Lassen Sie mich wiederholen, dass ..
"Die Technologie kann sich ändern, aber die menschliche Natur bleibt die gleiche!"
In diesem wunderbaren Internet-Zeitalter, sind wir alle kämpfen, und gelingt in unterschiedlichem Maße, Schritt zu halten mit der Technologie. Es ist eine niemals endende Schlacht. Web-Technologie. Wann ist es gut, ist es oft schlecht ausgeführt, und wenn es schlecht-es ist tödlich. Offen gesagt, ein großer Teil der Zeit, die Technologie wird im Wege des Verkaufs-und Kommunikationsprozess. Leider hat es den Anschein, dass viele Menschen, die für Website-Design verstehen, die zur Verfügung stehenden technischen Mittel und was sie wollen, mehr als sie verstehen, ihre Mitmenschen-ihre potenziellen Kunden, und dem, was sie wollen.
Wer bekam die Idee, fragen Sie nach Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adressen, bevor Sie eine Website? Versuchen Sie, das außerhalb der vorderen Tür des lokalen McDonalds!
Wer bekam die Idee für fancy Flash-Präsentationen, die 3 Minuten Ihrer Zeit zu zeigen, wie gut die Grafik-Designerin war? Versuchen Sie sagen, dass sie Menschen haben sich hier einen Video-Präsentation, bevor sie geben Wal Mart!
Warum kann nicht mehr als die Hälfte der Web-Käufer das Produkt finden, sie wollen auf einer Website? Wäre das akzeptabel, auf der lokalen Sportgeschäft, oder in eine E-Mail-Katalog bestellen?
Warum sind mehr als die Hälfte der Web-Shopper ihren Einkauf aufgeben, nachdem sie ausgewählt haben, Waren und platziert sie in ihrem Einkaufskorb? Hieße das nicht, senden Sie Ihre lokalen Supermarkt brach?
Dies ist wirklich eine faszinierende Zeit zu einem Marketingfachleute und zu schauen, was getan wird, im Namen des Marketing. Sehen Sie sich eine erfolgreiche Geschäftstätigkeit in den "Schmutz Welt ', und Sie werden feststellen, dass es wird belohnt für die Reaktion auf die Bedürfnisse ihrer Kunden und macht mehr als genug Gewinn zu zahlen ihre Rechnungen. Dann schauen, was hat für populäre Erfolg im Web, und Sie merken, daß es zu tun hat, wie spannend das Konzept ist, wie viele Augäpfel es zieht, wie innovativ die 'Geschäftsmodell', oder wie die revolutionäre Technologie verwendet wird. Gelegt ein Wort über die Kundenzufriedenheit oder Gewinn, die notwendig sind, in der realen Welt.
Ich stelle erfreut fest, dass einige Köpfe sind klüger jetzt schriftlich über die "New New Economy" und stellt fest, dass es nach mehr wie die Old Economy die ganze Zeit. Dieser Trend wird dazu beitragen, dass die Kreditvergabe an Unternehmen, die wirklich erfolgreich auf dem Webserver (und es gibt viele von ihnen) und beim Einrichten einer realistischen Erwartung für diejenigen, die sich auf das Web in die Zukunft.
Take away die Technologie, um erfolgreich zu sein und in Web-Marketing, Sie müssen noch liefern die grundlegenden Anforderungen der Vermarktung;
- Ein gutes Produkt
- Zum richtigen Preis
- Zur rechten Zeit
- An der richtigen Stelle
Es hilft auch mächtig, wenn man ein gutes Verhältnis mit Ihren Kunden.
Ich war froh, eine Weile zurück, werden gebeten, die Führung bei einer Clickz Forum. Er stellte folgende Frage ...
"Ob in einem High-Tech-Zeitalter dot-GMO sind rauschende zu automatisieren, so viel wie Kundenkontakt wie möglich zu gestalten, gibt es nach wie vor ein wichtiger Ort für" high touch' - old-fashioned one-to-One-Umsatzes. "
Meine Antwort war ein qualifizierter 'Ja', und meine Überzeugung ist, dass "one-to-One-Verkauf" ist nicht "altmodisch" überhaupt! Werfen Sie einen Blick auf all die "neuen Zeiten" Websites, die versuchten, Autos zu verkaufen. Sie waren trostlos Ausfälle. Die Menschen nutzten sie zur Information, dann rechts auf die Festlegung ihrer lokalen Händler zu feilschen und kaufen von echten Menschen. Egal, wie gut eine Arbeit haben die Programmierer die Automatisierung von Kundennähe, die Kunden nicht genug Vertrauen, um die Transaktion auf der Website. Einige Unternehmen sind, so daß "High-Touch", das klug Vermarkter wählen würde die Verwendung einer Webseite nur als Informations-, Branding und Lead-Generation-Tool, mit echten Menschen das Follow-up der führt.
