Es gibt mehrere Gründe, warum setzen Sie Ihre Software-Handbuch on-line erforderlich ist. Es macht Ihre Website attraktiver für Suchmaschinen-Crawler und daher bringt dir gezielten Traffic von Google, Yahoo!, MSN und anderen Suchmaschinen. Ein guter Online-Handbuch macht Ihr Produkt schwerer und glaubwürdig sein. Außerdem, wenn ein Benutzer vor Schwierigkeiten mit Ihrer Software und fordert für die technische Unterstützung, können Sie leicht lösen das Problem mit dem Hinweis, dass die Benutzer auf eine bestimmte Seite Ihrer Online-Hilfe. Rufen Sie die URL der Seite. Mit nur einem Klick gelangt der Benutzer sehen, Screenshots und Erklärungen, die ihnen helfen, um den Fall.
Viele Software-Hersteller, von großen Unternehmen an unabhängige Entwickler, klar verstehe diese Gründe. Sie machten ihre Systeme helfen, einen Teil ihrer Web-Sites mit dem Ziel durch, um mehr potenzielle Kunden und generieren mehr Umsatz. Aber auch ein bruchstückhaften Analyse von einem Dutzend Handbücher online verfügbar offenbart eine Menge gemeinsamer Fehler, die möglicherweise die Wirkung dieser sehr mächtiges Werkzeug. Der Hauptgrund der Fehler ist falsch Prüfung eines Online-Handbuch als eigenständiges Dokument, Benutzer kann heruntergeladen oder lesen Sie auf der Website. Der richtige Ansatz ist, um Ihren Teil dazu beitragen, dass eine Ihrer Web-Site. Dies ist eine ziemlich einfache Aufgabe, wenn Sie folgende Regeln zu beachten:
Erstellen Sie Seiten! Nicht eine Datei
Die häufigsten Fehler, merkte ich in vielen Software-Hersteller 'Web-Sites besteht darin, dass sie ihre Handbuch in einer einzigen Datei: PDF, CHM, RTF, etc. Natürlich kann es sehr bequem für Nutzer zum Download eines Produktes Handbuch Datei und verwenden Sie es in dem Desktop, vor allem wenn das Handbuch ist zu groß für die Aufnahme in die Setup-Software-Paket. Aber mit einem Online-Handbuch ist nicht dasselbe wie ein Online-Handbuch. Spüren Sie den Unterschied!
Es ist sehr klug, damit die Benutzer zum Download einer kompletten Handbuch als eine einzelne Datei. Allerdings sollte eine Datei kann anziehen nur ein paar neue Besucher von Suchmaschinen, auch wenn ihre Crawler in der Lage sind, Inhalt Ihrer PDF-oder RTF-Format. Auch die Datei ist fast nutzlos für Ihre technische Unterstützung braucht. Beispielsweise können Sie keine Nummer Benutzer auf bestimmte Bereiche Ihres Systems helfen, indem Sie einfach die ihnen direkten URL-Links. Daher, um die größtmögliche Wirkung aus Ihrem System helfen, sollten Sie machen es zu einem Teil Ihrer Website. Split das Handbuch in vielen Seiten und wandeln sie in HTML. Fast alle schweren helfen Authoring-Software erlaubt den Export Ihrer Hilfe-Datei in HTML-Format. Jede Seite muss einen bestimmten Abschnitt oder ein Kapitel Ihres Handbuchs. Viele der Seiten sind relativ klein sind leichter zu lesen, Navigation und Lesezeichen. Sie müssen jedoch die Waage halten. Machen Sie nicht ein wenig viel dinky Seiten, dass die Menschen müssen durch herumlaufen um eine Lösung erforderlich. Jede Seite sollte vollständig decken ein bestimmtes Thema genug zu lösen, eine bestimmte Aufgabe. Außerdem eine Seite mit aktuellen Inhalten ist der vollkommene Köder für Suchmaschinen-Crawlern.
Folgen Sie gemeinsamen Stil
Nun, Sie exportiert haben Ihre Hilfe-Datei in eine Reihe von HTML-Seiten und sind bereit zum Hochladen von ihnen auf Ihren Server. Stoppen! Prüfen Sie das Aussehen der Seiten. Der Satz muss nach dem gemeinsamen Stil, die von der Corporate Identity.
