Ci sono diversi motivi principali per cui mettere il vostro software manuale on-line è necessario. Rende il tuo sito web attraente per i crawler dei motori di ricerca e quindi porta traffico mirato da parte di Google, Yahoo, MSN, e altri motori di ricerca. Un buon manuale online rende il prodotto serio e credibile. Inoltre, se un utente deve affrontare difficoltà utilizzando il tuo software e chiede per il supporto tecnico, si può facilmente risolvere il problema facendo riferimento a tale utente a una determinata pagina del tuo aiuto in linea. Basta dare l'URL della pagina. Con un solo click l'utente vedrà gli screenshots e le spiegazioni che li aiuterà a risolvere il caso.



Molti produttori di software, da parte di grandi imprese a sviluppatori indipendenti, chiaramente capire questi motivi. Che hanno fatto il loro aiuto sistemi di una parte dei loro siti web, mirando ad attrarre un maggior numero di prospettive e di generare più vendite. Lacunose, ma anche una analisi di una dozzina di manuali disponibili online il dischiudersi di un mucchio di errori comuni, che possono ridurre l'effetto di questo strumento molto potente. La ragione principale degli errori è errato considerare un manuale online standalone come un documento che l'utente può scaricare o leggere sul sito web. L'approccio giusto è quello di rendere il vostro aiuto una parte del vostro sito web. Si tratta di un compito molto semplice, se si seguano queste regole:



Creare pagine! Non un file



L'errore più comune Ho notato che su molti produttori di software 'è che i siti web che offrono il loro manuale in un unico file: PDF, CHM, RTF, ecc Certo, essa può essere molto conveniente per gli utenti a scaricare un manuale di file di prodotto e utilizzarlo su Il desktop, soprattutto se il manuale è troppo grande per essere inclusi nel pacchetto di installazione di software. Ma che hanno un manuale on-line non è la stessa cosa che avere un manuale on-line. Provate la differenza!



E 'molto intelligente per permettere agli utenti di scaricare un manuale completo in un unico file. Tuttavia, un file può attrarre a pochi nuovi visitatori provenienti da motori di ricerca, anche se i loro crawler sono in grado di indicizzare i file PDF o RTF. Anche il file è quasi inutile per il vostro supporto tecnico esigenze. Per esempio, non puoi indirizzare gli utenti a determinate sezioni del tuo aiuto sistema semplicemente dando loro URL diretta link. Di conseguenza, per ottenere il massimo effetto dal tuo sistema di aiuto che si dovrebbe fare parte del tuo sito web. Spalato il manuale in molte pagine e convertirli in HTML. Quasi tutti i gravi aiutare authoring software permette di esportare la file di aiuto in formato HTML. Ogni pagina deve contenere una certa sezione o di un capitolo del suo manuale. Molte pagine sono di dimensioni relativamente piccole, che sono più facili per la lettura, la navigazione, e bookmarking. Voi, tuttavia, deve mantenere l'equilibrio. Non fare un sacco di Frà po 'di pagine che la gente deve vagare attraverso di fare richiesta di una soluzione. Ogni pagina dovrà coprire completamente un certo argomento sufficiente per risolvere un determinato compito. Inoltre, una pagina con contenuti di attualità è perfetto per esca crawler dei motori di ricerca.



Seguire comune di stile



Ebbene, avete esportato il tuo file di aiuto in una serie di pagine HTML e sono pronto a caricare sul tuo server. Stop! Controllare l'aspetto delle pagine. Il set deve seguire il comune stile individuati dalla corporate identity.



I moderni strumenti di authoring consentono aiutano a personalizzare l'aspetto delle pagine tramite CSS o visivo modello collezioni. Il manuale on-line deve corrispondere al tuo sito web stile. Utilizzare lo stesso colore temi, i caratteri e la grafica aziendale. In caso contrario, l'intero progetto sarà come un patchwork. Questo non è bene, è molto meglio di guardare costante e ben gestita, e coerente.



"Dove sono io?" O non ignorare navigazione



Seguendo lo stile comune non è solo utilizzando gli stessi colori e font. Per collegare le pagine del manuale nella struttura del sito web è necessario aggiungere il livello superiore di navigazione in esse. Utilizzare lo stesso alto livello di menu che puoi utilizzare su tutte le pagine del sito.



