Van een voormalige insider is van mening dat deze punten zijn een must, alvorens het besluit tot het aankopen van kant-en-klare software voor uw bedrijf.
- Brett Johnson
1.Wat software bepaalt de prijs? Is het PerSeat of PerUser of Per processor?
De kosten van de software wordt bepaald op vele manieren. De twee meest populaire manieren zijn Per Seat of per gebruiker. Per Seat wordt bepaald door het aantal zetels in uw bedrijf zal worden met behulp van de software op een bepaald moment. Aan de andere kant, per gebruiker is gebaseerd op een vast bedrag van de gebruikers dat toegang heeft tot de software op een bepaald moment. (Voorbeeld: 5 gelijktijdige gebruikers betekent dat een programma kan geïnstalleerd worden op 20 machines, maar slechts een maximum van 5 personen kunnen gebruik maken van het systeem in een keer.) Per processor wordt berekend op hoeveel computers (PC's of servers) zal de software draait op. Veel grote software applicaties gebruiken deze methode om vast te stellen hun prijzen.

2.Wat vormen van on-site diensten worden opgenomen in de aankoop?
Veel programma's die hoger in prijs moeten ook enkele bedrag van on-site diensten of ondersteuning. Als dit niet gebeurt, ervoor te zorgen dat zowel (service & support) worden ingebouwd in uw contract voor de aankoop. Maar, let op dat dit het gebied waar bedrijven maken het grootste deel van hun winst. Sommige bedrijven rekenen op u terugkeren met verzoeken om aanpassingen van de software. Nu heeft u de software en hebben veel tijd besteed aankoop van hardware en zetten de middelen, zij weet u al, "halverwege in het zwembad", ze weten ook dat je problemen hebt met het weigeren te betalen extra geld te krijgen wat u wilt. Deze diensten kunnen variëren van opleiding klassen, aanpassingen, of hulp bij de installatie. In het geval van de lokale software-bedrijven, voor ogen houden, moeten ze automatisch een soort van on-site diensten (ten minste) alvorens te kopen. Dit kan alleen maar bijdragen aan de stroomlijning van de uitvoering en de kans groter dat uw succes, met het extra voordeel van een hogere return on investment (ROI), die zou niet graag hebben dat.

3.Is er een garantie van tevredenheid met hun software?
Dit is het meest worden vergeten bij de aanschaf van software. Soms ontevreden gebruikers zullen verwachten dat een teruggave na te besluiten dat het niet is wat ze willen. Mijn ervaring is dat wanneer de ontwikkelaar ontvangt betaling voor software, kan hij naast een wonder om een vergoeding van welke aard dan ook. Voorafgaand aan de aankoop van uw volgende stukje software, zeker om uit te vinden hun terugkeer beleid en het aantal dagen dat u kunt beschikken over de software in uw handen en nog steeds kunnen terug sturen om een volledige of gedeeltelijke terugbetaling. Met aangepaste software ontwikkeld kan het nog lastiger voor de koper, moet u voor de bouw van dit in het contract voordat het werk begint. Het spreekt voor zich hoe belangrijk het is om te bepalen dit van te voren in het geval u van gedachten verandert.

4.What is de doorlooptijd voor het ophalen van "bugs" vastgesteld?
Sommige bedrijven zullen zeggen dat zij zullen oplossen software problemen zodra je een te vinden. Er zijn andere, dat zal de opstelling van deze lijst van "bug" fixes en loslaten op een geregelde basis handig voor hen. Dit kan gebeuren hetzij maandelijks, twee keer per maand, per kwartaal of per jaar. Noch pad is beter of slechter is, zo lang als u te maken heeft met een bekend software bedrijf dat blijft trouw aan hun woord. Met dit gegeven voor de aankoop van de software kunt u beter uw software eindgebruikers en stelt u in staat om een nauwkeuriger beeld van de tijd wanneer uw gebruikers te zien of veranderingen hebben hun problemen zijn opgelost.

5.How vaak updates naar buiten en maken zij kennis van klanten?
Dit is een ander veel over het belangrijkste item. Er zijn twee lijnen van denken die bedrijven kunnen gebruiken voor het bijwerken van de klanten. Het bedrijf zou kunnen besluiten om geen kennis van haar klanten op alle bij updates uitrol. Zij kunnen denken dat, indien de klant een probleem heeft ze contact met hen. Op dat moment zou zij de gebruiker van een update beschikbaar? Pas op voor deze wijze van dienstverlening, of het gebrek er van. Steer duidelijk van bedrijven die niet in deze als een optie aan hun klanten. De tweede regel van gedachte zou zijn dat de onderneming in kennis te stellen van haar klanten regelmatig over updates. Zij kunnen ook bieden en de mogelijkheid om de klant op een mailinglijst. In dit geval moet u ervoor zorgen dat zij beschikken over meerdere contactpersonen die op de e-mail distributielijst zodat iedereen die moet weten zal niet worden weggelaten uit de communicatie-loop. Als de software bedrijf maakt geen gebruik van een van deze opties, kunt u uw besluit te heroverwegen.

