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Construir Websites que eCommerce Trabalho - Parte 2

Copyright 2005 Richard Keir

Suceda com um eCommerce website é um sonho para muitos destes dias. Pode parecer quase impossível às vezes, mas isso pode ser feito. Esta série abrange alguns dos fatores básicos sucesso - coisas que você deve considerar na criação, implementação, gestão e desenvolvimento de uma qualidade eCommerce web site. Há muitas formas de fazer negócios na Internet - e, não surpreendentemente, um lote de ambas as maneiras de fazer e perder dinheiro. Principalmente, estou centrado na eCommerce sites destinados à venda de produtos de vários tipos. Nem todos os factores que vai aplicar a todos os sites, mas uma vez que uma grande falta de muitos empresários internet é a falta de renda múltiplos fluxos, você iria fazer bem a analisar cuidadosamente todos os factores e aplicá-los na medida do necessário para o desenvolvimento alternativo fluxos de receita.

Em sua análise eCommerce web site, colocar algumas graves pensava em como você pode prestar atenção pessoal a cada visitante. A idéia aqui é um processo de personalização através do qual cada visitante, se assim o desejarem, podem desenvolver uma experiência única de seu site.

Proporcionar opções, através das quais o usuário pode alterar layout, cores, etc forneça aos clientes a capacidade de criar as suas próprias páginas em seu site pessoal. Talvez oferecer um simples e fácil para prestar serviço aos clientes registados, tais como contas de e-mail gratuito.

Bem como a construção lealdade e fidelização ", tais características também construir seu cliente banco de dados. Também estão disponíveis scripts que permitirá ao local personalização baseada em respostas a uma série de questões. Você também pode usar esse tipo de script a centrar a sua mensagem de vendas mais rigoroso para os interesses do usuário expressa. Esta técnica tem sido relatada a aumentar substancialmente as taxas de conversão.

Livre serviços que podem ser prestados em piloto automático pode ser uma fonte quase infinita de clientes segmentados. Tudo gratuito de e-mail ao blog hospedagem, opt-na lista a construção publicidade gratuita fóruns, todas operam no mesmo princípio, como um edifício através de uma lista newszine, white papers livre ebooks ou qualquer outra coisa. Em troca da matrícula, como por exemplo o nome e e-mail confirmado, é prestar um serviço a que os visitantes desejo. A troca de valor é crítica. O mais valioso o serviço que você oferece, as pessoas estão mais dispostas a fornecer os seus dados. Cuidadosa estruturação pode permitir que você coletar informações sobre a sua comercialização significativo de utilizadores registados que permitiria que bem orientada campanhas de marketing.

Nunca perder o foco sobre o cliente. Manter uma base de dados de clientes em qualquer das suas compras anteriores, interesses, e assim por diante, lhe permite prestar personalizada compra sugestões e ofertas especiais. O valor ao longo da vida de um cliente satisfeito pode ser difícil de estimar com precisão, mas é muito mais fácil vender para os clientes existentes do que ser obrigado a adquirir continuamente novos.

Mesmo se você só tem agora um único produto, você vai ter, eventualmente, alargar o seu produto linha (s). Não jogue fora um comprador. Ficar em contato, oferecer informação, ocasionalmente recomendar um produto de alta qualidade e valor que você usa. Criar confiança através de valor e qualidade. É quase impossível para o excesso de enfatizar este ponto. Olhe para o longo prazo e planejar com antecedência. Todo grave comerciante tem de fazê-lo.

Para expandir ainda mais a dimensão humana, você pode adicionar fóruns e salas de chat. Fornecer uma variedade de meios para adquirir visitante entrada. No local inquéritos e questionários, inquéritos e sondagens de opinião e-mail pode não só aumentar os seus clientes "sentimento de estar em contato com pessoas reais valor que as suas opiniões e ideias, mas também fornecer informações úteis para a refinação excepcionalmente seu marketing e vendas táticas. Lealdade programas e de afinidade redes também podem ajudar.

Este é um lote como o espancamento de um verdadeiro cavalo morto, mas ... Confiabilidade e segurança são cruciais. Se o seu site eCommerce é suficientemente grande e bastante movimentada, múltiplas paralelas servidores, hardware redundante, uso de caso de falha técnica, rápidos serviço de apoio técnico, de alta qualidade criptografia, certificados válidos, pagamento processadores de alta qualidade e excelente todos os firewalls vão permitir-lhe assegurar seus clientes que os seus dados estão seguros, as suas ordens são tratadas adequadamente e ninguém do seu crédito recebendo informações que não devem. Muitas pessoas ainda são muito tímidos para compra on-line devido a receios de identidade e / ou roubo do cartão de crédito. Você não pode ignorar o problema e esperamos ter sucesso.

Neste momento você pode não precisam (ou querem pagar a) paralelo servidores, hardware redundante e deixar a cargo tecnologia, mas não ignorar o resto. Você eCommerce depender do seu provedor de hospedagem para manter seu negócio funcionando. Portanto, pensem bem e fazer alguma investigação séria. Sobrecarregada servidores, falta de ligações à rede redundante, lentidão de apoio técnico, de procedimentos pobres backup pode criar uma situação pesadelo para você e seus clientes

Como uma consideração final a esta parte, bom contato com seus clientes e apoiar processos. Se vários funcionários possam entrar em contacto com os seus clientes (bate-papo, telefone ou e-mail), fornecendo todas elas com o mesmo (e úteis) as informações sobre o cliente, antes de encomendas, qualquer anteriores ou actuais problemas e assim por diante, pode evitar um lote potencial de frustração - e perdeu encomendas ou, pior, um cliente perdido para sempre.

Ele pode ser incrivelmente irritante para a ter de dizer a mesma história uma e outra, obtendo saltado de uma pessoa para outra, quando nenhuma informação nunca parece ter sido gravada. Embora possa reduzir o tempo de repetir denúncias, que é normalmente porque o cliente é desapareceu para sempre. Construa seus sistemas de modo a que nenhuma informação seja perdida e de modo a que os dados necessários para que possam dar resposta útil e está disponível instantaneamente. Ao fazê-lo considerar que algumas informações que os clientes podem não se sentir confortável sabendo sobre todos deveriam restringir-se aos que seriam realmente necessitam dele.

Fazendo essas coisas direito pode adicionar significativa credibilidade e usabilidade para o seu negócio on-line, bem como a construção de um cadastro de clientes leais que realmente gosta de lidar com eCommerce seu negócio. Quando chegar a essa fase, você está lá - a verdadeira situação de vantagem que o torna um excelente eCommerce web site.


Sobre o Autor
Richard ensina, trens e consulte, por e off-line, em apresentações empresariais e profissionais, eCommerce, local construção e de programação. E escreve um lote. Visite http://www.Building-eCommerce-Websites.com para artigos, informações, recursos e links e verificar o nosso blog em http://www.Building-eCommerce-Websites/blog de opinião e de idéias.

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