| | 9 Ways to Reduzieren Sie Ihre Versicherungsprämie
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Buying Insurance
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Tipps für die Suche nach der besten Versicherung für Ihr Fahrzeug
Auf dem Fahrzeug Ihrer Träume ist nur ein Teil der Gleichung, weil nach dem Kauf werden Sie aufgefordert zu versichern. Also, bei der Prüfung eines Fahrzeugs müssen Sie auch prüfen, Versicherungs-Anbietern, um am Ende mit dem besten Auto ...
Junge Fahrer Kfz-Versicherung
Es ist immer schwieriger zu bekommen junge Fahrer Kfz-Versicherungen im Vereinigten Königreich. Der Grund dahinter ist, weil die Statistiken für junge Fahrer mit einem Autounfall sind nicht sehr gut. Per definitionem, junge Fahrer haben sehr wenig ...
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| Eine große internationale Versicherungsgesellschaft IT-Abteilung
PROBLEM
Die Arbeiter in der Informations-Systems Division waren technisch hervorragende, aber fehlte in der menschlichen Verhaltens-Fähigkeiten. Ein Arbeitnehmer insbesondere war außergewöhnlich intelligent und kenntnisreich, sondern hatte einen pessimistisch, vorsichtig und ablehnende Haltung.
Eine der Gruppen, den "Help Desk" wurde informell als "Dis-Service Desk" von dem Rest des Unternehmens.
Die Gruppe hat den Auftrag war die Unterstützung aller Mitarbeiter und Tochtergesellschaften des Unternehmens bei der Lösung ihrer Bedürfnisse. Um dies zu tun, customer service skills benötigt werden entwickelt oder verbessert werden.
LÖSUNG
Management Resources Inc. (MRI):
Beobachtete die Tätigkeit der verschiedenen Gruppen und deren Umgang mit den Kunden
Kundenspezifische seinen Kunden Service Programm zur Berücksichtigung der besonderen Bedürfnisse dieser technischen Gruppe
Das Programm beinhaltete:
Customer Service Skills
Grundlagen der Recovery-Service
Personal Systems Temperament Profil
Persönliche ändern
Persönlichen und geschäftlichen Ziele
Customer's "Bill of Rights"
Das Programm wurde verabreicht gesamten Personals
ERGEBNISSE
Die Ergebnisse waren sehr schnell sichtbar:
Personal haben, nahmen an dem Programm zeigt dramatische Verbesserung der Haltung und ihren Umgang mit dem Kunden.
Die Zufriedenheit der Bewertungen von Kunden erhöhte sich von 5,8 auf 6,7 auf einer Skala von 1 bis 7 nach einer Gruppe tun.
Die intelligente Individuum mit der negativen Haltung (siehe oben) hat sich der informelle Führer der Gruppe, die Teilnahme an inter-funktionale Sitzungen, Teamarbeit zu praktizieren und ergreifen die Initiative zu lehren.
Das Help Desk wurde von der Vice President der Information Systems Division für ihre Kunden und eine verbesserte Empfindlichkeit Genehmigung Ratings.
Ein "Kunde" Bill of Rights "mit 10 die Erwartungen der Kunden entwickelt wurde, Indikatoren umgesetzt und es wurde die Verwaltung der Leitlinien und Ziele für die Organisation.
Kundenzufriedenheit verbessert werden über 18%, gemessen anhand der Feedback-Karten Kunden bereitet, nachdem ihre Arbeit abgeschlossen ist.
Über den Autor
Managing Partned, Management Resources Inc.
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