Er zijn verschillende redenen waarom brengen jullie software handleiding on-line is noodzakelijk. Het maakt uw website aantrekkelijk is voor de zoekmachine crawlers en daarom brengt u doelgericht verkeer van Google, Yahoo, MSN, en andere zoekmachines. Een goede online handleiding maakt uw product ernstig en geloofwaardig. Bovendien, als een gebruiker geconfronteerd met moeilijkheden met uw software en vraagt om technische ondersteuning, kunt u eenvoudig de oplossing van de kwestie door te verwijzen die een gebruiker naar een bepaalde pagina van uw online help. Volstaat de URL van de pagina. Met slechts een muisklik van de gebruiker ziet screenshots en toelichtingen die hen helpen om het betrokken.
Veel softwareleveranciers, grote ondernemingen als voor zelfstandige ontwikkelaars, er begrip voor deze redenen. Zij hebben hun systemen helpen een deel van hun websites door te streven naar meer potentiële klanten en voor het genereren van meer omzet. Maar zelfs een schetsmatig analyse van een dozijn handleidingen online beschikbaar maakt op een bende voorkomende fouten die kunnen de werking van deze zeer krachtig instrument. De belangrijkste oorzaak van de fouten is ten onrechte de behandeling van een online handleiding als een afzonderlijk document dat de gebruiker kan downloaden of te lezen op de website. De juiste aanpak is om je helpen een deel van uw website. Dit is een vrij eenvoudige taak als u de volgende regels:
Maak een website! Niet een bestand
De meest voorkomende fout Ik merkte op veel software-leveranciers' van websites is dat zij hun hand in een bestand: PDF, CHM, RTF, enz. Natuurlijk kan het heel handig voor het downloaden van een product handleiding bestand en gebruik deze op de desktop, vooral als het handboek is te groot om te worden opgenomen in de software-installatie pakket. Maar met een online handleiding is niet hetzelfde als het hebben van een handleiding online. Voel het verschil!
Het is heel slim om het downloaden van een complete handleiding als een enkel bestand. Maar een bestand kan trekken maar een paar nieuwe bezoekers uit zoekmachines, zelfs als de crawlers in staat zijn naar de index van uw PDF of RTF. Ook het dossier is bijna onbruikbaar voor uw technische ondersteuning nodig heeft. Bijvoorbeeld, je mag niet onder de gebruikers op bepaalde delen van uw systeem helpen door gewoon waardoor ze de rechtstreekse URL links. Vandaar om het maximale effect uit je helpen je systeem moet ervoor zorgen dat een deel van uw website. Splitsing van de handleiding in vele pagina's en converteren naar HTML. Bijna alle ernstige helpen authoring software maakt het exporteren van uw help-bestand in HTML-formaat. Elke pagina moet een bepaalde afdeling of een hoofdstuk van de handleiding. Veel pagina's die relatief klein zijn gemakkelijker voor het lezen, navigatie, en de bladwijzers. Je moet wel houden van het evenwicht. Niet veel van weinig dinky's die mensen moeten zwerven door om een oplossing vereist. Elke pagina moet volledig betrekking op een bepaald onderwerp voldoende voor het oplossen van een bepaalde taak. Verder is er een pagina met actuele inhoud is perfect aas voor de zoekmachine crawlers.
Volg gemeenschappelijke stijl
Goed, u heeft uw hulp geëxporteerde bestand in een set van HTML-pagina's en zijn klaar om te uploaden naar uw server. Stop! Controleer het uiterlijk van de pagina's. De set moet volgen op de gemeenschappelijke stijl die door de corporate identity.
De moderne help authoring tools kunnen aanpassen van het uiterlijk van de pagina's door middel van CSS of visuele sjabloon collecties. De online handleiding moet overeenstemmen met uw website-stijl. Gebruik dezelfde kleur thema's, lettertypen en corporate graphics. Anders wordt het hele project zal gelden als een lappendeken. Dit is niet goed, het is veel beter te kijken constante en goed beheerd, en consistent zijn.
"Waar ben ik?" of niet negeren navigatie
Na de gemeenschappelijke stijl is niet alleen met gebruikmaking van dezelfde kleuren en lettertypes. Om plug handleiding de pagina's in de website structuur moet je het hoogste niveau in de navigatie. Gebruik dezelfde top level menu dat u gebruikt op alle pagina's van de site.
