Hay varias razones principales por poner su software manual on-line es necesario. Tiene su sitio web atractivo para los rastreadores de motores de búsqueda y, por tanto, le trae tráfico orientado de Google, Yahoo, MSN y otros motores de búsqueda. Un buen manual en línea hace que su producto serio y creíble. Por otra parte, si un usuario se enfrenta a problemas para utilizar su software y pide el apoyo técnico, puede resolver fácilmente el problema de que los usuarios se refieren a una determinada página de tu ayuda en línea. Basta con dar la URL de la página. Con sólo pulsar un botón el usuario ver imágenes y las explicaciones que les ayudará a resolver el caso.



Muchos proveedores de software, desde grandes empresas a los desarrolladores independientes, claramente entender estas razones. Ellos hicieron sus sistemas de ayuda una parte de sus sitios web con el objetivo de atraer a más clientes potenciales y generar más ventas. Pero incluso una vaga análisis de una docena de manuales disponibles en línea revela un montón de errores comunes que pueden reducir el efecto de esta herramienta muy poderosa. La razón principal de los errores es incorrecto considerar un manual online como un documento que el usuario puede descargar o leer en el sitio web. El enfoque correcto es hacer de tu ayuda en parte de su sitio web. Esta es una tarea bastante simple si usted sigue estas reglas:



Hacer páginas! No es un archivo



El error más común me di cuenta de muchos proveedores de software de sitios web es que ofrecen su manual en un solo archivo: PDF, CHM, RTF, etc Ciertamente puede ser muy conveniente para los usuarios a descargar un archivo manual de producto y usarlo en el escritorio, sobre todo si el manual es demasiado grande para ser incluido en el paquete de configuración de software. Pero con un manual online no es lo mismo que tener un manual en línea. Siente la diferencia!



Es muy inteligente para permitir a los usuarios descargar un manual completo en un único archivo. Sin embargo, un fichero puede atraer a pocos nuevo programa de visitas de los motores de búsqueda, incluso si sus rastreadores son capaces de indexar PDF o RTF. Asimismo, el archivo es casi inútil para sus necesidades de apoyo técnico. Por ejemplo, puede no punto a los usuarios a determinadas secciones de su sistema de ayuda de simplemente darles URL vínculos directos. De ahí que para obtener el máximo efecto de su sistema de ayuda que usted debe hacer una parte de su sitio web. Dividir el manual en muchas páginas y convertirlas en HTML. Casi todos los graves software de autoría de ayuda permite exportar tu archivo de ayuda en formato HTML. Cada página debe contener una determinada sección o un capítulo de su manual. Muchas páginas que son relativamente pequeñas son más fáciles para la lectura, la navegación y un marcador. Usted, sin embargo, debe mantener el equilibrio. No hacemos un montón de páginas Dinky poco que las personas deben vagar a través de hacer una necesaria solución. Cada página debe cubrir por completo un tema lo suficiente como para resolver una determinada tarea. Por otra parte, una página con contenido de actualidad es el cebo perfecto para los rastreadores de motores de búsqueda.



Siga el estilo común



Bueno, usted ha exportado su archivo de ayuda en un conjunto de páginas HTML y está listo para subir a su servidor. Parar! Compruebe el aspecto de las páginas. El conjunto debe seguir el estilo común identificados por la identidad corporativa.



Las modernas herramientas de autoría de ayuda permiten personalizar la apariencia de las páginas de los medios de CSS o visual plantilla colecciones. El manual en línea debe corresponder a su sitio web el estilo. Utiliza el mismo color de temas, fuentes y gráficos corporativos. De lo contrario, todo el proyecto se verá como una colcha de retazos. Esto no es bueno, es mucho mejor para buscar constante, bien administrada, y coherente.



"¿Dónde estoy?" o no hacer caso omiso de navegación



A raíz de estilo común no es sólo utilizando los mismos colores y fuentes. Para conectar las páginas de manual en el sitio web de estructura, hay que añadir el nivel superior de navegación en ellos. Utilice el mismo menú de nivel superior que va a utilizar en todas las páginas del sitio.