Die moderne helfen Authoring-Tools ermöglichen die Anpassung Erscheinungsbild der Seiten mit Hilfe von CSS oder visuelle Vorlage Sammlungen. Das Online-Handbuch müssen mit Ihrer Website Stil. Verwenden Sie die gleiche Farbe Themen, Schriftarten und Grafiken Unternehmen. Andernfalls wird das gesamte Projekt aussehen wird wie ein Flickenteppich. Das ist nicht gut, es ist weit besser aussehen steady, gut verwaltet, und konsistent.
"Wo bin ich?" oder nicht ignorieren Navigation
Nach gemeinsamen Stil ist nicht nur mit den gleichen Farben und Schriftarten. Um Plug-Handbuch der Seiten in der Website-Struktur müssen Sie die Top-Level-Navigation in ihnen. Benutzen Sie die gleichen Top-Level-Menü, mit dem Sie auf allen Seiten der Website.
Es gibt zwei wesentliche Vorteile dieser Technik. Erstens macht dies auch Ihre Web-Site erscheinen solide, konsistentes und gut durchdachten und arbeitet daher für Ihr Unternehmen Glaubwürdigkeit. Zweitens: Die Top-Level-Navigations-Menü werden neue qualifizierte Leads aus Ihrem Handbuch-Seiten auf Ihr Produkt Hauptseiten. Die Aussichten, dass die aus Suchmaschinen sind wahrscheinlich der Suche nach spezifischen Lösungen, die Aufgabe wahrscheinlich sind in Ihrer Online-Hilfe. Dann werden sie wissen wollen mehr über das Produkt, das diese Lösung bietet. Setzen Sie unter ihrer Nase direkte Links zu den Software-Beschreibung Seite, auf der Test-Download-Bereich, auf die Preisgestaltung und-bestellung Infos, sowie auf die Hauptseite Ihrer Website. Lassen Sie sie wissen mehr über Ihr Unternehmen. Lassen Sie sie wissen, über Ihre Software. Lassen Sie sie herunterladen. Lassen Sie sie kaufen.
Neben Perspektiven bietet, ein Toplevel-Menü, müssen Sie ihnen einen einfachen Weg zu navigieren zwischen den Abschnitten des Handbuchs. Die Menschen fühlen sich sicherer, wenn sie sehen das Inhaltsverzeichnis zusammen mit dem Seiteninhalt. Durch diese interne Menü können sie leicht erkennen, wo sie sind und was verwandten Themen vorhanden sind, und leicht springen.
Vermeiden Sie Frames
Auf den ersten Blick, mit Frames scheint die perfekte Art und Weise zu organisieren die internen Menü der Hilfe. Sicherlich-Frames sind günstig für Website-Programmierung und die Wartung, da können Sie halten Ihr Menü in einer einzigen Datei und zeigen sie in einem separaten Rahmen. Dennoch gibt es mehrere Nachteile mit sich, die Verwendung von Frames in Ihrem Online-Hilfe. Wenn ein Besucher kommt aus einer Suchmaschine auf einer Ihrer Seiten helfen, sie werden sehen, dass nur eine Seite zeigt, Inhalt, sondern sehen weder Top-Level-Navigation noch Online-Handbuch Menüs, weil sie bestimmt sind zur Verwendung auf anderen Frame-Fenster. Also die Menschen, kommen aus externen Seiten wird nicht leicht springen zum anderen Abschnitten Ihrer Website zu lesen und über Ihre Produkte und den dazugehörigen Dienstleistungen.