6.Is de voorgestelde software schaalbaar in model?
Software die schaalbaar is in het ontwerp betekent gewoon dat gemakkelijk kan meegroeien met uw bedrijf, tegen minimale kosten voor u zijn. Factoren zijn de eindgebruiker aanpassingen, de huidige database structuur en de inputs en outputs, zoals verslagen, en connectiviteit met uw andere database systemen. Schaalbaarheid is zeer belangrijk voor kleine bedrijven, omdat ze in de dynamische groei. Niemand wil te springen door middel van bogen van het testen, de ontwikkeling, aanpassingen en opleiding, voor de aankoop van software alleen om uit te zoeken een jaar later dat u ontgroeid en dat u nodig heeft om deze te vervangen. Met een goede planning op het moment van aankoop alleen kunt u uw kansen voor een succesvolle software-ervaring.

7.In een poging om tegemoet te komen aan uw zakelijke behoeften aanpasbaar is hoe het systeem?
Als u aanpassingen aan de software om te voldoen aan een specifieke behoefte, een goede vuistregel is dat het moet niet meer dan een 1 / 3 van de prijs van de software prijs. Nooit vergeten dat vele malen software bedrijven zullen onderhandelen met u op aanpassing. Als een klant software bedrijf ter waarde van uw tijd zou willen houden u graag. In sommige gevallen kan het nodig zijn om sommige geven en nemen door beide partijen. Een goede vuistregel is het altijd bespreken met uw behoeften verkeer rechtstreeks. Poortwachters de neiging te slepen hun voeten op keer. Inkoop software wetende dat u nodig heeft om belangrijke wijzigingen moeten worden een teken dat je echt nodig hebt om een stap terug en kijken naar al uw opties, zoals: in-house ontwikkeling, outsourcing, partnerships met softwareontwikkelaars om de prijs.

8.What zijn de typische hindernissen die u kunt verwachten met uw geplande installatie?
Maakt niet uit welke generatie (bijvoorbeeld 1yr 2de versie, 10yrs 4e versie en enz.) de software is momenteel in de software-onderneming dient ten minste te kunnen waarschuwen u van de hindernissen die zij hebben ervaren in implementaties dat zij hebben verricht. Zo niet, dit moeten leiden tot een rode vlag voor je. Het software bedrijf moet het bijhouden van dit soort informatie, vooral als ze worden voortdurend probeert aan de verbetering van hun producten. U vindt dat ze soms in dezelfde onderwerpen 2 of 3 keer voordat ze kennis nemen en maatregelen nemen om te onderzoeken en een oplossing voor toekomstige installaties.

9.What zijn de openingstijden van steun en hoe hun support afdeling werken?
Of u nu overal in de stad of aan de andere kant van de wereld, als u hulp nodig heeft en de steun niet voor u beschikbaar zijn, is de enige optie zal zijn om het systeem voor de vaststelling van een onbekende lengte van tijd en wachten op hulp. Voordat het zover getrouwd met een software bedrijf door de aankoop van hun product, weten waar de onderneming is gevestigd en als het bedrijf is wat ik omschrijven als een "passieve" of "actieve" customer support systeem. Follow-up met spitse vragen als: "Gaat u alleen naar mijn oproep op bepaalde uren van de dag?" "Moet ik berichten achter te laten en te wachten op de telefoon voor je callback?" "Zal ik een direct gesprek terug van een vertegenwoordiger of moet ik opnieuw naar iemand anders elke keer als ik bel?" Het vinden van deze informatie en niet eerder dan later moeten geven u gemoedsrust wanneer een urgente situatie, of snel antwoord nodig is.

10.Ask als er een lijst met items die zijn gevraagd om te worden opgenomen in de volgende update van de software? Indien mogelijk ook een datum van de voltooiing van de objecten die op de lijst.
Voordat zij nee zeggen, leg ze op hun gemak te laten weten dat het uw doel is achterhalen welke functies zij zouden kunnen worden met inbegrip van, zodat u deze kunt plannen voor uw bedrijf. De kans is groot dat als iemand iets gevraagd, die u ook in staat zijn om gebruik te maken van deze functie. Ook het verkrijgen van deze lijst zal u in drie andere manieren:
1.Ingeval u weet dat een functie is aanstaande, kunt u de gebruikers van tevoren in kennis stellen en trachten de feedback van hen over de vraag of dit is iets wat zij wil ook.
2.Indien het item op de lijst is iets nodig heeft, zorg dan dat je bekend te maken aan de schakel, met e-mails of telefoongesprekken naar de software-bedrijf om uw item niet verloren gaat in de shuffle, dat gebeurt meer dan u mijn realiseren .
3.Indien u wordt gegeven een dergelijke lijst onderzoek te verrichten, dient u te kunnen bepalen van de richting die de software bedrijf gaat. Zijn ze op een weg die bepaald zijn door hun cliënt verzoeken? Zijn hun vaak weinig items die minderjarige in de natuur op de lijst? (Kan te verwaarlozen, afhankelijk van de toepassing) of zijn hun opvallende items op de lijst? (Als dit het geval is het testen van hun praktijken wellicht moeten worden herzien naar uw tevredenheid.) Of zijn het toevoegen van objecten in een poging om u te kopen add-on items die je nooit zal gebruiken?



Over de auteur
Brett Johnson is de belangrijkste adviseur en eigenaar van Johnson Advisory Group. Terwijl de rand vele hoeden met een toonaangevende opleidings-en compliance software-ontwikkelaar als hij er in geslaagd het verlenen van professionele en eerlijke service aan zijn vele contacten. Hij is opgeleid en raadpleging van honderden bedrijven zowel openbare als particuliere bedrijven in heel het land op de valkuilen van software-implementatie.