Web Analytics
Para hacerlo bien
Por el GT Moore

La comprensión y el uso de análisis web.

En los últimos años, el sitio web de marketing están preocupados con el aumento de 'hits' y la' rigidez 'de sus sitios. Ellos estaban preocupados con el aumento de páginas vistas y la cantidad de tiempo en el sitio. Este es, sin duda, una retención sobre el papel de empresas de base del pasado, y ha demostrado no ser de mucha utilidad a la rápida evolución de Internet mundo.

Como resultado de ello, éxitos y puntos de vista ya no se consideran útiles para evaluar las cifras de éxito sitio web. Ellos simplemente no proporcionan el tipo adecuado de información requerida por los comerciantes en línea. Ahora se ven en las conversiones, las tasas de deserción, rendimiento de las inversiones y los ingresos por visitante.

Comercializadores de Internet hoy en día quiere ganar más dinero. Para ello, deben comprender sus visitantes, sus motivaciones, de dónde vinieron, lo que estaban buscando, y la forma en que encontró el sitio. Y lo más importante de todo: ¿qué les hizo tomar la decisión de comprar o lo que les hizo abandonar la compra.

Con el fin de lograr esto, es necesario un poderoso nuevo conjunto de herramientas de análisis, herramientas que son rápidos, precisos y fáciles de usar. Y más importante, estas herramientas deben ser capaces de medir el desempeño a través del tiempo. Es decir, el comercializador tiene que ser capaz de establecer una base de referencia para cada indicador y, a continuación, medir un porcentaje de aumento o disminución en un momento posterior. Y el calendario tiene que ser lo suficientemente largo como para mostrar resultados significativos - por lo general 30 días o más.

Aquí hay una serie de problemas comunes resueltos por el uso adecuado de análisis web:

Buena tráfico, pero un porcentaje de abandonos elevado

A 'Bounce' es un visitante que llega a su sitio y deja sin mirar a ninguna otra página. El número de abandonos se compara con aquellos que visitan más de una página para dar un "Porcentaje de abandonos». Todos los sitios web tienen un porcentaje de abandonos. Si es alta o no es relativo al sitio. Sólo números tomadas durante un período de tiempo se mostrará un promedio para cualquier sitio.

Hay dos problemas principales que conducen a un alto porcentaje de abandonos: Atraer la equivocada tipo de tráfico y no dar al visitante lo que estaban buscando.

Para identificar el primer caso, abra el informe de nuevos usuarios. Este informe debería contener una lista única de, por primera vez los visitantes. El informe también debería mostrar la primera página visitada y de dónde vinieron. El origen puede estar vacío, debido a una serie de razones fuera del control del paquete de análisis. Seleccione un visitante que viene de un motor de búsqueda. Ahora "Drill Down", haciendo clic en la línea seleccionada y la apertura de una vista de detalle de este visitante. La página de detalles mostrará el término de búsqueda utilizado para encontrar su sitio.

Fue el término de búsqueda en relación con el tema de la página de destino? ¿Se trata sólo buscando algo gratis? Buscan a una serie de términos de búsqueda revelará si el mal tipo de tráfico está llegando pulg

Si los términos de búsqueda son adecuadas, entonces las búsquedas están impulsando el tráfico al sitio. Si este es el caso, el alto porcentaje de abandonos es debido al contenido de la página no corresponde hacer frente a las expectativas de los visitantes.

Alta tasa de deserción escolar

Según Jupiter Research, el 71 por ciento de los sitios no analizar al cliente las tasas de deserción escolar, aunque el 66 por ciento de los consumidores informaron de que habían abandonado una compra mientras que en un sitio web.

La tasa de deserción escolar se mostrará un aumento, o de esperar, una disminución con el paso del tiempo. A adecuadamente diseñados proceso de compra se captura información de contactos personales antes de continuar con el proceso de compra. Esta información de contacto se puede utilizar para ponerse en contacto con el perdido venta y discutir las razones.

El abandono de los estudios informe debe mostrar al visitante, el producto y la fecha y momento de la venta. Seleccione una línea en el informe y los detalles para ver la información de contacto, si está disponible. Llame o correo electrónico al visitante a conocer las razones para abandonar la venta.

