Há várias razões principais pelas quais colocando seu software manual on-line é necessário. Não faz o seu web-site atraente para os indexadores motor de pesquisa e, portanto, traz-lhe o tráfego segmentados do Google, Yahoo!, MSN, e outros motores de busca. Um bom manual on-line faz o seu produto séria e credível. Além disso, se um usuário enfrenta dificuldade para usar o seu software e pede para apoio técnico, você pode facilmente resolver o problema que o utilizador através da referência a uma determinada página da sua ajuda on-line. Basta dar o URL da página. Com apenas um clique o usuário verá screenshots e explicações que irá ajudá-los a resolver o caso.



Muitos vendedores de software, das grandes empresas para desenvolvedores independentes, claramente compreender esses motivos. Eles fizeram os seus sistemas de ajudar uma parte dos seus web sites a que se destinam a atrair mais clientes em potencial e para gerar mais vendas. Mas mesmo uma fragmentários análise de uma dúzia de manuais disponíveis on-line divulga um monte de erros comuns que podem reduzir o efeito desta ferramenta muito poderosa. O principal motivo dos erros é considerar incorretamente um manual on-line como um documento que standalone usuário poderá ler ou fazer download no site da web. A abordagem correcta é a de fazer a sua ajuda a uma parte de seu web site. Esta é uma tarefa muito simples se você seguir estas regras:



Faça páginas! Não é um arquivo



O erro mais comum eu reparei em muitos vendedores de software 'web sites é que eles oferecem os seus manuais em um único arquivo: PDF, CHM, RTF, etc Certamente, pode ser muito conveniente para os usuários façam o download de um arquivo produto manual e usá-la em a mesa de trabalho, especialmente se o manual é grande demais para ser incluído no pacote de software setup. Mas ter um manual on-line não é o mesmo que ter um manual on-line. Sinta a diferença!



É muito inteligente para permitir que os usuários façam o download de um manual completo como um único arquivo. No entanto, um arquivo pode atrair novos visitantes a apenas alguns dos mecanismos de pesquisa, mesmo se os indexadores são capazes de o seu índice PDF ou RTF. Também o arquivo é quase inútil para o apoio técnico necessário. Por exemplo, você pode não ponto certos perfis de usuários para o seu sistema de ajuda por simplesmente dar-lhes URL ligações directas. Daí para obter o efeito máximo proveito do seu sistema você deverá ajudar a torná-lo uma parte de seu web site. Dividir o manual em muitas páginas, e convertê-las em HTML. Quase todos os graves ajudar authoring software permite exportar sua ajuda arquivo em formato HTML. Cada página deve conter um certo ponto ou um capítulo do seu manual. Muitas páginas que são relativamente pequenos são mais fáceis de ler, navegação, e bookmarking. É, no entanto, deve manter o equilíbrio. Não posso fazer muito pouco Dinky páginas que movem as pessoas devem fazer-se através de uma necessária solução. Cada página deverá cobrir completamente um determinado assunto o suficiente para resolver uma determinada tarefa. Além disso, uma página com conteúdo tópica é perfeito para a isca motor de busca indexadores.



Siga comum estilo



Pois bem, você tem exportado da sua ajuda arquivo em um conjunto de páginas HTML e eles estão prontos para fazer o upload para seu servidor. Parar! Verificar o aspecto das páginas. O conjunto deve seguir o estilo comum identificados pela identidade corporativa.



As modernas ferramentas permitem ajudar a autoria aparência personalização de páginas, através de CSS ou modelo visual coleções. O manual on-line deve corresponder ao seu web site estilo. Use a mesma cor temas, fontes, gráficos e corporativos. Caso contrário, todo o projecto irá ser semelhante a uma manta de retalhos. Isso não é bom, é muito melhor para olhar firme, bem gerida, e consistente.



"Onde estou?" ou não ignorar navegação



Na sequência comum estilo não é apenas utilizando as mesmas cores e fontes. Para tapar as páginas do manual para o site da estrutura você deve acrescentar o nível mais alto de navegação em si. Use o mesmo nível superior que você use o menu em todas as páginas do site.



