Da die Mutter einer Teenager-Kleidung Fanatiker Ich bin oft in meinem lokalen Mall. Mir fiel auf, dass die Shopping-Erlebnis für meine Tochter ist attraktiv zu ihr, weil sie nicht will mein Geld ausgeben, sondern weil die Erfahrung der Kauf selbst ist so reich, dass die Sinne.

Zum Beispiel, wenn wir in ihr Lieblings-speichert die erste, was mir Treffern ist die Musik. Wenn es ihre Art von Musik, sind wir in die richtige Ort für sie. Wenn Sie den Schildern in der Nähe der Front des Speichers haben Verkaufspreise und Bekanntmachungen über Preisnachlässe, wir sind am richtigen Platz für mich. Unmittelbar gibt es zwei Bedürfnisse der Nutzer erfüllt werden. Mutter und Tochter.

Weiter, für mich ist, wie Produkte werden angezeigt. Ich sehe für Ordnung und logische Gruppierungen wie Jeans an einem Ort, der teeny winzigen Dinge fordert sie T-Shirts in einem anderen Ort ", Kapuzenjacken" auf jede erdenkliche Farbe in einem anderen Abschnitt. Ich habe auch nach saubere Umkleideräume und Hinweise darüber, wie viele Artikel sie laden, bevor sie erfüllt ihre Grenze. Inzwischen hat sie sich mit Farben, Größen, Texturen und Stile. Sie gleitet entlang in ihrem beat up Turnschuhe berühren die Punkte, als sie vorbei. Ihre Hände Drift entlang der Stapel Pullover als ob man durch ein Feld von Gänseblümchen. Eine gewisse Textur stoppt sie tot in ihrem Titel und ich werde jetzt denken: "Mama, guck mal!" Ausdruck von ihr.

Es scheint mir, dass einige der speichert sie besteht darauf, stoppen wir in nicht bieten viel für mich zu tun oder zu schauen. Das Dekor ist dunkel, schwarz, und beschränkt sich auf ein paar Racks gemischt mit hängenden Dinge an den Wänden getrennt durch Plakate von halbnackt Teenager stand neben Autos können sie möglicherweise nicht leisten zu kaufen. Bekleidung Preisen handelt es sich um versteckte Insider-Ärmeln. Verkauf Zeichen sind tabu. Aber die Musik ist Hüfte, die Verkäufer sind gruselig aussehende und der Geruch von Leder vermischt mit Haargel macht meine Brieftasche Juckreiz. Ihre Website, ich wette, hat aber einen Klick-Pfad für Jugendliche und ihre Eltern müssen die Augen verbunden, damit es nicht zu lesen den Inhalt vor der Übergabe ihrer Kreditkarte.

Schließlich in einem Laden, wo ich das Gefühl willkommen, meine Tochter zu bewundern ist die Ware ab und zu finden, was sie gerne in ihrer Größe. Ich bin der Vermeidung von Spiegeln und marveling in der Vertriebsmitarbeiter mit ihrer Größe 3 Stellen, smudged eyeliner und 35 Armbänder in jedem Handgelenk. Für meine Tochter, sieht, wie sie ist dies eine Bestätigung sie in die richtige speichern. I, auf der anderen Seite, Stop-Betrieb wird in meinem Magen, wenn wir wieder zurück auf den Parkplatz, oder wenn wir packen unsere lattés in Starbucks in der ersten Etage.

Während andere Mütter und ich sind mit Bergen von Kleidung in unsere Arme, oder läuft hin und her, um etwas in verschiedenen Größen, meiner Meinung nach driftet an alle E-Commerce-Websites Ich finde in Suchmaschinen, aber nicht kaufen können. Für Vorspeisen, die meisten von ihnen denken, ich werde zu lesen 35 Links in ihre Navigation, plus ihre Anzeigen, bevor sie entscheidet, das ist der richtige Weg zu folgen. Einige von ihnen werden mir sagen, etwa ein Verkauf, aber wenn ich mehr wissen wollen, habe ich, um herauszufinden, wo sie stecken das Zeug. Es gibt nichts Ich kann körperlich berühren und die Bilder sind in der Regel winzig. Klar, ich kann Zum Vergrößern anklicken aber wie viele Male habe ich getan, dass nur um eine vergrößerte Ansicht von der gleichen langweilig, unattraktiv Bild?