Er zijn twee belangrijke voordelen van deze techniek. Ten eerste is dit ook uw website verschijnen solide, consistente en goed doordachte en daarom werkt voor uw bedrijf geloofwaardigheid. Ten tweede, het hoogste niveau navigatie menu, zullen er nieuwe, doelgerichte leads uit de handleiding van uw pagina's naar uw product belangrijkste pagina's. De vooruitzichten die afkomstig zijn van zoekmachines zijn waarschijnlijk op zoek naar specifieke taak oplossingen die waarschijnlijk zijn beschreven in je online help. Dan zullen zij meer willen weten over het product dat biedt deze oplossing. Zet onder hun neus directe links naar de software beschrijving pagina, om het proces te downloaden, op de prijzen en bestellen info, en op de hoofdpagina van uw website. Laat ze meer weten over uw bedrijf. Laat ze weten over uw software. Laat ze downloaden. Laat ze kopen.
Naast de vooruitzichten een toplevel-menu, moet u ze met een eenvoudige manier om te navigeren tussen de delen van de handleiding zelf. Mensen voelen zich meer zorgen als ze zien dat de inhoudsopgave samen met de inhoud van de pagina. Door deze interne menu kunnen zij gemakkelijk te realiseren waar ze zijn en wat gerelateerde onderwerpen bestaan, en gemakkelijk te springen.
Vermijd frames
Op het eerste gezicht, het gebruik van frames lijkt de perfecte manier om de interne menu van de hulp. Zeker frames zijn gemak voor de website van de programmering en het onderhoud, omdat u de hoogte kunnen houden van uw menu in een bestand en weergeven in een apart frame. Toch zijn er diverse nadelen aan het gebruik van frames in uw online help. Wanneer een bezoeker komt van een zoekmachine op een van uw help-pagina's, zien ze alleen dat de inhoud van de pagina, maar ziet geen top-level navigatie, noch online handleiding menu's, omdat ze waren bestemd om te worden weergegeven in andere frame ramen. Dus de mensen die afkomstig zijn van externe pagina's zal niet gemakkelijk te springen naar andere delen van uw website te plaatsen en te lezen over uw producten en gerelateerde diensten.
Als u de voorkeur aan frames dan moet u gebruik maken van een oplossing. Een van de manieren is om aan te sluiten een speciale JavaScript-code in elke pagina van uw website. Het script zal bepalen wanneer de pagina wordt weergegeven in het frame of in de browser op de belangrijkste venster. Als er geen frame geconstateerd dan zal het script de bouw van het frame-structuur, zullen de menu's laden in de overeenkomstige kaders en zal uiteindelijk opnieuw opstarten van de huidige pagina in het juiste kader. Dus zal de gebruiker zien dat de doelgroep pagina samen met andere onderdelen van de website. Deze dynamische redirection werkt voor echte bezoekers, maar werkt niet voor web spiders die het crawlen van uw online help-pagina's. De meeste van hen kan niet worden geparseerd JavaScript-code en kan daarom geen toegang tot menu's om naar andere pagina's van uw handleiding. Voor zoekmachines uw online handleiding van de pagina's zullen er als afzonderlijke bestanden die niet gekoppeld zijn aan elkaar, of naar de corporate website. Dit heeft tot gevolg dat uw help-pagina's krijgt laagste rang en de pagina wordt weergegeven in het einde van de lijst wanneer iemand op zoek is naar gerelateerde informatie op een zoekmachine. Bijna alle SEO en web design goeroes raden het vermijden van frames en zet beide menu en de inhoud in een HTML-bestand.
Gebruik directe links, geen redirect scripts
Net als de frames, met behulp van JavaScript in het menu is nog een nee-voor het maken van een online handleiding van uw software. Met behulp van URL's die regelmatig in het menu links in plaats van JavaScript ombuigen helpt webcrawlers goed index uw online handleiding en de pagina's van hogere rang.
Wijs unieke adressen te help-pagina's
En de derde belangrijke technische aspect van de online help authoring is pagina-adres formaat. Een van de belangrijkste regels van zoekmachine optimalisatie (SEO) houdt het gebruik van statische pagina's met unieke vaste adressen zonder parameters in. Een pagina met adres installation.htm is meestal de positie hoger is dan dezelfde pagina met adres page.php? Id = 348. Neem dit feit rekening te houden.
Geef screenshots
Hoewel een van uw doelstellingen is het aantrekken van zoekmachine's web-robots die, zoals woorden die u moet niet vergeten om echte bezoekers die graag foto's. Een foto zegt dan duizend woorden. Geef zoveel sappige screenshots van uw software mogelijk te maken. Dit zal ertoe bijdragen dat de huidige gebruikers een beter inzicht te krijgen hoe uw software werken en zal bijdragen tot de vooruitzichten om te zien hoe het er uit ziet voor het downloaden van een trial of demo-exemplaar. Maak uw screenshots duidelijk. Leg uit wat elk venster doet en hoe de controles en de elementen werken. Gebruik callouts, ballonnen, en speciale tekens. Probeer om zo veel spullen info in de screenshots mogelijk te maken. Een lezer moet kijken naar hen en zeg: "Geweldig! Nu weet ik hoe het werkt."