Há duas principais vantagens desta técnica. Em primeiro lugar, isso também faz seu site aparecer sólida, coerente e bem-pensou-out e, por isso, trabalha para o seu negócio de credibilidade. Em segundo lugar, o nível mais alto de navegação menu irá trazer novos orientados leva o seu manual de páginas para o seu produto principal páginas. As perspectivas que têm vindo a partir de mecanismos de busca são susceptíveis à procura de soluções específicas tarefa que provavelmente são descritas em sua ajuda on-line. Em seguida, eles irão querer saber mais sobre o produto que oferece essa solução. Ponha sob o seu nariz ligações directas para o software descrição página de download para o julgamento área, para a fixação dos preços e as encomendas info, e para a página principal do seu site na web. Deixe-os saber mais sobre a sua empresa. Informá-los sobre o seu software. Deixe-os baixá-lo. Deixe-os comprá-lo.



Além de oferecer perspectivas toplevel um menu, você deve fornecer-lhes uma forma fácil de navegar entre as secções do próprio manual. As pessoas se sentem mais seguras, se veja a tabela de conteúdos, juntamente com o conteúdo da página. Através deste menu interno, podem facilmente perceber onde estão e quais os tópicos relacionados existir, e de fácil saltar lá.



Evite molduras



À primeira vista, parece frames utilizando a forma perfeita de organizar o menu da ajuda interna. Certamente quadros são convenientes para a programação e manutenção web site porque você pode manter o seu menu em um único arquivo e mostrá-la em um frame separado. No entanto, há várias desvantagens de se utilizar frames em sua ajuda on-line. Quando um visitante vem de um mecanismo de pesquisa para uma das páginas da sua ajuda, só que eles vão ver conteúdo da página, mas vai ver nem de nível superior de navegação on-line nem manual menus porque eram destinados a ser mostrado no frame outras janelas. Então, as pessoas que vêm de páginas externas irá falhar a saltar facilmente para outras seções do seu site e para ler sobre os seus produtos e serviços relacionados.



Se você ainda preferem usar frames, então você deve usar um workaround. Uma das abordagens é a de uma ficha especial código JavaScript em todas as páginas do seu site na web. O script irá determinar se a página está sendo exibido na moldura ou na janela principal do navegador. Se não houver um quadro detectado então o script irá construir a estrutura, irá carregar o menu em páginas da correspondente molduras e, finalmente recarregar a página actual na moldura adequada. Portanto, o usuário verá a página destino, juntamente com os restantes elementos do web site. Essas obras para a reorientação dinâmica real visitantes, mas não funciona para a web aranhas que irá rastrear sua ajuda on-line páginas. A maior parte deles não possa analisar código JavaScript e, por conseguinte, não pode acessar menus para saltar para outras páginas do seu manual. Para os motores de busca on-line as páginas do manual será o aspecto distinto arquivos que não estão ligados uns aos outros, ou para o website corporativo. Como resultado, sua ajuda páginas vão receber mais baixo page rank e será apresentado no final da lista quando alguém está à procura de informação relacionada com um motor de busca. Quase todos os SEO e web design gurus recomendar molduras e evitando colocar ambos menu e conteúdo em um único arquivo HTML.



Use os links diretos, não redirecionar scripts



Tal como molduras, usando JavaScript no menu é outro não-não para a criação de um manual on-line para seu software. Usando URLs no menu ligações regulares ao invés de JavaScript ajuda a reorientar o seu índice web crawlers devidamente manual on-line e classificar as suas páginas mais elevados.



Atribuir endereços exclusivos para ajudar páginas



E, o terceiro aspecto técnico importante de ajuda on-line é autoração página endereço formato. Uma das principais regras de otimização de mecanismo de busca (SEO) implica a utilização estática páginas com endereços únicos permanente sem parâmetros nas mesmas. Uma página com o endereço installation.htm é geralmente mais alto do que a mesma página com o endereço page.php? Id = 348. Leve este facto em consideração.



Dê screenshots



Embora um dos seus objectivos é o de atrair motor de busca na web do que como robôs palavras que você não deve esquecer que os visitantes como imagens reais. Uma imagem vale mil palavras. Dê o maior número suculento screenshots do seu software que possível. Isso ajudará a compreender melhor como os actuais utilizadores seu software funciona, e ajudará perspectivas para ver como ele olha antes de baixar um ensaio ou demonstração exemplar. Faça a sua screenshots claro. Explique o que cada janela faz e como controla seus elementos e trabalho. Use chamadas, balões, especiais e de marcas. Tente stuff tanta informação quanto possível para as telas. Um leitor deve olhar para eles e dizer "Great! Agora eu sei como é que funciona."



