의 반환에 대한 투자 (투자 수익)를 구현하는 웹사이트의 수준을 직접적으로 관련이있는 웹사이트는 그 목표를 달성할 수있습니다. 사소한 소리에도 불구하고,이 개념을 대부분의 사업 수있습니다 소유자, 웹사이트를 구축하는 일련의 목표를 측정하는 방법을 배치과 퍼팅에서 이러한 목표가 얼마나 호응을 얻고 있는지 일반적으로 더욱 도전적인 작업을 만났다.

전통적인 비즈니스 전략과 경제 관리에 그들은 항상 폐기에 대해 다양한 방식은 측정 및 평가를위한 사업 목표를 어느 정도의 성공을합니다. 예를 들어, 생산성 증가, 비용 절감 활동, 회의 일정 매출의 목표, 또는 광고 캠페인은 모두의 목표에 미치는 영향을 체계적으로 측정할 수있는 정량 수준의 성공을 직접적으로 연결되는 작은 구체적인 기간을합니다. 그 다음으로 기업 짧은 - 임기 목표를 성공적으로 달성하기 위해, 그들은 추구할 수있습니다 중반이나 장기적인 계획을 설정하고있습니다.

그 때 동일한 비즈니스 매니저와 전통적인 환경에서 작동하는 데 사용되는 전략, 그리고 따라서는 매우 익숙한으로 분류 관리하고 클라이언트에 침투 비율을 계산, 측정하는 수익성과 예측 매출, 이제는 하나의 가상 기업의 새로운 패러다임에 직면, 그들 보이는 대부분의 그들이 이미 알고있는 사실을 잊지와하지를 포함하여 일반적인 의미의 사용은 온라인으로 경제에 동일하게 적용됩니다. 그러나, 대부분의 경우, 그것은 매우 어려운 회사의 웹사이트에 맞춰 정렬하는 방법을 참조는 일반적인 비즈니스 전략과 극단적인 경우로, 웹 사이트의 유일한 목표는 인터넷에서 제공하는 회사로 존재합니다.

이 현실은 더욱 역설는 사실을보고하면 인터넷에 대화형으로 인해 고도의 기술 재단과 자연, 이상 그라운드를 신속하게 테스트를 제공합니다 새로운 아이디어, 그들의 결과를 측정하는 싸게, 그리고 미래를 쉽게 구하기 직접 고객의 의견을 소개 변경 또는 개선합니다. 따라서하자 몇몇 요인을보고 우리를 측정할 수있게의 성능이있는 웹사이트의 투자 수익 측면에서, 그리고 또한 우리의 전통적인 사업 전략을 일부 매니저가를 보장을 설치하는 동일한 수준의 성공을 그들은 익숙해져도 하나의 가상 온라인으로 경제를 달성합니다.

1. 웹사이트를 완전하게 정렬되어야합니다 기업의 전략적 목표를

웹사이트의 목표에 대한 일반적인 전략을 다음과 밀접하게해야합니다 회사의 경영으로 설립한합니다. 따라서 웹사이트라는 용어를 사용하는 한 조각으로 해석하지 않아야 회사의 정보 기술 (이) 또는 컴퓨터 시스템. 대신에, 웹 사이트라는 용어와 개념을 발견하고는 트리거와 같은 마케팅, 영업, 인적 자원, 고객 서비스, 기술 지원 서비스 등 다른 말로, 만약 그렇다면 귀하의 회사의 웹사이트에학과 책임을 많이해야 할 이유 worry.

2. 웹사이트를 전략적 목표를 수립해야합니다

전략적 계획 수립이 완료된 이후에 일반적인 웹사이트, 각 부서는 자신의 영역에 대한 다음의 목표 확립의 책임의 불가분의 일부로 전반적인 계획을합니다.

예를 들어, 고객 지원 부서에 대한 책임을 완화의 부하들의 도움을 요청 고객 - 전화 센터가 포함된 섹션을 추가하여 자신의 웹사이트에 자주 묻는 질문 (자주 묻는 질문), 또는 이메일을 간단하게 구현 - 메일 기반 도움말 페이지를 어디에 고객의 아닌 - 피크 기간 동안 질문에 대답 수있습니다. 사실은, 많은 사람들이 선호하는 이메일 - 메일 양식에 기입을 기다 리면서보다 그들의 질문에 대한 보류를 동일한 멜로디 25 분 또는 판매 메시지를 청취합니다.

