Q: Ich habe gerade herausgefunden, dass in den letzten sechs Monaten habe ich
Abrechnung ein Client die Hälfte dessen, was ich hätte. Sollte ich
nur die Summe der Vergangenheit wegen seiner Ausgewogenheit in der nächsten Rechnung
oder kontaktieren Sie ihn zuerst ließ ihn wissen, dass es kommt? Dies
Client wurde schwer in der Vergangenheit, so dass ich lieber nicht befassen
mit ihm, bis ich absolut zu haben. Mein Partner auf der anderen Seite
Hand, meint, wir sollten die Call-Client und ließ ihn wissen, was die
los vor dem Versenden der Rechnung. What do you think?
-- Louis K.

A: Ich denke, Ihr Partner hat Recht. Wenn Sie denken, dass dieser Kunde hat
schwierig gewesen, sich mit in der Vergangenheit einfach warten, bis er öffnet
Ihre Rechnung mit sechs Monate im Wert von Verzugszinsen an ihr befestigt ist, ohne
vorherige Ankündigung oder eine vollständige Erläuterung der geschuldete Betrag.

Senden einer solchen Rechnung ist wie eine Bombe fallen im Client-Schreibtisch,
und ich garantiere Ihnen der Fallout aus der daraus resultierenden Explosion würde
am Ende der Landung direkt auf dem Kopf.

Also dann ergibt sich die Frage, wie kommen Sie sammeln Geld, das ist
Recht geschuldeten Sie von einem Client, hat eine Geschichte des Seins
schwierig? Das ist ganz einfach, Louis. Sie machen Ihrem Partner nenne ihn.

Im Ernst, ob der Client verdankt man das Geld oder nicht, ist ein
dahingestellt. Ja, Sie haben ein rechnerischer Fehler, aber wenn die
Client vereinbart, Sie zahlen einen bestimmten Betrag pro Monat im Austausch
für bestimmte Leistungen, und Sie wurden unter-billing
das Client für die Bereitstellung bestimmter Dienstleistungen, die Client -
Sie verdankt das Geld, Zeit.

Ich habe festgestellt, dass in Situationen wie diesen ist es immer am besten
proaktiv und stehen vor dem Problem (oder was du als wahr
potentielles Problem) so schnell wie möglich zu gestalten. Dies erspart Ihnen
Stunden nach der unnötigen Sorgen machen, da die meiste Zeit das Problem ist
nicht so groß ein Geschäft vorstellen, wie Sie es sein.

Es kann nur drei Ergebnisse in dieser Situation.

(1) Der Kunde wird verstehen, und bezahlen Sie ohne Argument.

(2) Er wird argumentieren, der Punkt, zwingen Sie bieten einen Kompromiss
Plan.

Oder (3) Er wird rundweg ablehnen zu bezahlen, zwingen Sie sich entscheiden, wie
weit bist du bereit zu gehen zu sammeln, was geschuldet ist. Sie sollten
vorbereitet werden entweder Auftreten, bevor man von Angesicht zu Angesicht
mit dem Kunden. Beachten Sie hierzu folgendermaßen vor: In einem Unternehmen Verhandlungen,
er ist bereit, am wenigsten gibt am meisten.

In diesem Sinne, hier ist wie ich würde in dieser Situation.

Ordnen, um den Klienten in Person. Das ist viel besser als
versucht zu erklären, die Situation am Telefon, weil die meisten
Menschen (mich eingeschlossen) eher nur die Hälfte ihrer
Aufmerksamkeit, wenn am Telefon. Die andere Hälfte ist in der Regel konzentriert sich
in Sachen los um sie herum, während sie sich über das Telefon.

Sobald Sie sich vor dem Client, herunterspielen die Tatsache, dass ein
Fehler gemacht worden, so (seit der Fehler nicht negativ auf die
Service der Client empfangen). Sie könnte sogar poke fun at
selbst über die Situation (wenn der Kunde hat einen Sinn für
Humor, das ist). Sie sollten dann höflich gefragt, ob er würde
am liebsten haben die unbilled Gleichgewicht auf seinen nächsten
Rechnung vorgelegt oder als separate Rechnung.

Dann schließen Sie Ihren Mund, Lächeln, und warten Sie auf ihn zu reagieren.

Sie werden bemerken, dass Sie nicht geben ihm die Möglichkeit, nicht zahlen
die Rechnung, noch haben Sie ihm einen Punkt des Anstoßes zu argumentieren
über. Er sollte die Nachricht bekommen, dass es versteht sich von selbst,
verdankt, dass er das Geld und muss die Rechnung bezahlt, aber die
wunderbare Person, die Sie, Sie sind bereit, lassen Sie ihn entscheiden,
wie Sie zu zahlen sind.

Ich bin bereit zu wetten, dass der Kunde selbst wählen Option A oder B und
das wird das Ende sein. Wenn dieser Client wurde schwer
zur Bewältigung in der Vergangenheit, so kann er behaupten, dass seit den Fehler
Ihr war, sollte er nicht zu bezahlen. Dies ist der
natürlich ein Argument BS (und ich will damit nicht sagen, Bachelor of Science),
aber ein, dass einige Kunden dazu führen, dass nur, sich aus schriftlich
Ihnen einen Scheck.

Wie bereits erwähnt, sollten Sie vorbereitet haben, für diese Möglichkeit
bevor es in. Sollte Ihr Betrieb überleben kann, ohne das Sammeln
das Gleichgewicht und unbezahlte Sie wirklich wollen eine Beziehung
mit diesem Client, sollten Sie darauf vorbereitet sein, bieten einen Kompromiss
In diesem können die Beziehung weiter.

Ohne zu erscheinen, Höhlenforschung unter dem Druck (dies ist der
harte Teil) sieht der Client tot in die Augen und sagen: "Herr Kunde,
da ich Wert Ihres Unternehmens und die Fakturierung Fehler waren in der Tat
Mine, ich bin bereit, auf die Sammlung auf Ausgewogenheit und unbezahlte
Start korrekte Abrechnung der Betrag bei Ihrer nächsten Rechnung, die,
übrigens, ich habe zufällig hier. "

Zugegeben, in dieser Situation sind Sie nicht sammeln in der
Vergangenheit Gleichgewicht, aber Sie sind zur Gründung der Regeln des Spiels
für die Zukunft, und Sie können sich sogar Ihre Beziehung verbessern
mit diesem Client. Das Geld einbehalten, Sie heute dazu führen könnte,
eine Erhöhung der Empfehlungen, Beschreibungen und wiederholen Geschäft
morgen.

Hier ist zu Ihrem Erfolg.

Tim Knox
tim@dropshipwholesale.net
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Über den Autor
Tim Knox als Präsident und CEO von zwei erfolgreichen Technologie
Unternehmen: B2Secure Inc., eine Web-basierte Management-Software Einstellung
Unternehmen und Digital Graphiti Inc., ein Software-Entwicklungsunternehmen.
Tim ist auch der Gründer von dropshipwholesale.net, ein eBusiness
widmet sich der Erfolg der Online-Unternehmer.
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