Wenn Sie noch lieber die Frames verwenden, dann müssen Sie einen Workaround. Einer der Ansätze ist zum Anschluss einer speziellen JavaScript-Code in jede Seite Ihrer Website. Das Skript wird feststellen, ob die Seite zeigt, die im Rahmen oder in den Browser-Hauptfenster. Wenn es keinen Rahmen erkannt dann das Skript wird die Frame-Struktur, lädt das Menü Seiten in den entsprechenden Rahmen und wird schließlich laden die aktuelle Seite in den entsprechenden Rahmen. So dass der Anwender sehen das Ziel-Seite zusammen mit anderen Elementen der Website. Diese dynamische Umleitung Werke für echte Besucher, aber funktioniert nicht für Web-Spider, Crawling Ihrer Online-Hilfe-Seiten. Die meisten von ihnen können nicht analysiert JavaScript-Code und kann daher keinen Zugriff auf Menüs springen zu anderen Seiten Ihrer Bedienungsanleitung. Für die Suchmaschinen Ihre Online-Handbuch Seiten sieht wie separate Dateien, die nicht miteinander verbunden, oder auf der Corporate Website. Als Ergebnis Ihrer Hilfe-Seiten erhalten niedrigsten Rang Seite und wird am Ende der Liste, wenn jemand ist auf der Suche nach verwandten Informationen über eine Suchmaschine. Fast alle SEO und Web-Design-Gurus empfehlen Vermeidung von Frames und setzen beide Menü und Inhalte in einer einzigen HTML-Datei.
Verwenden Sie direkte Verbindungen, nicht umleiten Skripte
Wie Rahmen, mit Hilfe von JavaScript im Menü ist ein weiterer no-no für die Schaffung eines Online-Handbuch für Ihre Software. Regelmäßige Verwendung von URLs in Links-Menü anstelle von JavaScript-Umleitung hilft Web-Crawlern korrekt Index Ihre Online-Handbuch und die Seiten Rang höher.
Weisen Sie an einzigartigen Adressen helfen Seiten
Und der dritte wichtige technische Aspekt der Online-Hilfe Authoring-Adresse ist die Seite-Format. Eine der wichtigsten Regeln der Suchmaschinen-Optimierung (SEO) bedeutet, dass statische Seiten mit eindeutigen ständigen Adressen ohne Parameter in ihnen. Eine Seite mit der Adresse installation.htm ist in der Regel höher als die gleiche Seite mit der Adresse page.php? Id = 348. Nehmen Sie diese Tatsache Rechnung zu tragen.
Geben Screenshots
Auch wenn eines Ihrer Ziele ist zu gewinnen Suchmaschine im Web-Roboter, wie Wörter, die Sie sollten nicht vergessen, über die realen Besucher, wie Bilder. Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Geben Sie so viele saftige Screenshots von Ihrer Software wie möglich zu gestalten. Dies wird dazu beitragen Current Users besser verstehen, wie Ihre Software arbeitet und wird dazu beitragen, Perspektiven zu sehen, wie es aussieht vor dem Download eine Test-oder Demo-Kopie. Machen Sie Ihre Screenshots klar. Erklären Sie, was jedes Fenster tut und wie ihre Kontrollen und Elementen arbeiten. Verwenden Sie Callouts, Luftballons, und spezielle Markierungen. Versuchen Sie, so viel Zeug Infos in den Screenshots wie möglich zu gestalten. Ein Leser muss sich auf sie und sagen: "Toll! Jetzt weiß ich, wie es funktioniert."
Erstellen Sie Seiten printable
Wahrscheinlich Benutzer möchte ausdrucken einen bestimmten Teil Ihrer Online-Hilfe. Manchmal Design, sieht gut aus auf dem Display ist furchtbar, wenn auch gedruckt auf einem guten Drucker. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrem Handbuch der druckbaren Seiten sind in schwarz und weiß zumindest auf die beiden beliebtesten Papierformate: A4 und Letter. Prüfen Sie, ob es gibt keine großen Bilder, keine Farbe Hintergrund, die Schriften sind leicht zu lesen, den gesamten Inhalt der Seite passt Breite, und so weiter.
Machen Sie Ihre Hilfe leicht erreichbar
So haben Sie Ihre Hilfe Seiten fertig gestellt und sogar auf der Web-Server. Wie machen sie sichtbar zu Web-Spider zu leben und Besuchern Ihrer Website? Die meisten der Software-Anbieter machen den gleichen Fehler begehen. Sie dachten, dass das Handbuch ist etwas unwichtig, dass niemand braucht. Sie verstecken Abschnitt Hilfe so tief in die Website, die ein Besucher hat, um ein Dutzend Klicks zu erreichen Hilfe Index-Seite. Das ist falsch! Ihr Handbuch ist wichtig und muss erreichbar sein in zwei bis drei Klicks. Der beste Ansatz ist es, mehrere Verbindungen zu Ihrem Handbuch in verschiedenen Abschnitten Ihrer Website: auf Produktbeschreibung Seite, auf Support-Seite, und auf Download-Seite. Dies sind die Seiten, auf denen Nutzer erwarten, finden Sie eine Online-Hilfe Die meisten von allen. Zeigt Ihnen, Ihren Help-Authoring-Meisterwerk.