위의 예에서의 목적은 분명 : 우리의 고객의 작업 부하를 줄일 수 - 전화 센터 및 고객 만족도를 향상합니다. 우리는이 목표의 성능을 측정할 수의 비율을 추적하는 경험 사이의 콜 센터의 전화 번호, 전화 번호에 의해 등록된 고객의 웹사이트에 문의합니다.

또 다른 예제에서는학과 - 중고 등록 정보를 사전에 대한 책임을 구입 부동산 구입하려는 노력을 집중하여 그 속성을 최고의 고객 요구합니다. 이 부서의 목적이 경우에는 적응이 기관의 자산 포트폴리오를 최적화하고 그 프로필이 높은 고객을 포함 호소합니다. 이 목표에 의해 측정 수의 비율을 계산하는 웹 사이트의 속성을 성공적으로 문의 탐지기를 경험합니다.

3. 식별하는 핵심 성과 지표

일단 각 부서가 자신의 전략적 목표를 설정, 웹 - 기반 방법론을 개선 정도를 측정하는 구현되어야합니다 경험이있습니다. 관심을 수도 있지만 전반적인 웹 트래픽 통계를 알고있는 웹사이트 (항목과 같은 고유 방문자 수, 페이지를 방문, 참조자 등) 특별한주의를 기울여야하는 것은 매우 분명한를 직접 방문하는 사람이어야합니다 주어진의 성공에 기여하는 기성의 목표 (구입, 견적 요청, 초대 정보를 설정하는 약속 등)

이 개념을 설명은 매우 간단합니다 내부에 방문자를 분석하여 온라인 상점의 동작을합니다. 홈 페이지에 액세스하는 모든 방문자의 온라인 저장소, 한 부분에만 해당 사이트의 상품을 탐지기를 사용합니다. 밖으로 그룹, 불과 몇가 그들의 제품을 장바구니 카트, 및 그들은의 비율은 결국 온라인 결제 프로세스를 완료합니다. 의 총 수입 사이의 관계를 우리 사이트에 액세스할 방문자를 성공적으로 완료하고 그 사람의 웹사이트에서 구매 고객 전환 비율 제공할 수있습니다. 말할 필요도없이, 그것이 비율이 높을수록 웹사이트의 성능이된다. 이 비율은 그러므로 훌륭한 주요 실적 지표 (kpi)를 온라인 상점합니다.

그러나 온라인 상점 경우에도 웹사이트가 아닌 경우, 다른 kpis 것처럼 및 측정을 통해 쉽게 식별할 수있습니다 사이트의 목적에 대한 평가를 아직 정의되어야합니다. - 전화 센터 고객을위한 객관 위에서 언급된 방문자의 비율을 고객 도움말 페이지에 액세스하는 데 찾은 후 자주 묻는 질문 kfp 간주 수있습니다. 즉, 더 적은 페이지의 도움말 센터 연락처를 등록합니다 자주 묻는 질문 페이지는 아마 무대는 더 나은 작업을 적게받는 고객 - 호출 센터는 따라서합니다. 목적 부동산의 경우, 좋은 kpi 수의 비율로 정의 성공적인 웹 사이트의 속성에 의해 등록된 탐지기를 방문합니다. 기타 해당 웹사이트에 대한 효과적인 kpis에 의해 정의됩니다 수도 속성에 액세스하는 방문자 수를 측정하여 사양 시트, 또는 방문자의 비율을 계산하여 시간을 정해 결국 투어의 속성, 예를 들어합니다.

4. 웹사이트의 성능을 측정

확인의 주요 성과 지표를 구현하는 두 개의 기본적인 프로세스를 통해 웹사이트의 성능이 개선 :

- "번역"이 사이트의 모든 개념과 가치로의 트래픽 통계 데이터에 의해 인식 수있는 개인이 쉽게 부서 또는 지역 담당

- "전환"을 그 머리에 자료를 지식을하면 부서 결정과 행동을합니다.

개별적으로 각 프로세스를 살펴 봅시다. 웹 트래픽 통계, 일반적으로, 기술적인 정보를 고도로 전문 언어를 포함, 그들은 끝없는 일련의 매개 변수를 측정, 대부분의 관련성에 따라 어떠한 종류의 비즈니스 리드 부족합니다. 그 이유로, 일반적으로,이 정보는 정보 액세스하는 전용 또는 웹마 스터, 그리고 그 이후에도에서만 산발적합니다.

