуры, будет загрузить меню страницы в соответствующие фреймы и, наконец, обновить текущую страницу в соответствующие рамки. Таким образом, пользователь увидит целевой страницы, наряду с другими элементами веб-сайта. Такие динамического перенаправления работы для реальных посетителей, но не работает с веб-пауков, которые будут сканировать веб-страницы справки. Большинство из них не может разобрать JavaScript кода, и поэтому не может получить доступ к меню, чтобы перейти на другие страницы Вашего руководства. Для поиска веб-страниц руководства будет выглядеть отдельные файлы, которые не связаны друг с другом, или корпоративный веб-сайт. В результате, в вашей помощи страниц получат низкий рейтинг страницы, и будет показан в конце списка, когда кто-то ищет Информация в поисковой системе. Почти все SEO и веб-дизайн гуру рекомендуют избегать фреймов и положить обоих меню и содержание в единый HTML-файла.
Используйте прямые ссылки, не перенаправлять скрипты
Как и кадры с использованием JavaScript в меню еще нет-нет для создания онлайн пособие для вашего программного обеспечения. Использование регулярных URL, в меню ссылки, вместо JavaScript перенаправление позволяет сканерам правильно индексировать Ваш ручной и звание его страницах больше.
Назначить уникальных адресов, чтобы помочь страниц
И третий важный технический аспект подсказку авторинг это адрес страницы формата. Одним из основных правил поисковой оптимизации (SEO) подразумевает использование статических страниц с уникальными постоянных адресов без параметров в них. Страница с адресом installation.htm, как правило, занимает больше, чем одну и ту же страницу с адресом page.php? Номер = 348. Принять этот факт во внимание.
Дайте скриншоты
Хотя одна из ваших целей является привлечение поиска в веб-роботов, что, как и слова, которые Вы не должны забывать о реальных посетителей, которые, как картинки. А картинка стоит тысячи слов. Дайте, как многие сочные скриншоты вашего программного обеспечения, насколько это возможно. Это поможет пользователям лучше понять, как Ваше программное обеспечение работает и будет способствовать перспективы посмотреть, как он выглядит, прежде чем загрузить пробную или демо-копию. Сделайте скриншоты ясно. Объясните, что каждое окно и как ее контроля и элементы работы. Использование callouts, шарики, и специальные знаки. Попробуйте вещи, как много информации на скриншоты, насколько это возможно. А читатель должен взглянуть на них и сказать: "Супер! Теперь я знаю, как он работает".
Создавайте страницы для печати
Скорее всего, пользователи хотели бы напечатать определенную часть вашей сети. Иногда дизайн, что выглядит хорошо, на экране это ужасно, когда печатные даже на хороший принтер. Убедитесь, что в вашем руководстве страницах печати в черно-белом по крайней мере, на двух самых популярных форматов бумаги: A4 и письмо. Проверьте, если нет большой картины, не цвет фона, шрифты, которые легко читать, все содержание соответствует ширине страницы, и так далее.
Сделать вашей помощью легко попасть
Так что у вас уже есть справка завершена, и даже помещены на веб-сервере. Как сделать их видимыми для веб-пауков и жить посетителей вашего веб-сайта? Большая часть программного обеспечения, продавцов делать ту же ошибку. Они думали, что это руководство-то неважно, что никому не нужно. Они помогут скрыть разделе, так глубоко в веб-сайте о том, что посетитель должен сделать десяток кликов достичь помощью индекса странице. Это неправильно! Ваше руководство является важным и должно быть доступно через два-три клика. Наилучший подход состоит в том, чтобы место несколько ссылок на ваш руководства в различных разделах сайта: на странице описания продукта, на странице поддержки, и на странице загрузки. Речь идет о статьях, где пользователи ожидают найти в Интернете поможет больше всего. Показать им ваша помощь-авторинг шедевр.
Сделайте Ваш ручной поиск
Если ваше программное обеспечение является сложным, и его помощь включает в себя сотни или даже тысячи страниц, то вы должны добавить возможности поиска на веб-справочника. С пользовательской точки зрения, это более удобно для поиска требуемого теме ключевые слова, а не взглянуть через бесконечные перечень тем, в меню. Самый простой способ добавления третьей стороной найти сценарий для ваших онлайновых руководства. Например, Google предлагает бесплатные WebSearch скрипт, который можно копировать-вставить в ваш HTML код, чтобы позволить людям, ищущим в вашем сайте. Однако вы не будете иметь полный контроль над третьей стороной сценариев, и их результатах поиска может запутать вас и ваших пользователей. Лучше, чтобы написать свой собственный поисковый скрипт, на котором Вы будете иметь полный контроль. Вы можете настроить его в соответствии со своими потребностями в любой момент. Этот рейтинг-вырезы, метод требует значительных усилий и может стоить некоторых денег, если вы решите размещать заказы он. Но результат заключается в том, что у вас будет мощный информационный ресурс, который будет эффективно работать для вас и для вашего бизнеса.
Создать слово карте ваша помощь
Сделать специальный индекс, который содержит все важные слова с прямые ссылки на страницы, где эти слова встречаются. Индекс страница имеет две основные функции. Во-первых, она упрощает эту тему поиск по ключевому слову для пользователей. Во-вторых, индекс будет служить в качестве карту своего подсказку для веб-пауков, и будет помогать им сканировать все страницы Вашего руководства.
Сделать вашу помощь удлиняемым
Вы можете быть удивлены, но подсказку можно жить. Вы можете сделать его центром Интернет-сообщества. Просто ваше программное обеспечение позволяет пользователям продлить вашу помощь самих страниц. Хорошим примером является PHP документацию. Она позволяет пользователям разместить свои комментарии, образцы кодов и рекомендации. Каждая страница содержит тонн ценной информации, предоставленные пользователями. Это является прекрасным примером того, как скучно документация может сформировать жить сообщества и содействовать продукт соответствующим образом.
Подводя итог выше советы: Вы должны рассмотреть Ваше руководство, как важную часть вашей бизнес-модели. Это всего лишь набор общих рекомендаций, как получить максимальный эффект от вашей сети. Большинство из методов, довольно легко осуществить, если вы используете хороший помочь авторские программы. Применить этот совет и сделать ваших клиентов чувствовать себя счастливыми, увеличить свой веб-сайт видимости, привлечения новых клиентов и получения новых продаж.

Об авторе

Деннис Крейн, автор д-р Объясните, программного обеспечения, специализируется на вертикальных рынках программного обеспечения. Он пользуется бас и льда промысел и в онлайновом режиме на http://www.drexplain.com.