Copyright 2006 Bonnie Kotch

Dies geschah zu mir vor kurzem, und ich zweifle nicht, dass es passiert ist. Sie sagen mir, wenn dies klingt vertraut. . .

Ich senden Sie eine E-Mail an Kundenservice der Firma XYZ. Ich brauche eine Antwort auf meine Frage, und ich denke, es ist ziemlich dringlich. Ich erhalte eine automatische Antwort, im Gegenzug zu sagen mir im Grunde zu warten, bis sie zu mir.

Also gehe ich zurück zu der Webseite und nach fünfundzwanzig Minuten des Suchens, ich endlich einen Kontakt Telefonnummer. Ich rufe die Nummer anzurufen.

Nach dem Stanz-Nummern in das Telefon und gehen durch ein recht langwierige Menü, ich bin sagte zu folgen Sie einem anderen Menü, in dem ich mich in meinem Punch Vorname, Nachname, Kontonummer und Ihre Telefonnummer. Dieser schickt mir Meerenge zu einem Voice-Mail, wo ich verlassen zu müssen und meine Botschaft und warten, dass jemand Kontakt mit mir über mein Problem.

Diejenigen von euch, mich kennen, haben eine Vorstellung davon, wie weit aus meinem Kopf mein Haar stand. Nach dem Kauf etwas, Empfangen und etwas anderes versuchen, es zu erhalten, berichtigt Ich ging aus leicht irritiert, zu ungeduldig, wütend, dass livid. Oh ja! Die Farbe meiner Haut verändert alle Arten von Farbe an diesem Tag. Meine Zeit ist Geld und zwischen den E-Mail, antworten, die Suche nach dem Kontakt mit Telefon-Nummer und des Labyrinths ging ich durch, ich verschwendete 38 Minuten. Es war unhöflich! Ich war wütend und was in den Sinn gekommen waren alle die "automatische" Internet-Websites und Online-Unternehmen. (Ja, das war ein Kauf erfolgt online.)

Was auch immer passiert Kundenservice? Hat Geschäfte im Internet plötzlich negieren die Notwendigkeit der Kundenzufriedenheit, gemeinsame Höflichkeit, people skills? Kann ich mit ein Grund, Anrufbeantworter? Nein!

Kann ich erklären die Dringlichkeit meiner Situation zu einem Auto-Responder? Ich kann versuchen, aber ich bezweifle ich Antwort erhalten, mit Ausnahme jener, geschrieben wurde es in drei Monaten.

Ich bin im Geschäft, aber ich bin nicht der Arbeit für mich und ich nie angefahren, die Illusion, dass ich für mich selbst, weil ich nicht.

Ich arbeite für meine Kunden! Ich habe drei Möglichkeiten, sie zu kontaktieren Sie mich auf meiner Website. Ich gebe ihnen eine Telefonnummer, ein Kontaktformular, sendet direkt an meine E-Mail (kein Support Tickets), und ich habe ein Forum Ich kann beobachten, während ich arbeite online. Ich habe auch ein Handy, wenn es dringend.

Automation, ob Sie es glauben oder nicht, wurde ein Konzept ursprünglich für die Bequemlichkeit des Kunden und nicht das Geschäft. Zumindest das war immer mein Verständnis.

So wie ich war beruhigend, den Rolling Stones Song "Satisfaction" kommt im Radio. Ich gehe zurück an die Arbeit in meinem Computer, wie die Erfahrung die Dinge in die richtige Perspektive für mich. Ich beraten und schulen Affiliate-Vermarkter in web site promotion. Wenn es eine Sache, ich sehe eine Menge, es ist der Web-Seiten, die Dinge wie "... Lassen Sie mich Ihnen beibringen, wie man bezahlt nichts zu tun", oder "Rake im Kassamarkt Arbeitsgruppe nur 15 Minuten pro Tag". . . oder "Erstellen einer Internet-Business... nein, die Bestellungen, Keine Telefonate, keine E-Mails... Alles Automatisierte".

Leute, ich sehe den Trend squelching menschlichen Kontakts immer schlimmer, bevor es besser wird. Lassen Sie sich nicht ein "Schnappen Sie sich Ihre Gewinn-und Ausführen". Automatisiert werden auf der Front-End. Mit dieser, ich meine Ihre Kunden gewinnen mit dem Komfort der Online-Bestellung, Lieferung und Erhalt sofortigen Zugang (wenn Sie eine Mitgliedschaft Website) oder als Download. Allerdings, wenn es darum geht, den Kunden-Support und Service. . . bewahren Sie es persönlich. Dies ist, wie Ihr Geschäft wird zu stehen. Dies ist der Grund, warum Ihre Kunden erhalten mehr Menschen zu Ihnen, und dies, wie behalten Sie diese Kunden zu versorgen.