Klar, Sie haben Recht, das Auto Beispiel ist ein extremer Fall. Und, nein, Sie können es sich nicht leisten, haben ein echtes Live-Verkäufer verkauft, dass $ 9,99 CD online. Ich verstehe. Auch in der realen Welt, haben wir Automaten, so dass wir nicht brauchen eine menschliche Hand unseren Betrieb in allen Verkaufstransaktion. Es hängt von der Art des Produkts.
Egal, wie viel Geld und Technologie einige Web-Unternehmen werfen zu automatisieren Kundenkontakt, sie sind zum Scheitern verurteilt. Sie können nur erfolgreich automatisieren, was man verstehen. Leider sind viele unserer Dotcom-Whizz-Kids haben nie mussten ihren Lebensunterhalt aus echten Kunden in der realen Welt, so dass sie einfach nicht 'get it'. Welche Online-Unternehmen brauchen zu tun, ist zu verstehen, was die Bedürfnisse der Kunden sind im Verkaufsprozess, und sie erfüllen.
Was ist wirklich gebraucht werden, ist eine fürsorgliche, nachdenklichen Erfüllung der Kundenanforderungen die Bedürfnisse und Erwartungen bei jedem Schritt auf ihre Erfahrungen mit einem Web-Business-Website. Je besser alle die kleinen Schritte durchgeführt werden, desto weniger brauchen wird es für die Echtzeit-menschliche Intervention (und desto höher wird die Conversion-Rate). Dies bedeutet;
- eine professionelle, freundliche Ton bis hin zur kompletten Website
- Informationen über Sie, sind-die Firma, die Gründer, dem Personal. Lassen Sie Ihre Kunden wissen, dass es echte Menschen dort
- sinnvolle Anzeigen, die sich nicht irreführen und Einrichten von irrealen Erwartungen
- relevante Beschreibungen von Kunden Durchsuchung von Directories und Suchmaschinen
- Schnell-Laden von Web-Seiten
- leicht zu verstehen, Seitenlayout, mit klaren Informationen
- leicht verständliche Navigation
- a Datenschutz zu Befürchtungen über den Schutz der Privatsphäre
- a Rücknahmegarantie und Garantie auf starke Befürchtungen, dass die falsche Wahl
- eine klare Beschreibung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen und klare Preispolitik Optionen
- Kreditkarte und den Umgang mit Informationen zu weiteren Befürchtungen über den Schutz der Privatsphäre
- a friendly, easy-to-use Warenkorb
- ein aufrichtiges Dankeschön, und Informationen darüber, was als Nächstes geschehen wird
Wenn alle diese Dinge fertig sind, wird es kaum Bedarf an One-on-One-Verkauf auf den meisten Websites. Sie wird bereits getan haben, die Aufgabe zu übernehmen. Durch das Verständnis Ihrer Kunden und bietet hervorragenden Service, nicht durch mehr Ausgaben für Technologie!
Natürlich, bietet einige "One-to-one"-Kontakt ist ein echter Pluspunkt für jedes Unternehmen, und für diese notwendig sind diejenigen, die mehr "High-Touch". Es gibt jetzt eine Reihe von Programmen, einige sogar kostenlos, mit denen ein Kunde sich an eine Live-Betreiber auf Ihre Website. Check out LiveHelper.com und HumanClick.com machen es Ihnen leicht für Ihre Kunden zur Kontaktaufnahme mit Ihrem Geschäft Website per Telefon, Fax und E-Mail-Adresse sollte von grundlegender Bedeutung.
Ich las einmal, dass die Definition des Fanatismus war "Redoubling Ihre Bemühungen, wenn Sie vergessen haben Ihr ursprüngliches Ziel". Lösen von einem Mangel an Kunden Bericht von werfenden mehr Technologie auf das Problem, gefährlich nahe kommt auf die Definition.
John Payne, ein Leben lang Marketer, ist "Das menschliche Gesicht des Web-Marketing". Jede Woche seine Web-Marketing Ezine zeigt mehr als 6000 Leser in mehr als 56 Ländern, wie man Erfolg hat, mit einem eindeutigen Schwerpunkt auf die menschliche Tätigkeit von der Web Marketing. Um Ihr kostenloses Abonnement besuchen http://www.WebMarketingEzine.com JETZT!