Faça páginas imprimíveis



A maioria dos usuários provavelmente gostaria de imprimir uma certa parte da sua ajuda on-line. Às vezes parece que a concepção sobre a grande exibição é horrível mesmo quando impressas em uma boa impressora. Certifique-se de que o seu manual de páginas são impressas em preto e branco, pelo menos em dois dos mais populares tamanhos do papel: A4 e carta. Verifique se não há grandes figuras, sem cor de fundo, as fontes são de fácil leitura, todo o conteúdo se encaixa a largura da página, e assim por diante.



Faça a sua ajuda facilmente alcançável



Então você tem sua ajuda páginas concluídos e enviados para o mesmo servidor web. Como a torná-los visíveis para web aranhas e viver visitantes de seu site na web? A maior parte dos vendedores de software fazer o mesmo erro. Eles achavam que o manual é uma coisa sem importância que ninguém precisa. Eles ajudam a esconder secção tão profundo no site que um visitante tem de fazer uma dúzia de cliques para alcançar o índice ajudar página. Isso é errado! Seu manual é importante e deve estar ao alcance de dois a três cliques. A melhor abordagem é colocar vários links para o seu manual em diferentes seções do seu site na web: a descrição produto página, a página de suporte, e baixar a página. Estas são as páginas onde os utilizadores esperam encontrar uma ajuda on-line a maior parte de todos. Mostre-lhes sua ajuda-autoria obra-prima.



Faça a sua manual on-line pesquisáveis



Se o software é complicada ea sua ajuda inclui centenas ou mesmo milhares de páginas, então você deve adicionar capacidades de pesquisa, para o seu manual on-line. De um ponto de vista do usuário, é mais conveniente para a necessária uma busca por palavras-chave tema em vez de olhar através da interminável lista de tópicos no menu. A maneira mais fácil de se acrescentar uma terceira parte para a sua pesquisa script manual on-line. Por exemplo, o Google oferece um serviço gratuito WebSearch script que você pode copiar-colar em seu código HTML para permitir que as pessoas pesquisando no seu site. No entanto, não terá total controle sobre os scripts de terceiros e os seus resultados de pesquisa podem confundir você e seus usuários. É melhor a escrever seu próprio script pesquisa em que você terá total controle. Você pode personalizá-lo de acordo com suas necessidades em qualquer momento. Top-notch Esta técnica exige um esforço significativo e pode custar algum dinheiro para o exterior a você decidir se ele. Mas o resultado é que você terá um poderoso recurso informações que irão trabalhar efectivamente para você e para o seu negócio.



Criar uma palavra mapa da sua ajuda



Faça uma especial Índice página que contém todas as palavras significativas com ligações directas às páginas onde essas palavras são encontradas. O Índice página tem duas funções principais. Em primeiro lugar, simplifica o tópico busca por palavra-chave para os usuários. Em segundo lugar, a página Índice irá servir como um mapa da sua ajuda online para a web aranhas e irá ajudá-los a rastrear todas as páginas do seu manual.



Faça a sua ajuda prorrogável



Você pode se surpreender, mas a ajuda on-line podem ser vivo. Você pode torná-lo um centro de uma comunidade on-line. Basta permitir que seus usuários de software de estender sua ajuda páginas próprias. Um bom exemplo é o PHP documentação online. Ele permite aos usuários publicar as suas observações, amostras de código e recomendações. Cada página contém toneladas de informações valiosas contribuiu pelos usuários. Este é um exemplo perfeito de como aborrecido documentação pode formar uma comunidade viver e promover o produto em conformidade.



Para resumir as dicas acima: Você deve considerar o seu manual como uma parte importante do seu modelo de negócio. Este é apenas um conjunto de recomendações gerais como obter o efeito máximo de proveito da sua ajuda on-line. A maior parte das técnicas são bastante fáceis de implementar, se você usa o bom ajudar authoring software. Aplicar este conselho e fazer seus clientes se sentem felizes, aumentar o seu web site visibilidade, atrair novos clientes em potencial, e de gerar novas vendas.

Sobre o autor:

Dennis Crane, o autor do Dr. Explique software, especializada em mercados verticais desenvolvimento de software. Ele gosta de pescar robalo e gelo e está on-line em http://www.drexplain.com