Die meisten Warenkörbe nicht gib mir Liefertermine oder Verfügbarkeit Informationen wie ich meine Auswahl zu bestätigen. (Just Kürzlich habe ich etwas bestellt, nur zu hören, von dem Händler per E-Mail, dass ihre Software nicht funktioniert, und die Farbe und Größe wurde nicht aufgezeichnet, so mussten sie mit mir Kontakt für diese Informationen.)

Wir gehen davon aus E-Commerce haben funktionelle Websites. Wir gehen davon aus falsch. Wir gehen davon aus bauten sie diese für viele Arten von Kunden, aber auch hier haben wir davon ausgegangen, falsch. Wir gehen davon aus, dass die Top-20 Websites in Suchmaschinen-Ergebnissen sind die Besten der Besten auf der Grundlage unserer Suchbegriffe. Das ist, ich fürchte, ist der traurigste aller Schock. Top Rang nicht gleich die beste Online-Erfahrung, wenn Sie in die entsprechende Website.

Der Teil des Usability wurde nicht getestet, damit Sie von der Suchmaschine oder Verzeichnis. Das ist nicht ihr Job.

Meine Tochter sieht gut aus in alles. Also habe ich, als ich ein Teenager war. Wenn ich noch diese Stelle könnte ich, um von jedem Dessous-Site im Internet und fühlen sich ganz sicher, ich würde aussehen, als fantastische und sexy wie ihre hungernden Modelle tun. Aber, so habe ich nie kaufen sexy Dessous im Internet, denn ehrlich gesagt, sind sie nicht verkaufen sie zu mir. Ein Blick in ihre Modelle, ihre Posen, deren Alter und ihre Gesichter airbrushed erzählt mir ihre Zielgruppe sind Männer, Traum, dass ihre Frauen aussehen, dass auch, wenn sie nur das kaufen, was Lacey für sie.

Zum Glück habe ich eine levelheaded Tochter, liebt die Jagd nach Schnäppchen. Das letzte Mal, wir kauften in der Mall zusammen war, denn ich wollte ihr ein Geschenk für die Herstellung der Distinguished Honor Roll dieser Merkmale Zeitraum in der Schule. Sie stellte fest, etwas an ihrem Lieblings-teen-Shop für unter $ 20. Wir protzte bei Starbucks auf unserer Lieblings-Schokolade Kaffee-Fixes, die war die logische Wahl nach so gut in der Bekleidungs-Shop.

Online, nach einem Verkauf, wäre ich allein starrte auf meinen Monitor zu einem "Danke Bildschirm" und wahrscheinlich nicht zu gehen überall interessante nächsten. Dies ist eine weitere gemeinsame E-Commerce-Praxis; Dumping der Kunde sich nach dem letzten Bildschirm des einen Warenkorb. Stattdessen sollten sie versuchen, die darauf hindeutet, verwandte Seiten (via Link gezahlt gesponsert?) Oder eine Erinnerung für Lesezeichen für die Website später Einkaufs-oder besser noch, wie wär's mit einem schnellen "Haben Sie gefunden, was Sie suchen?" Umfrage. Eine kurze Frage, ein Klick genügt zu sagen: "Wir hoffen, dir gefällt Ihr Shopping-Erlebnis, aber wenn nicht, sagen Sie uns, wie man es besser machen."

Das ist es, was die niedlichen durchbohrten Nase Umsatz Schreiber sagte zu uns, wenn ich reichte ihr die $ 20 für meine Tochter's neues Hemd. Ich dankbar angenommen den Eingang von den Nagel poliert Hand an den 18 Jahre alten Gesicht mit einem Pickel auf der Stirn, bunten Haaren und glitzerte Lidschatten. Sie können einfach nicht imitieren diese Art von Benutzer-Erfahrung über das Internet noch nicht.



Über den Autor
Usability Consultant, Kimberly Krause Berg, ist der Eigentümer der UsabilityEffect.com, Cre8pc.com, Cre8asiteForums.com und Co-Gründer von Cre8asite.net. Ihr Hintergrund in der organischen Suchmaschinen-Optimierung, kombiniert mit Web-Site Usability-Beratung, bietet einzigartige Einblicke in die Web-Site Entwicklung.