Machen Sie Ihre Online-Handbuch durchsuchbar
Wenn Ihre Software ist kompliziert und seiner Hilfe umfasst Hunderte oder sogar Tausende von Seiten, dann müssen Sie suchen Fähigkeiten zu Ihrem Online-Handbuch. Aus der Benutzerperspektive's point of view it's bequemer für die Suche ein gewünschten Thema durch Schlüsselwörter, anstatt zu schauen durch die endlose Liste der Themen in dem Menü. Der einfachste Weg ist das Hinzufügen eines Drittanbieter-Suche Skript auf Ihren Online-Handbuch. Zum Beispiel, bietet Google WebSearch-Free-Skript, können Sie copy-paste in Ihren HTML-Code, damit die Menschen die Suche innerhalb Ihrer Website. Sie werden jedoch nicht die volle Kontrolle über die Drittanbieter-Skripte und ihren Suchergebnissen Mai verwechseln Sie und Ihre Nutzer. Es ist besser, schreiben Sie Ihre eigene Suche Skript auf die Ihnen totale Kontrolle. Sie können es nach Ihren Wünschen zu jeder Zeit. Diese Top-Notch-Technik erfordert erhebliche Anstrengungen und kann etwas Geld kostet, wenn Sie sich entschließen, outsourcen. Aber das Ergebnis ist, dass man eine leistungsstarke Informationsquelle, die effektiv arbeiten für Sie und für Ihr Unternehmen.
Erstellen Sie ein Word-Karte Ihrer Hilfe
Machen Sie eine spezielle Index-Seite, enthält alle wichtigen Wörter mit direkten Links zu den Seiten, auf denen diese Worte stoßen. Die Index-Seite hat zwei Hauptfunktionen. Erstens, es vereinfacht die inhaltliche Suche nach Stichwort für die Nutzer. Zweitens, die Index-Seite dient als eine Karte von Ihrem Online-Hilfe für Web-Spider und wird ihnen helfen, diese zu crawlen alle Seiten Ihrer Bedienungsanleitung.
Make your help erweiterbar
Sie werden überrascht sein, aber die Online-Hilfe kann leben. Sie können machen es zu einem Zentrum einer Online-Community. Just erlauben Benutzern, Ihre Software zu erweitern, Ihre Seiten selbst helfen. Ein gutes Beispiel ist PHP Online-Dokumentation. Es erlaubt Benutzern, ihre Kommentare, Codebeispiele und Empfehlungen. Jede Seite enthält Tonnen wertvolle Informationen dazu beigetragen, durch die Nutzer. Dies ist ein perfektes Beispiel dafür, wie langweilig Dokumentation bilden können eine Live-Community zu fördern und das Produkt entsprechend.
Zusammenfassend die oben Tipps: Sie müssen prüfen Sie in Ihrem Handbuch als einen wichtigen Teil Ihres Geschäftsmodells. Dies ist nur eine Reihe von allgemeinen Empfehlungen, wie man ein Maximum an Wirkung aus Ihrem Online-Hilfe. Die meisten der Techniken sind relativ leicht zu implementieren, wenn Sie gute Hilfe Authoring-Software. Bewerben Sie diesen Rat und machen Sie Ihre Kunden glücklich fühlen, erhöhen Sie Ihre Web-Site Sichtbarkeit, gewinnen neue Perspektiven und neue Umsätze.

Über den Autor

Dennis Crane, der Autor von Dr. Erklären Sie Software, spezialisiert sich auf die vertikalen Märkte der Software-Entwicklung. Er genießt Bass und Eisfischen und ist online unter http://www.drexplain.com.