Hay dos beneficios clave de esta técnica. En primer lugar, esto también hace que su sitio web parece sólida, consistente y bien pensado y, por tanto, las obras para su negocio credibilidad. En segundo lugar, el nivel superior de navegación del menú traerá nuevos orientados lleva su manual de las páginas de su producto principal páginas. Las perspectivas que provienen de los motores de búsqueda son probablemente en busca de soluciones tarea específica que probablemente se describen en su ayuda en línea. Luego va a querer saber más sobre el producto que ofrece esta solución. Ponga bajo su nariz enlaces directos a la página de descripción de software, para el juicio zona de descarga, para la fijación de precios y ordenar la información, así como a la página principal de su sitio web. Hágales saber más acerca de su empresa. Hágales saber acerca de su software. Hágales descargarlo. Deje que ellos compran.



Además de ofrecer perspectivas de un toplevel menú, usted debe darles una forma fácil de navegar entre las secciones del manual. La gente se siente más seguro si ven la tabla de contenidos junto con el contenido de la página. A través de este menú interno que puede fácilmente darse cuenta de dónde están y qué temas relacionados con existan, y saltar fácilmente.



Evite los marcos



A primera vista, utilizando marcos parece la manera perfecta para organizar el menú interno de la ayuda. Ciertamente, los marcos son convenientes para el sitio web de programación y mantenimiento puesto que usted puede mantener su menú en un solo archivo y mostrarlo en un cuadro separado. Sin embargo, hay varios inconvenientes a la utilización de frames en su ayuda en línea. Cuando un visitante viene de un motor de búsqueda a una de sus páginas de ayuda, verán que sólo el contenido de la página, sino que ver ni de nivel superior de navegación ni manual online menús porque estaban destinadas a ser mostradas en otros marcos de ventanas. Así que la gente que vienen de las páginas externas no va a saltar fácilmente a otras secciones de su sitio web y leer sobre sus productos y servicios relacionados.



Si a pesar de preferir el uso de marcos, entonces debe utilizar una solución. Uno de los enfoques es para tapar un código JavaScript en todas las páginas de su sitio web. El script de determinar si la página se muestra en el cuadro o en el navegador la ventana principal. Si no hay un marco detectado entonces el guión se basará el marco de la estructura, se carga el menú en las páginas correspondientes marcos y finalmente se vuelve a cargar la página actual en el marco apropiado. Por lo tanto, el usuario verá la página de destino junto con otros elementos del sitio web. Esa reorientación dinámica real de las obras para los visitantes pero no funciona para web arañas que se rastreen sus páginas de ayuda en línea. La mayoría de ellos no puede analizar el código JavaScript y, por tanto, no pueden acceder a los menús para saltar a otras páginas de su manual. Para los motores de búsqueda en línea las páginas de manual se asemejarán a los archivos separados que no están vinculados el uno al otro, o al sitio web corporativo. Como resultado, sus páginas de ayuda recibirá más bajo rango y la página se mostrará en la final de la lista cuando alguien está buscando información relacionada con en un motor de búsqueda. Casi todos los SEO y diseño web gurús recomiendan evitar poner marcos y tanto menú y el contenido en un solo archivo HTML.



Utilice los vínculos directos, no reorientar scripts



Al igual que cuadros, usando JavaScript en el menú no es otro-no para la creación de un manual en línea para su software. Uso regular URL en el menú enlaces en lugar de JavaScript ayuda a la reorientación de los rastreadores web correctamente su índice de manual en línea y las páginas de su rango más alto.



Asignar direcciones únicas para ayudar a las páginas



Y el tercer aspecto técnico importante de ayuda en línea es de autoría de direcciones de páginas de formato. Una de las principales normas de optimización de motores de búsqueda (SEO) implica el uso de páginas estáticas con único domicilio sin parámetros en los mismos. Una página con dirección installation.htm se clasifican por lo general superior a la misma página con la dirección page.php? Id = 348. Tome este hecho en cuenta.



Dar capturas de pantalla



Aunque uno de sus objetivos es atraer a los motores de búsqueda en la Web de robots que, al igual que palabras que no deben olvidar que los visitantes reales como fotografías. Una imagen vale más que mil palabras. Dar el mayor número de capturas de pantalla jugoso de su software como sea posible. Esto ayudará a los usuarios actuales de comprender mejor cómo funciona su software y ayudará a las perspectivas para ver cómo se ve antes de descargar un ensayo o demostración ejemplar. Haga que sus capturas de pantalla clara. Explique lo que cada ventana y cómo sus controles y elementos de trabajo. Utilice llamadas, globos, y marcas especiales. Trate de cosas como mucho info en las capturas de pantalla como sea posible. Un lector debe ver en ellos y decir "¡Bien! Ahora sé cómo funciona."