만약, 다른 한편으로, 우리를 식별할 수 있었다 조각들만 및 측정을 계산하는 데 필요한 정보를 kfps가 발견되었습니다의 성능을 평가하는 웹사이트로, 우리는 "번역"광대한 세트의 트래픽 통계 로 언어를 부서장과 관련하여 쉽게 알아볼 수있습니다. 예를 들어, 고객 서비스 담당 부서를 책임지는 사람이 안 보이나요 http://www.mydomain.com/customer/client_form.aspx 23,547 안타에 등록합니다. 대신에, 개인의 정보를 발표를 사용하는 사용자의 개수에 제출하는가 전하는 문의는 고객에게 도움이 페이지는 10 % 감소했다.

각 부서에 의해서만 게재가 관련성이있는 데이터를 자신의 kpis를 계산하는 작업을하는 웹사이트의 거대한 트래픽을 분산 데이터 및 통계 정보를 변환하는 일련의 요약, 사용자 정의의 각 부서 책임자,이 훨씬 간단 노력 합니다.

위에서 설명한 프로세스를 구현하는 번역도가 높은 수준의 개입을 보장의 일부를 각 부서에 그 책임이있습니다. 식별 데이터를 제공함으로써 친근하고 이들을 갖춘 개인이 필요한 정보를 "변환"으로 지식을 수신된 데이터를 변경하거나 개선 사항을 제안하는 데 사용할 수있습니다. 이 과정은보다 효과적인 경우에는 변경 사항은 모니터 kfp 짧은 기간 이상 (예를 들어, 모든 2~4주합니다.) 이와 같은 방식으로하는 것은 경영진을 관찰할 수있습니다 동향, 예측의 효과를 최근에 변경 사항을 통지 개선 사항 구현합니다. 이 지속적인 피드백을 제공,이 유지된다 관련된 의사 결정 권자 및 동기 부여, 지원하는 지속적인 개선 프로세스합니다.

5. 웹사이트의 성능 개선

한 번 확인된 핵심 성과 지표는 각 kpi는 생각을하게되는 계기를 0으로 재설정합니다. 그 순간부터, 각 부서 및 개발 전략을 제안은 무료가 자신의 영역의 성능을 개선합니다. 이후 일련의 각 부서가 kpis와 그들의 성능을 측정할 방법을 지속적으로 일관되고, 그들은하는 데 필요한 도구를 "테스트"새로운 전략과 그들의 긍정적 또는 부정적인 영향을 평가 거의 즉시합니다. 동시에,이 피드백은 새로운 의사 결정을 자극 및 / 또는 각 지역 개선에 대한 작업을 구현합니다. 마지막으로,이 우수한 kpis의 변화를 측정 지표를 정렬의 수준을 결정하는 웹사이트의 사이에이 회사의 목표와 글로벌 전략을합니다.

결론

의 성능 및 궁극적인 성공은 대부분의 웹사이트가 개별 부처의 노력을 기반으로 일반적인 일련의 기업의 목표를 향해 함께 일하합니다. 그것은 사람들에 의해 만들어 개별 그룹을 개선, 자신의 목표를 달성하기 위해 인터넷은 드라이브의 전체 성능을 향상합니다. 그러면 저희가 관계를 설정하는 경우와 연관된 비용을 각각의 제안된 개선 및 그들로부터 기대의 반환 (예를 들어,이 약관의 작업 부하 감소, 또는 인상으로 고객 전환 비율)뿐만 아니라 우리가 측정할 수있습니다 우리의 전체 기업의 웹사이트에 대한 투자 수익 사업,뿐만 아니라 미래의 인터넷 투자를 정당화하기 위해 필요한 데이터를 수집합니다. 결국 월드 와이드 웹은 한 번만 더 애비뉴 사업을 실시합니다. an 애비뉴, 그럼에도 불구하고, 우리를 설정할 필요가 아직 목표, 그들의 성과를 측정하고 필요하면 법 개선 사항을 제공합니다. 우리는 그 같은 원칙을 알고도 우리가 전통적인 경제에 크게 의존이 새로운 가상 비즈니스 세계에 계속 적용됩니다.

저자에 관하여

© 페르난도 maciá, 2005.

인간의 일반적인 관리 수준 커뮤니케이션, 검색 엔진의 포지셔닝을 전문으로 컨설팅 회사, 웹 개발 및 최적화 및 디지털 마케팅,와 사이트의 알리칸테, 스페인, 달라스, 텍사스합니다.