Por otra parte, la comercialización de Internet debería examinar el proceso de compra con clientes actuales. Este es un excelente método de aumentar la fidelidad de los clientes. También proporciona una oportunidad para recoger testimonios. La mayoría de los compradores se han visitado varias veces antes de ser comprado. Pregúntele por qué no comprar la primera vez que visitó el lugar. Además, pregúntele el motivo por el que regresó y lo que los motivó a comprar.

Pobre retorno de la inversión

Probablemente el desafío más difícil que enfrentan los comerciantes de Internet es el control de costes. Tráfico adquisición puede ser una propuesta costosa, por lo que es importante sacar el mayor provecho de cada clic.

La mejor comercialización informes revelan de dónde viene el dinero, que el dinero viene, y lo que los comercializadores pueden hacer para mejorar los ingresos. De marketing pueden utilizar esta información para aumentar la publicidad en los sitios que llegan a la mayoría de las partes interesadas, proporcionar una mejor selección de productos para los distintos tipos de visitantes, u ofrecer un mejor servicio a sus visitantes más valioso.

La comercialización debería mostrar los informes de ventas agrupadas de campaña o de sus afiliados. Como mínimo, deberían mostrar las unidades de ventas por producto y opciones de productos, y preferentemente los ingresos.

Comparar los gastos de publicidad con los ingresos para determinar las campañas más rentables. A menudo, la comercialización se encuentra una campaña que puede traer a más visitantes, pero la conversión es baja, mientras que otro podría llevar a un menor número, pero más cualificados que los visitantes comprar más.

El uso de la prueba A / B tirando para aumentar el poder de los anuncios es vital para mantener los costos bajos de anuncios y atraer visitantes calificados. En este caso, el comercializador le resultará fácil medir los cambios y evaluar el rendimiento global. En lugar de tomar meses para identificar y comprender el efecto de un cambio, se muestran a menudo en horas o unos días. Esta agilidad significa que incluso pequeños sitios de comercio electrónico puede tener éxito en presupuestos limitados.

Ruta de Análisis / Análisis de Clickstream - Entender los visitantes

No es un problema, pero vital para el mantenimiento de un saludable negocio web funcione a la perfección. La comercialización también es capaz de identificar las nuevas tendencias y oportunidades, mediante la evaluación de las visitas de interés en diversos contenidos disponibles en el sitio.

El camino ideal a través del sitio deben ir de la página de destino para los productos página a la página de pedidos, de ahí a la caja y, finalmente, a un 'Thank You'.

Las desviaciones pueden incluir caminos para tutoriales, artículos y otras páginas de información, pero estas deben mantenerse al mínimo y siempre lleva de vuelta al camino principal.

Una vez más, el vendedor puede seleccionar un determinado visitante, comprador o de abandono y, a continuación, acceder a la página de detalles para revelar todas las páginas visitadas y el camino tomado, así como la cantidad de tiempo dedicado a ver cada página. Saber cuánto tiempo que se tarda en leer la página de revelar el importe de los intereses en la materia. Combinando esta información con las búsquedas de palabras clave que ponen de manifiesto cómo el contenido adecuado de cada una de las páginas es el interés del visitante.

En resumen

El valor del análisis excede con mucho el costo nominal del servicio de análisis web. De hecho, puede deletrear la diferencia entre el éxito y el fracaso. Buena paquetes de análisis web pueden ser difíciles de encontrar, pero no tiene por qué ser caro. Cada vez más, más y más informes completos están disponibles en mejores precios.

Para ser eficaz, el vendedor debe comprender qué buscar y cómo aplicar los conocimientos revelados por el análisis. La curva de aprendizaje no es empinada, y las recompensas pueden ser significativas.

-0 --


WG Moore es un especialista en análisis web con más de 20 años de hardware, software y experiencia en materia de desarrollo web. Visita http://www.webstatsgold.com para obtener más información y artículos sobre análisis web. Puede ponerse en contacto con él en will@webstatsgold.com Copyright 2005 por el GT Moore Se concede permiso para este artículo que transmita, reimpresión, distribuir, para uso en ezines, boletines, sitios web, para ofrecer como bono o parte de un producto para la venta como siempre y cuando no se hacen cambios y la línea de autor, derechos de autor, y el cuadro de recursos se incluye a continuación.