Ci sono due vantaggi principali di questa tecnica. In primo luogo, questo anche a rendere il tuo sito web apparirà solido, coerente e ben ponderata, e quindi lavora per la tua azienda credibilità. In secondo luogo, il livello superiore menu di navigazione porterà nuovi contatti mirati dal tuo pagine di manuale per il tuo prodotto pagine principali. Le prospettive che provengono da motori di ricerca sono probabilmente alla ricerca di soluzioni compito specifico che probabilmente sono descritte nella vostra guida in linea. Successivamente si desidera sapere di più sul prodotto che offre questa soluzione. Mettere sotto il loro naso collegamenti diretti alla pagina di descrizione del software, il processo di download, per la fissazione del prezzo e ordinare informazioni, e per la pagina principale del tuo sito web. Far loro sapere di più sulla vostra azienda. Far conoscere il vostro software. Lasciarli download. Lasciarli comprarlo.



Oltre ad offrire prospettive di uno nodo di menu, è necessario fornire loro un modo facile per navigare tra le sezioni del manuale stesso. Le persone si sentono più sicuri se si veda la tabella dei contenuti con il contenuto della pagina. Attraverso questo menu interno si possono facilmente realizzare, dove sono e cosa esistono argomenti correlati, in modo semplice e vai lì.



Evitare i frame



A prima vista, utilizzando telai sembra il modo migliore per organizzare l'interno del menu di aiuto. Fotogrammi sono certamente conveniente sito web per la programmazione e la manutenzione, perché è possibile mantenere il vostro menu in un unico file e di mostrarlo in una cornice. Tuttavia, ci sono diversi svantaggi di usare i frame e il tuo aiuto in linea. Quando un visitatore proviene da un motore di ricerca per una delle tue pagine della guida, si vedrà che solo contenuto della pagina, ma non vedrà di primo livello, né la navigazione online manuale menu perché erano destinati ad essere mostrati in altre finestre telaio. Sono le persone che provengono da pagine esterne non riuscirà facilmente a passare ad altre sezioni del vostro sito web e di leggere sui vostri prodotti e servizi correlati.



Se ancora preferiscono usare i frame quindi è necessario utilizzare una soluzione. Uno degli approcci è quello di collegare un apposito codice JavaScript in ogni pagina del vostro sito web. Lo script di determinare se la pagina viene visualizzato nel frame o nella finestra principale del browser. Se non vi è alcuna cornice rilevato poi lo script costruire la cornice struttura, caricare il menu di pagine e il corrispondente frame, e infine ricaricare la pagina corrente in un apposito telaio. Quindi, l'utente vedrà la pagina di destinazione, insieme ad altri elementi del sito web. Tale dinamica reindirizzamento opere per i visitatori reali, ma non funziona per il web spider che la scansione del tuo aiuto in linea di pagine. La maggior parte di essi non è in grado di analizzare il codice JavaScript e, pertanto, non possono accedere al menu di passare ad altre pagine del tuo manuale. Per i motori di ricerca online il tuo pagine del manuale sarà simile a file separati, che non sono legati gli uni agli altri, o per il sito web corporate. Come risultato, il vostro aiuto pagine riceveranno più basso page rank e verrà mostrato alla fine della lista, quando qualcuno è alla ricerca di informazioni correlate su un motore di ricerca. Quasi tutti i SEO e web design guru consiglia di evitare entrambi i telai e mettere menu e contenuto in un unico file HTML.



Utilizzare i link diretti, non redirect script



Come cornici, utilizzando JavaScript nel menu è un altro no-no per la creazione di un manuale on-line per il vostro software. Utilizzando regolarmente URL in link del menu, invece di riorientare JavaScript aiuta web crawler correttamente indicizzare il tuo manuale on-line e le pagine rango superiore.



Assegnazione di indirizzi univoci per aiutare le pagine



E il terzo importante aspetto tecnico della guida in linea di authoring indirizzo della pagina è in formato. Una delle principali regole di ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) implica l'uso di pagine statiche con indirizzi univoci permanente senza parametri in loro. Una pagina con indirizzo installation.htm di solito è posizionato più in alto nella stessa pagina con indirizzo page.php? Id = 348. Prendere in considerazione questo fatto.



Lascia screenshots



Anche se uno dei suoi obiettivi è quello di attirare motore di ricerca web di robot che, come le parole non si deve dimenticare il vero visitatori che come immagini. Un'immagine vale più di mille parole. Succosa di fornire il maggior numero di schermate del vostro software possibile. Questo aiuterà a capire meglio gli utenti attuali come il software funziona e aiuta le prospettive per vedere come appare prima di scaricare una prova dimostrativa o copiare. Rendere il vostro screenshot chiaro. Ogni finestra di spiegare che cosa fa e come i suoi controlli e gli elementi di lavoro. Utilizzare callout, palloncini, e speciali marchi. Prova a cose più informazioni nelle schermate possibile. Un lettore deve guardare a loro e dire "Grande! Ora so come funziona".