Ich kann nicht ausdrücken mit den richtigen Worten, wie wichtig die Beziehungen zu Ihren Kunden ist. Nicht behandelt werden wie sie waren gestrigen Kauf und sie sind nicht mehr wichtig. Ja, sie sind immer noch ein Kunde auch nach ihrem Ausscheiden aus dem Kauf.

Ich habe ein Auto-Responder. . . Ich benutze es für mein Newsletter. Nicht zu senden automatisierten "Wir bekommen auf Sie, wenn wir zu Ihnen"-Antworten auf Fragen.

Ich habe Voice-Mail. Es fordert Antworten, wenn ich auf der anderen Linie. Diese Person erhält umgehend zurückgerufen, nachdem ich bin fertig mit dem vorherigen Anruf.

Wenn jemand Stellen Sie eine Frage oder einen Antrag auf Überprüfung ihrer Website auf dem Forum, ich bin reagiert, ob ich bin mitten in der Bearbeitung eines Artikels oder nicht. Diese Menschen sind mir wichtig!

Und sie sollte für Sie wichtig ist. Sie sind nicht zu beeindrucken, indem sie zu beschäftigt für sie. Mein Training für verbundene Unternehmen endet nicht an die Vollendung des Verkaufs. Das wäre unvollständig Business Development, und es wäre unverantwortlich.

Sie würden nicht glauben, in der heutigen Gesellschaft sofortige Befriedigung, dass die einzelnen Aufmerksamkeit wäre sogar festgestellt, geschweige denn gewürdigt. Aber die Briefe bekomme ich zurück von der Mitgliedsorganisationen Ich habe mir sagen, trainiert anders. Hier sind einige Tipps zu Ihren Kunden zu halten und sie glücklich zu halten:

1. Legen Sie einen Text in einem entsprechenden Platz auf Ihrem Umsatz Seiten, lassen Sie sie wissen, dass Ihr Unternehmen die Antwort auf jede Frage und Bitte um Unterstützung individuell und es kann ein warten, aber es ist, denn sie werden immer individueller Betreuung.

2. Lassen Sie die Menschen sehen Ihre physische Adresse auf allen Seiten Ihrer Website. Normalerweise habe ich mir auf dem Boden. Ich habe unsere Telefonnummer und der Geschäftszeiten in unsere Kontakt-Seite.

3. Nicht nur die Menschen einladen, um sich für Ihren Newsletter. Lassen Sie sie wissen, wie oft es veröffentlicht, der Tag, an dem die Themen geliefert werden (und wie: E-Mail, Web veröffentlicht oder beides) und was Ihre Newsletter deckt. Man könnte sogar eine Tabelle der Inhalte auf der Seite anmelden.

4. Affiliates, wenn ihr Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen in einem anderen Unternehmen, sei ein Verfechter für Ihre Kunden. Wenn sie zu Ihnen kommen mit Problemen, senden Sie es entlang an den Händler und schicken Sie dem Kunden eine persönliche Note zu lassen Sie sie wissen, dass Sie arbeiten mit dem Unternehmen. Sie werden es nicht glauben, wie viele Gebühren-Rücken dies vermeidet.

5. Sie etwas ganz besonderes für Ihre Stammkunden, wie läuft ein Wettbewerb in Ihrem Newsletter oder Ezine. Der Preis muss nicht groß und es muss ja nicht immer Bargeld. Fügen Sie ein Gefühl der Gemeinschaft.

6. Entwickeln Sie einen Weg, Follow-up mit Ihrem Kunden sofort nach dem Kauf. Bitten Sie sie, wenn sie ihre Ware ohne Probleme (falls es sich um einen Download oder durch eine Mitgliedschaft Site) und laden mit einem Feedback-Formular auf der Seite Verkauf Bestätigung.

Sie können vielleicht denken einige andere Ideen zur Unterstützung Ihrer Kunden, je nachdem, was es heißt, Sie verkaufen. Aber beachten Sie, dass, obwohl Sie sind in der Wirtschaft, Sie sind "Selbständige". . . Sie sind nicht "Working for Yourself", sondern arbeiten für Ihre Kunden und Klienten. Ihr Unternehmen ist abhängig von ihnen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie schätzen sie.

Über den Autor:

Bonnie ist ein Internet Marketing Consultant, ebook Autor und Herausgeber von ihrem Newsletter "The Trinity Affiliate Marketing Review" Sie ist mit ihrem neuen E-Book kostenlos ", $ 20000 Mit 2 Stunden Arbeit" für alle neuen Abonnenten zu ihrem Newsletter. Http:// www.trinityonlinemarketingschool.com