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Für Web-Design und Entwicklung Unternehmen Außergewöhnliche Kundenservice ist der Name des Spiels


Wenn Sie als kleiner Unternehmer haben eine Website und brauchen sich in regelmäßigen Abständen mit einem Web-Hosting-Provider, Web-Entwicklung Firma oder eine Website-Design Anbieter, können Sie erlebt haben weniger als stellare Kundenservice. In der letzten Woche habe ich in 5 sehr lange ausführliche Gespräche über die schlechten Kundenservice wird von Web-Entwicklern und Website-Hosting Unternehmen. Alle diese gemeinsamen Gesprächen genau die gleichen Beschwerden und was noch interessanter in der exakt gleichen Reihenfolge.
Beschwerde # 1: Schlechte Kommunikation
Kommunikation ist nach wie vor eine noch größere Herausforderung, als Technologie in diesem Prozess. E-Mails unbeantwortet legen oder ignoriert, während Kunden Unzufriedenheit wächst. Mit Business-Wettbewerb noch intensiver, kleine Unternehmen, die wachsen wollen, können nicht ignorieren dieses Problem.
Beschwerde # 2: Schlecht Response-Rate
Eine rechtzeitige Reaktion baut der Kundenbindung sollte das ultimative Ziel eines jeden Kleinbetrieb Web-Design oder Web-Hosting-Anbieter. Durch das Klicken einer Maus, das alte Sprichwort der Kundenzufriedenheit wird definitiv alles hat sich verändert.
Beschwerde # 3: Verzicht auf jegliche Verantwortung oder "Es ist nicht meine Aufgabe, Mann!"
Mit reduzierten Budgets und des 20. Jahrhunderts Glaubenssystem, dass die Ausgaben für Mitarbeiter war ein Ausgaben und einen Verlust in der unteren Zeile anstatt eine Investition und ein Wachstum auf der unteren Zeile, viele Mitarbeiter nicht über die Fähigkeiten zu akzeptieren, Verantwortung und helfen, Ihre Kunden erreichen Zufriedenheit. Viele, die in Web-Sites nutzen unabhängige Auftragnehmer zu Praktikanten. Dafür zu sorgen, dass diese Mitarbeiter haben die Fähigkeiten, um proaktiv reagieren zu Kundenservice-Anfragen zunehmen wird.
Beschwerde # 4: Der Mangel an Verständnis im Hinblick auf die Kundenwünsche
Diese Beschwerde stammt von der Spitze Ebenen der Verwaltung, in dem die strategische Planung (Wer macht was bis wann), mit klar artikuliert Grundwerte wurde nicht entwickelt, noch mitgeteilt. (Die Beschwerde Nummer eins.) Innerhalb dieses Plans, der die Bedürfnisse der Kunden sollte eindeutig identifiziert werden, so dass Marketing-und Sales-Strategien sind bei der Rechtsangleichung. Mitarbeiter müssen entwickelt werden, über die grundlegenden Aus-und Weiterbildung, so dass sie über die zwischenmenschlichen Fähigkeiten zur effektiven Arbeit mit dem Kunden gerecht zu werden.
Beschwerde # 5: Sie versprachen mir die "Mond" und alles, was ich bekam war die "Gruben".
Mit Verweisen wird die stärkste Quelle für neue Umsätze, Unternehmen verlieren unglaubliche Möglichkeiten zu bauen, Verweise, wenn sie falsche Versprechungen. Lernen, wie man Nein sagen können in der kurzfristigen führen zu einer verringerten Umsatz, aber auf lange Sicht schafft Umsatz durch Empfehlungen.
Wenn Sie einen Internet-Anbieter wie zum Beispiel ein Web-Hosting-Site oder Web-Entwickler und Sie möchten schnell verdoppeln Ihres Unternehmens, möglicherweise der schnellste Weg ist, um sicherzustellen, dass Sie diese fünf Beschwerden. Mit der Einführung derartiger Maßnahmen richten, werden Sie die Lone hell leuchtenden Stern in Ihren Nischenmarkt und Wort werden schnell verbreiten zu Ihren hervorragenden Kundenservice.
Word Count: 474
Copyright 2005 (c) Leanne Hoagland-Smith, www.processspecialist.com
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Über den Autor

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