Creare pagine stampabili



Molto probabilmente gli utenti vorrebbero stampare una certa parte del tuo aiuto in linea. Talvolta design che guarda sul grande schermo è terribile quando stampato anche su una buona stampante. Assicurarsi che il manuale di pagine sono stampabili in bianco e nero, almeno sui due più popolari formati carta: A4 e Letter. Controlla se non ci sono grandi immagini, nessun colore di sfondo, i font sono facili da leggere, tutto il contenuto si adatta larghezza della pagina, e così via.



Rendere il vostro aiuto facilmente raggiungibile



Quindi avete completato il vostro aiuto e perfino le pagine caricate sul server web. Come per renderle visibili agli spider web e di vivere i visitatori del tuo sito web? La maggior parte dei fornitori di software fanno lo stesso errore. Hanno pensato che il manuale è qualcosa di poco importante che nessuno ha bisogno. Essi nascondere la sezione di aiuto così profonda e il sito web che un visitatore ha a fare una decina di click per aiutarlo a raggiungere la pagina indice. Questo è sbagliato! Il manuale è importante e deve essere raggiungibile in due o tre clic. Il miglior approccio è quello di posto vari link al tuo manuale in sezioni diverse del tuo sito web: sulla pagina di descrizione del prodotto, sulla pagina di supporto, e sulla pagina di download. Queste sono le pagine in cui gli utenti si aspettano di trovare un aiuto in linea più di tutti. Mostrare loro il vostro aiuto-capolavoro di authoring.



Rendi il tuo manuale online ricercabile



Se il software è complesso e il suo aiuto include centinaia o addirittura migliaia di pagine, quindi, si deve aggiungere funzionalità di ricerca al tuo manuale online. Da un utente del punto di vista è più conveniente per ricercare un argomento richiesto da parole chiave piuttosto che guardare il mondo attraverso le infinite elenco di argomenti nel menu. Il modo più semplice è l'aggiunta di un terzo script per la vostra ricerca online manuale. Ad esempio, Google offre Free WebSearch script che potete copia-incolla nel tuo codice HTML per permettere alle persone di ricerca all'interno del tuo sito. Tuttavia non sarà possibile avere il pieno controllo di terze parti e dei loro script risultati della ricerca possono confondere voi ei vostri utenti. È meglio a scrivere il tuo script di ricerca su cui si avrà il controllo totale. È possibile personalizzare in base alle proprie esigenze in qualsiasi momento. Questa tecnica di alto livello richiede notevoli sforzi e può costare un po 'di denaro, se si decide di esternalizzare. Ma il risultato è che si avrà una potente risorsa di informazioni che verranno effettivamente lavorare per voi e per il vostro business.



Crea una parola mappa del vostro aiuto



Index fare una speciale pagina che contiene tutte le significative parole con link diretti alle pagine in cui queste parole sono incontrati. La pagina Indice ha due funzioni principali. In primo luogo, esso semplifica l'argomento di ricerca per parola chiave per gli utenti. In secondo luogo, la pagina Indice servirà come una mappa del tuo aiuto in linea per i web spider e li aiuterà per la scansione di tutte le pagine del tuo manuale.



Rendere il vostro aiuto estensibile



Potrebbe essere sorpreso, ma l'aiuto in linea possono essere vivo. Potete farne un centro di una comunità online. Solo il software consente agli utenti di estendere il vostro aiuto pagine stesse. Un buon esempio è PHP documentazione online. Esso consente agli utenti di inviare i loro commenti, esempi di codice e consigli. Ogni pagina contiene tonnellate di informazioni preziose contribuito da parte degli utenti. Questo è un perfetto esempio di come noioso documentazione può formare una comunità di vivere e di promuovere il prodotto di conseguenza.



Per riassumere i suggerimenti di cui sopra: è necessario considerare il manuale come un importante parte del proprio modello di business. Questo è solo un insieme di raccomandazioni generali come ottenere il massimo effetto dal tuo aiuto in linea. La maggior parte delle tecniche sono abbastanza facili da attuare, se si utilizza software di authoring buon aiuto. Applica questo consiglio e di rendere i tuoi clienti si sentono felici, aumentare la visibilità del tuo sito web, attrarre nuove prospettive, e di generare nuove vendite.

L'autore:

Dennis Crane, l'autore del dottor Spiegare il software, specializzata in mercati verticali di sviluppo del software. Egli gode di basso e pesca sul ghiaccio ed è online all'indirizzo http://www.drexplain.com