Hacer páginas imprimibles



Lo más probable es que los usuarios desea imprimir una cierta parte de su ayuda en línea. A veces el diseño que se ve en la gran pantalla es horrible, incluso cuando se imprima en una buena impresora. Asegúrese de que su manual de la impresora son páginas en blanco y negro, al menos en los dos más populares tamaños de papel: A4 y carta. Compruebe si no hay grandes imágenes, no el color de fondo, las fuentes son fáciles de leer, todo el contenido se ajusta al ancho de página, y así sucesivamente.



Haga su ayuda fácilmente accesible



Así que tiene su páginas de ayuda terminado e incluso subido al servidor web. Cómo hacer visibles a las arañas web y para vivir visitantes de su sitio web? La mayoría de los proveedores de software cometer el mismo error. Ellos pensaron que el manual es algo sin importancia que nadie necesita. Ellos ocultar la sección de ayuda tan profunda en el sitio web que un usuario tiene que hacer una docena de clics para llegar a la página de índice ayudar. Esto no es cierto! Su manual es importante y debe ser alcanzable en dos o tres clics. El mejor método es colocar varios enlaces a su manual en diferentes secciones de su sitio web: descripción del producto en la página, en la página de asistencia, y en página de descarga. Estas son las páginas en las que los usuarios esperan encontrar una ayuda en línea la mayor parte de todos. Muéstreles su ayuda-de autoría de la obra maestra.



Haga su búsqueda manual en línea



Si tu software es complicado y su ayuda incluye cientos o incluso miles de páginas, se deben añadir capacidades de búsqueda a su manual online. Desde un punto de vista del usuario es más conveniente buscar un tema requerido por palabras clave en lugar de mirar a través del interminable lista de temas en el menú. La forma más fácil es añadir un tercero script de búsqueda a su manual online. Por ejemplo, ofrece un servicio gratuito de Google WebSearch script que puede copiar-pegar en el código HTML para que las personas a buscar dentro de su sitio. Sin embargo, usted no tendrá control total sobre el tercero guiones y sus resultados de búsqueda puede confundir a usted ya sus usuarios. Es mejor escribir su propio script de búsqueda en que usted tendrá el control total. Usted puede personalizar de acuerdo a sus necesidades en cualquier momento. Esta primera categoría técnica requiere grandes esfuerzos y puede costar algo de dinero si usted decide externalizar. Pero el resultado es que tendrá un poderoso recurso de información que va a trabajar de forma efectiva para usted y para su negocio.



Crear un mapa palabra de tu ayuda



Hacer una página de índice especial que contiene todas las palabras significativas con enlaces directos a las páginas donde estas palabras se encuentran. El Índice de la página tiene dos funciones principales. En primer lugar, simplifica el tema de búsqueda por palabra clave para los usuarios. En segundo lugar, el Índice de la página servirá como un mapa de tu ayuda en línea para web arañas y les ayudará a rastrear todas las páginas de su manual.



Haga su ayuda extensible



Usted puede estar sorprendido, pero la ayuda en línea se puede vivir. Usted puede hacer que sea un centro de una comunidad en línea. Sólo permita que su software a los usuarios ampliar sus páginas de ayuda. Un buen ejemplo es PHP documentación en línea. Permite a los usuarios publicar sus comentarios, ejemplos de código, y recomendaciones. Cada página contiene toneladas de valiosa información aportada por los usuarios. Este es un ejemplo perfecto de cómo aburrido documentación podrá formar una comunidad vivir y promover el producto en consecuencia.



Para resumir lo anterior consejos: Usted debe considerar en su manual como una parte importante de su modelo de negocio. Esto es sólo un conjunto de recomendaciones de carácter general la forma de obtener el máximo efecto de tu ayuda en línea. La mayoría de las técnicas son bastante fáciles de aplicar si se utiliza bien el software de autoría de ayuda. Aplique este consejo y hacer que sus clientes se sienten felices, aumentar su visibilidad sitio web, atraer nuevas perspectivas, y generar nuevas ventas.

Sobre el autor:

Dennis Crane, el autor de Dr Explicar software, especializado en mercados verticales de desarrollo de software. Le gusta el bajo y la pesca en hielo y es a través de Internet en http://www.drexplain.com