Q: Uma das grandes cadeias recentemente abriu perto da minha pequena
Livro loja. Já posso ver o meu negócio começando a declinar.
Existe algo que eu possa fazer para competir com a maior loja ou
Devo apenas aceitar o inevitável?
-- Peter Q.

R: Um sábio disse uma vez, "O inevitável é nunca uma coisa certa."

Não seja tão rápido para fechar o livro sobre a sua empresa, Peter. Você
Provavelmente não pode competir com o superstore em volume de inventário
Ou sobre os preços, mas há outras coisas que você pode fazer para ajudar a manter a
A clientes provenientes na sua porta. Uma das melhores maneiras de assegurar
Fidelização é superior à oferta do serviço aos clientes.

É engraçado que você é um livreiro. Deixem-me dizer-lhe sobre a minha última
Visita a uma das grandes cadeias apenas algumas semanas atrás.

Eu levei a minha filha na adolescência para encontrar o clássico livro, O Depois
E Futuro King, de um projecto educativo que tem de ser feito ao longo dos
Verão. Era um domingo à tarde e loja estava com rastreamento
Clientes. Passámos quinze minutos arear este grande entreposto
De uma livraria, mas não podia encontrar o livro em qualquer lugar. Também
Não poderia encontrar alguém que trabalhou lá para pedir ajuda.

Finalmente, fui até o balcão e pediu à frente apáticos
Procuram adolescente que foi lotação do registo se tivessem o livro
Em estoque. Ela olhou para mim como se eu lhe pedi para fazer cálculos avançados
Na sua cabeça e disse: "Eu dunno".

Eu perguntei se ela poderia verificar o seu computador para mim. Ela olhou para mim
Novamente, desta vez como se eu perguntei a ela apenas para rodar os pneus na minha
Carro sem um Jack. Após um minuto de tocar as teclas com ela
Fingernails longa (que foram pintados negra, que por sinal), ela disse,
"Sim, temos ele."

"Ótimo", eu disse. "Onde posso encontrá-la?"

Ela glanced na tela novamente e disse: "Ele diz que está no
Classics seção ".

"Ótimo", eu disse novamente. Eu uso a palavra "grande" muito quando estou tentando
Para restringir-me de asfixia vendas pessoas incompetentes. "Onde
Poderia ser o ponto clássicos? "

Ela não incomodar a olhar para mim ou para o computador desta vez. Ela apenas
Shrugged e disse, "Beats mim, o homem. Eu só ela trabalhou por semana."

Eu queria perguntar se houve alguém que tinha trabalhado há tempo suficiente
Para saber onde o ^% $ # classics seção foi, mas pelo tempo que lá
Eram uma dezena de pessoas forram-se por trás me para pagar os livros
Tinha alguma conseguiu encontrar em seu próprio país.

Fui casa e ordenou o livro online. Até aqui, o meu apoio
Livreiro local.

É uma vergonha a sua loja não está localizada perto de mim, Peter. Eu aposto se
Eu andava em e pediu uma cópia do The Future King Depois e você
Seria capaz de dizer-me quase a polegada quadrada onde o livro
Está na prateleira da sua loja. Eu também aposta que, se você não tiver
Ter uma cópia em stock você teria de sair de seu caminho a ordem é para mim.

Isso é o que superior de serviço ao cliente é tudo sobre: o curso extra
Milhas para satisfazer seus clientes. Isso é o que vai manter clientes
Voltarem à sua loja vezes sem conta.

Superior do serviço aos clientes conduz a uma maior satisfação dos clientes,
O que leva a repetir negócios, o que leva ao santo Graal de
Negócio de retalho: a fidelidade dos clientes.

Aqui estão algumas dicas sobre como entregar superior serviço ao cliente
E construir a fidelidade dos clientes:

1.Anyone sobre seu pessoal que lida diretamente com os clientes
Deve ser bem preparado e vestidos adequadamente para o trabalho.
Clientes mais de 25 anos não vão receber uma calorosa e fuzzy sensação
Se o processamento do seu cartão de crédito guy é cansativo um Ozzy Osborne
Tee-shirt e correspondência nariz anel.

2.Sales pessoas deve ser entendido sobre o produto que estão
Venda. Não posso dizer-lhe quantas vezes eu pedi uma pessoa vendas
Uma pergunta simples e só tem um branco stare em troca. A falta de
Produto conhecimento não faz nada para inculcar confiança no cliente.

3.Your funcionários devem saber onde cada produto é sem ter de
Pedir um gerente ou consultar um computador. No mínimo, devem
Ser capaz de apontar o ^% $ # classics secção sem pestanejar uma
Olho.

4.Make é um ponto de saber o nome do seu cliente. Nada faz uma
Cliente sentir especial como o som do seu próprio nome. Você
Não se lembra do nome todos, é claro, mas você deve esforçar-se para
Lembrar os nomes dos clientes que entram no regularmente. I f
Requent um determinado restaurante eo proprietário não só conhece a minha
Nome, mas o nome da minha esposa e filhos. E cada vez que eu definir pé
No seu restaurante, chama-me pelo nome e minha mão treme e pessoalmente
Leva-me a uma mesa. Não me sinto como um cliente. Eu sinto como
Um amigo.

5.Offer serviços pessoais que as grandes não têm. Tudo o que você
Podemos fazer para tornar a sua vida mais fácil do cliente será apreciado e
Lembrado. Se um cliente vem em um livro e pede para você não
Ter, a fim oferecer o livro e enviá-la para sua casa para que eles
Não tem que fazer uma outra viagem para pick it up. Tudo isto se passa
Para ter seu custo é alguns minutos do seu tempo e você não apenas
Guardar uma venda, mas também fazer uma duradoura impressão sobre esse cliente.
A próxima vez que eles precisam de um livro que eles irão se dirigir à sua maneira.

Há outras coisas que você pode fazer para combater a livraria Golias,
Peter, mas oferecendo superior serviço ao cliente é um ótimo lugar para
Início.

Aqui está o seu sucesso!

Tim Knox
Tim@dropshipwholesale.net
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Sobre o Autor
Tim Knox como o presidente e CEO de dois sucesso tecnologia
Empresas: B2Secure Inc., uma baseados na Web contratação gestão software
Empresa; e Graphiti Digital Inc., empresa de desenvolvimento de software.
Tim é também o fundador da dropshipwholesale.net, um ebusiness
Dedicadas ao sucesso da linha empresários.
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