Copyright 2005 Richard Keir

Riuscendo con un sito web e-commerce è un sogno per molti in questi giorni. Può sembrare quasi impossibile, a volte, ma può essere fatto. Questa serie copre alcuni dei principali fattori di successo - cose che si devono prendere in considerazione nella creazione, l'implementazione, la gestione e lo sviluppo di un commercio elettronico di qualità sito web. Ci sono molti modi per fare affari su Internet - e, non sorprendentemente, un sacco di modi per rendere entrambi e perdere denaro. Soprattutto, mi sto concentrando su siti di commercio elettronico destinato a vendere prodotti di vario genere. Ogni fattore non si applica ad ogni sito, ma dal momento che una grande mancanza di internet di molti imprenditori è la mancanza di flussi di reddito più, devi fare bene a considerare attentamente tutti i fattori e le applicano, se necessario, in via di sviluppo alternativo flussi di reddito.

A esaminare il tuo sito web e-commerce, mettere qualche seria riflessione in che modo fornire l'attenzione personale ad ogni visitatore. L'idea qui è un processo di personalizzazione attraverso il quale ciascun visitatore, se lo desiderano, in grado di sviluppare un esperienza unica del tuo sito.

Fornire opzioni attraverso le quali l'utente può modificare il layout, colori, ecc dare agli utenti la capacità di creare le proprie pagine personali sul tuo sito. Forse offrire una semplice e facile per fornire servizi a clienti registrati, come ad esempio gli account di posta elettronica gratuito.

Così come la costruzione di fedeltà e collosità, tali caratteristiche anche costruire la vostra base di dati del cliente. Script sono disponibili anche che consentirà in loco personalizzazione basata sulle risposte ad una serie di domande. È anche possibile utilizzare questo tipo di script per concentrare le tue vendite messaggio più strettamente per l'utente di interessi espressi. Questa tecnica è stato segnalato un sostanziale aumento dei tassi di conversione.

Servizi gratuiti che possono essere forniti a autopilota può essere una fonte praticamente inesauribile di clienti mirati. Tutto dalla posta elettronica gratuito di hosting del blog, opt-in "lista di costruzione pubblicità gratuita forum, tutti i operare sulla stessa linea di principio, come la costruzione di un elenco attraverso un newszine, white paper, libero ebooks o qualsiasi altra cosa. In cambio di registrazione, ad esempio, nome e indirizzo email confermato, è fornire un servizio ai visitatori che il tuo desiderio. Lo scambio di valore è critica. Il più prezioso servizio che offrite, più persone sono disposte a fornire loro informazioni. Attenta strutturazione consente di raccogliere importanti informazioni di marketing sul tuo utenti registrati che consentirebbe e mirate campagne di marketing.

Mai perdere traccia di un cliente. Il mantenimento di una base di dati di clienti con uno qualsiasi dei loro acquisti precedenti, interessi, e così via, consente di fornire suggerimenti personalizzati acquisto e offerte speciali. La vita lungo valore di un cliente può essere difficile da stimare con precisione, ma è molto più facile vendere a clienti esistenti, piuttosto che essere continuamente costretti ad acquisire nuove.

Anche se hai solo un unico prodotto adesso, si dovrà ampliare il tuo linea di prodotti (s). Non buttare via un acquirente. Rimanere in contatto, offrire informazioni, consigliamo di tanto in tanto un prodotto di alta qualità si utilizza e valore. Costruire la fiducia con valore e qualità. E 'quasi impossibile a un eccesso di sottolineare questo punto. Guardare al lungo termine e pianificare in anticipo. Ogni gravi esigenze di marketing di farlo.

Per espandere ulteriormente la dimensione umana, è possibile aggiungere forum e chat room. Fornire una varietà di mezzi di acquisire visitatore di ingresso. Sul sito indagini e questionari, e-mail indagini e sondaggi d'opinione non può che aumentare i vostri clienti 'senso di essere stati in contatto con persone reali valore che le loro opinioni e idee, ma anche eccezionalmente fornire informazioni utili per perfezionare la tua campagna di marketing e di vendita tattica. Programmi di fidelizzazione e di affinità reti possono anche aiutare.

Questo è molto simile a battere un vero e proprio cavallo morto, ma ... L'affidabilità e la sicurezza sono di importanza cruciale. Se il tuo sito e-commerce è abbastanza grande e abbastanza occupato, parallelo più server, hardware ridondante, l'uso di fail-safe tecnologia, veloce servizio di supporto tecnico e di elevata qualità per la crittografia, certificati validi, di alta qualità e di pagamento processori eccellente tutti i firewall permettono di garantire i vostri clienti che i loro dati è sicuro, i loro ordini sono gestiti correttamente e nessuno la scoperta del loro credito, informazioni che non dovrebbero. Molte persone sono ancora estremamente esitante per l'acquisto on-line a causa dei timori di identità e / o furto della carta di credito. Non si può ignorare il problema e speriamo di avere successo.

Adesso si può non essere necessario (o vogliono pagare per l') parallelo server, hardware ridondante e fail-over in tecnologia, ma non ignorare il resto. Dipende da voi il vostro fornitore di servizi di hosting e-commerce per mantenere la tua attività in esecuzione. Così riflettere attentamente e fare un po 'grave di ricerca. Sovraccarico dei server, la mancanza di connessioni di rete ridondanti, lento supporto tecnico, poveri procedure di backup può creare una situazione di incubo per entrambi vostra e dei vostri clienti

Come una considerazione finale per questa parte, il vostro buon contatto con i clienti e il supporto delle procedure. Se più personale potrebbero entrare in contatto con i clienti (chat, telefono o e-mail), fornendo tutte con lo stesso (e utili) le informazioni sul cliente, prima ordini, eventuali precedenti o attuali problemi e così via, può evitare un sacco potenziale di frustrazione - e la perdita di ordini o, peggio, un cliente perso per sempre.

Può essere incredibilmente irritante per Devo dire la stessa storia più e più, far rimbalzare da una persona all'altra quando non dispone di informazioni sempre sembra essere stato registrato. Mentre esso può ridurre a ripetere denunce, che di solito è perché il cliente è perduto per sempre. Costruire il vostro sistema in modo tale che nessuna informazione è persa e in modo tale che i dati necessari per essere reattivo e utile è immediatamente disponibile. In questo modo ritengono che alcune informazioni che i clienti possono non sentirsi a proprio agio su tutti sapendo dovrebbe essere limitato a quelli che avrebbero effettivamente bisogno.

Fare queste cose diritto può aggiungere significativo credibilità e usabilità per il vostro commercio in linea, così come costruire una base di clienti fidelizzati che di fatto gode di trattare con il commercio elettronico business. Quando si raggiunge questo stadio, ci sei - la vera situazione "win-win che la rende un eccellente sito web e-commerce.


L'autore
Richard insegna, treni e consulta, e off-line, per le imprese e le presentazioni professionali, commercio elettronico, sito di costruzione e di programmazione. E scrive molto. Visita http://www.Building-eCommerce-Websites.com per articoli, informazioni, risorse e link e controllare il blog all'indirizzo http://www.Building-eCommerce-Websites/blog di opinione e di idee.