Maak een website printable
Meest waarschijnlijke gebruikers wilt afdrukken een bepaald deel van uw online help. Soms ontwerp dat ziet er geweldig uit op de display is afschuwelijk, zelfs als ze worden afgedrukt op een goede printer. Zorg ervoor dat u de handleiding van de pagina's zijn printable in zwart en wit, ten minste op de twee meest populaire formaten: A4 en over de nota. Controleer of er geen grote foto's, geen achtergrond kleuren en lettertypes zijn gemakkelijk te lezen, al past de inhoud van de pagina breedte, en ga zo maar door.
Maak je helpen gemakkelijk te bereiken
Dus heeft u een help-pagina's afgesloten en zelfs geüpload naar de webserver. Hoe maak je ze zichtbaar voor web spiders en te leven bezoekers van uw website? Het merendeel van de softwareleveranciers dezelfde fout maken. Ze dachten dat de handleiding is iets onbelangrijk dat niemand nodig heeft. Ze verbergen bij help zo diep in de website die een bezoeker heeft om een tiental klikken om naar de help-index pagina. Dat is verkeerd! Uw handboek is belangrijk en moet worden bereikt in twee tot drie klikken. De beste aanpak is om een aantal links naar uw handleiding in verschillende delen van uw website: op de beschrijving van het product pagina, op de ondersteuning pagina, en op de download pagina. Dit zijn de pagina's waar gebruikers verwachten bij een online help de meeste van iedereen. Laat hen uw hulp-authoring meesterwerk.
Maak uw online handleiding doorzoekbaar
Als uw software is ingewikkeld en zijn hulp omvat honderden of zelfs duizenden pagina's dan moet je zoeken mogelijkheden om uw online handleiding. Vanuit het oogpunt van de gebruiker bekijken's het makkelijker zoeken naar een verplicht onderwerp van zoekwoorden in plaats van te zoeken door middel van de eindeloze lijst van thema's uit het menu. De eenvoudigste manier is het toevoegen van een derde partij zoeken script aan uw online handleiding. Bijvoorbeeld, Google biedt gratis WebSearch script dat je kunt kopiëren en te plakken in uw HTML-code om mensen te zoeken binnen uw site. Maar heb je geen volledige controle over de derde-scripts en hun zoekresultaten kunnen verwarren u en uw gebruikers. Het is beter om te schrijven van uw eigen script te zoeken die u volledige controle. U kunt er naar gelang de behoefte op elk moment. Deze top-notch techniek vergt grote inspanningen en mag wat geld kosten als je besluit uitbesteden. Maar het resultaat is dat u een krachtige bron van informatie die daadwerkelijk het werk voor u en voor uw bedrijf.
Maak een woord kaart van uw hulp
Maak een speciale Index pagina die alle belangrijke woorden met directe links naar de pagina's waar deze woorden zijn tegengekomen. De index pagina heeft twee belangrijke functies. Ten eerste, het vereenvoudigt het onderwerp zoeken op een trefwoord voor de gebruikers. Ten tweede is de Index pagina zal dienen als een kaart van uw on line Help voor het web spiders en zal hen bijstaan bij het doorzoeken van alle pagina's van uw handleiding.
Maak uw hulp uitbreidbaar
U mag verbazen, maar de online help kan worden wonen. Je maakt het tot een centrum van een online community. Just in staat uw software de gebruikers uit te breiden uw help-pagina's zelf. Een goed voorbeeld is PHP online documentatie. Het biedt gebruikers de mogelijkheid om hun opmerkingen, met codes en-aanbevelingen. Elke pagina bevat waardevolle informatie ton bijgedragen door de gebruikers. Dit is een perfect voorbeeld van hoe saai documentatie kan vormen een levende gemeenschap en het bevorderen van het product.
Samenvattend de bovenstaande tips: u moet uw handleiding als een belangrijk onderdeel van uw business model. Dit is slechts een set van algemene aanbevelingen hoe u het maximale effect van uw online help. De meeste technieken zijn vrij eenvoudig te implementeren als je gebruik maakt van goede hulp authoring software. Pas deze adviezen en ervoor zorgen dat uw klanten tevreden gevoel, het verhogen van uw website zichtbaarheid, het aantrekken van nieuwe potentiële klanten, en het genereren van nieuwe omzet.

Over de auteur

Dennis Crane, de auteur van Dr Leg software, gespecialiseerd in de verticale markten voor software-ontwikkeling. Hij geniet bas en vissen op het ijs en is online in http://www.drexplain.com.