| | Das berufliche Fortkommen mit Social Networking-Technologie
Wir hören sie immer und immer wieder. Es ist nicht über das, was Sie wissen, aber, Sie wissen. Wenn Sie wie die meisten Menschen, haben Sie wahrscheinlich mindestens 200 Menschen in Ihrem Rolodex. Nach Kontakten ist eine Sache. Die optimale Gestaltung dieser Beziehungen ist ein weiteres ...
IKANO Kommunikation Rangfolge der 175. schnellsten wachsende Technologie-Unternehmen in Nordamerika in der 2004 Deloitte Technology Fast 500
IKANO Attribute seiner 1253 Prozent Umsatzwachstum auf eine Philosophie der Innovation Salt Lake City - IKANO Communications, die größte Nation Anbieter von Private-Label Internet-Dienstleistungen, gab heute bekannt, dass es 175. Rang in der 2004 Deloitte ...
Justin namens Diana Datacraft Lösungen "Chief Technology Officer
Key responsibilities für Chief Technology Officer von Datacraft Solutions, Justin Diana umfasst Unternehmen Infrastruktur und Technik, Support, Betrieb, Informationssicherheit, Anlagen-und System-Implementierung und Produktentwicklung. ...
LCD-Monitore: Ein "Catching-On"-Technologie
Wenn Sie schon auf dem Markt für einen neuen Computer-Monitor ziemlich vor kurzem, haben Sie vielleicht bemerkt, wie viele mehr LCD-Monitore, die Sie sehen in den Läden. Es ist offensichtlich, dass der größte Vorteil, dass der gepusht wird über Computer-LCD-Monitoren ist ...
Tritium-Technologie in militärischen Uhren
Copyright 2006 Trevor Rowell Tritium Farbe verwendet wurde in die Hände und Ziffern von Uhren, da die 1930's. Auf den ersten dieser Technologie war Top Secret und beschränkt sich auf die Verwendung auf militärische Uhren. Tritium Uhren in Farbe ist eine Mischung aus ...
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| Warum wurde nicht Kundenservice verbessert trotz der Fülle von Datenbanken und Technologie?
Lassen Sie's sich nicht verwirren. Datenbanken und Technologie sind Instrumente, die wir benutzen können, in unserem Unternehmen. Es wurde viel Gewicht auf Customer Relationship Management ist die vor kurzem sehr viel über die Verwendung dieser Technologie. Aber was hat dies zu tun bekam mit Kundenservice? Absolut nichts. Nicht, es sei denn, die Leute laufen, dass die Unternehmen sind motiviert und leidenschaftlich genug zu nutzen, dass Informationen in der richtigen Weise. Ich sehe fabelhafte Beispiele von Kunden Service aus der ganzen Welt. Und das erstaunliche daran ist, dass in den meisten Fällen ist es kommt von Unternehmen, die über keine Technologie. Kleine Geschäfte und Restaurants, Taxifahrer, Bibliotheken, eine Person Unternehmen. Sie haben einen Weg gefunden, um Blendung und begeistern ihre Kunden hat das nichts zu tun mit der Technologie. Und noch die größeren Unternehmen setzen so viel Wert auf Technik. "Let's Profil unserer Kunden. Nehmen wir an, ihre Ausgaben überwachen Muster. Let's ändern das Layout von unserem Shop so dass sie mehr Geld. Let's ihnen Bonuspunkte." Dies ist kein Kundenservice. Dies ist ein fehlgeleiteter Versuch, um die Verkaufszahlen zu steigern, ohne Verständnis, dass der Kundendienst ist über den Umgang mit Menschen. Wir kaufen von Menschen, die wir mögen. Wir wollen, dass verlieben mit dem Unternehmen, die wir kaufen. Und die Liebe kommt nicht aus Datenbanken. Meine Forschung in buchstäblich Hunderte von Unternehmen hat eine Reihe von Schlüsselelementen, dass ich glaube, zu kombinieren, schaffen einen großen Dienst. Sie sind wie Teile eines Puzzles, die mehr können Sie montieren desto klarer wird das Bild. Aber lassen Sie mich Ihnen sagen, über die nur drei von ihnen. Die drei dass ich glaube, die wichtigsten sind. Die erste ist die Kommunikation. Wie können wir kommunizieren mit unseren Kunden? Und ich will damit nicht sagen, E-Mail oder Brief oder Telefon. Was ich meine ist, tun wir wirklich bemühen, um auf der Seite mit unseren Kunden? Haben wir die Dinge von unseren Kunden point of view? Haben wir alle verstehen die Dinge, die unser Kunde ist Fühlen, Sehen, Hören, Schmecken und Riechen? Haben wir kommunizieren in einer Weise, dass unsere Kunden versteht? Und tun wir hören? Wirklich hören? Der zweite ist. Ich will damit nicht sagen, Computer-oder Technologie-Systemen. Just einfachen Systemen. Wie tun wir Dinge? Wie wir behandeln unsere Kunden? Denken Sie an all die Unternehmen, dass Sie jemals gearbeitet in. Hat eine von ihnen jemals sagen Sie zu Ihrer ersten Tag an: "Das ist, wie wir behandeln unsere Kunden hier"? Mehr dürfte sie wahrscheinlich gesagt: "Das ist, wie Sie das Geld. Dies ist, wie Sie jagen bis Zahlungen. Dies ist, wie Sie den Computer bedienen". Die Mehrheit der Beschäftigten tun, was sie denken, von ihnen erwartet wird. Das dritte Element ist Führung. Es besteht eine direkte Korrelation zwischen der Stärke der Führung und die Höhe der zusätzlichen Anstrengungen, dass die Menschen in den Dienst am Kunden. Great Leaders verstehen, ihre internen Kunden - ihre Mitarbeiter. Sie verstehen, was sie motiviert, was inspiriert sie, was sie Lust bekommen, die von großem Nutzen. Great Leaders auch verstehen, was enorme Vorteile bringt Kundenbindung. Die besten Kundenservice Unternehmen müssen sich nicht bewerben. Sie geben nicht verlieren sie Kunden und erhalten eine Vielzahl von Verweisen. Business-Führer im Vereinigten Königreich müssen aufwachen auf die Tatsache, dass die beste Technologie wird nicht an die Stelle der einfachen menschlichen Verständnis. Die größte Datenbank wird nicht an die Stelle einige grundlegende Kundenservice Training. Ich mache mir Sorgen, dass Großbritannien führend sind einfach zu reserviert und zu konservativ jemals in vollem Umfang zu erfassen dieses Problem. Wir entlassen, als "zu amerikanischen" alles, was offensichtlich gegen die Regeln. "Have a nice day" möglicherweise nicht für uns. Aber das Verständnis, wie man unsere Kunden lächeln wäre ein großer Schritt nach vorn. Über den Autor: Derek Williams ist Schöpfer der WOW! Auszeichnungen ™ ein internationales Professional Lautsprecher und Chief Executive für die Society of Consumer Affairs Professionals in Europa. Für weitere Informationen über Derek Williams besuchen www.MrWow.co.uk. Für die wow! Auszeichnungen (einschließlich Zugang zu einem unentgeltlichen Kundendienst Newsletter) besuchen www.TheWowAwards.com
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