Copyright 2005 Richard Keir

Sie wollen sich erfolgreich am E-Commerce? Willkommen zu einer sehr großen Familie. Right off, let's klar - es gibt viele Möglichkeiten, Geschäfte zu machen im Internet. Und viele Möglichkeiten, beide machen und verlieren Geld. Erfolgreicher E-Commerce-Websites kommen in allen Formen, Farben und Schattierungen und während ich kann nicht für jede Art von Website in dieser Serie, werde ich Ihnen die Grundlagen zu prüfen und sich für eine E-Commerce-Website, um erfolgreich zu sein.

Lassen Sie uns beginnen, vorausgesetzt, Sie haben einige der Grundlagen, die Sie verstehen die Sprache und dass Sie es ernst meinen. Ich bin nicht, Ihnen zu sagen, wie man eine Website oder eine menschenwürdige Hosting-Accounts. Wir sind darüber hinaus die Grundlagen. Die Grundlagen sind hier die Faktoren, die einen Einfluss auf den Erfolg (oder Misserfolg) und der Grad der Erfolg Ihrer E-Commerce-Website Erfahrungen.

In erster Linie, die Sie benötigen, um Wert für Ihre Kunden. Absurd, wie es scheint, zu wiederholen, dass eine Menge von so genannten E-Commerce-Sites bieten keinen oder nur sehr wenig Wert für ihre Besucher. Vorgab zu bieten Wert ist nicht dasselbe wie die Bereitstellung Wert. Förderung kläglich geschrieben, abgedroschen, gefüllt mit geklonten ebooks fragwürdig nützlich und / oder veraltete Inhalte nicht machen einen hohen Wert-Website. Sie sicher, dass Sie vielleicht etwas Geld. Once. Und Sie werden am Ende mit einem hohen Erstattungssatz - und ein unglückliches Kreditkarte Prozessor. Pfad bedeutet, dass Sie die Vorteile von unerfahrenen Kunden und missbrauchen ihre Bereitschaft zu vertrauen Ihnen. Dies ist nicht der Weg zu einer langfristigen Geschäftsbeziehung mit der stetigen Wiederholung Kunden.

Preis auf dem Netz ist nicht sehr verschieden von jeder Art von Offline-Umsätze im Einzelhandel - ein Qualitäts-Produktlinie, die potenzielle Kunden und einem konkurrenzfähigen Preis anzubieten, die dazu führen, dass Einkäufe. Eine ehrliche, qualitativ hochwertige Produkte, die den Erwartungen haben Sie in Ihrem Käufer. Hyped Junk einfach nicht schneiden.

Weiter haben Sie haben eine glatte, benutzerfreundlich, leicht zu verarbeiten alle folgen dem Weg zu Ihrem danke Ihnen. Je einfacher, sauberer und klarer kann man den Prozess, desto besser. Wo es sinnvoll erweitern können dieses Benutzers reagieren Website-Profil, indem Sie Live-Chat Reaktion.

Wenn Sie sich entscheiden, ob Sie in Call-oder Live-Chat, ist es unbedingt notwendig, dass Ihr Unternehmen gut ausgebildete, Verständnis für Ihre Produkte und Ihr System und kundenfreundlicher werden. Dies kann ein Problem sein, wenn Sie auslagern. Je weniger teuer Out-Source-Call-Center kann sich als sehr teuer in Bezug auf die Vertriebs-und Kunden verloren, die nie wiederkommen.

Sie müssen sehr sorgfältig zu prüfen und zu 100 Prozent sicher, dass das Unternehmen tatsächlich sprechen und zu verstehen, die primäre Sprache (n) für Ihre gezielte Kunden-Gruppe. Sie müssen, um umfangreiche Hintergrundinformationen und sehr flexibel, gut geschriebene Skripte.

Sie sollten Ihre eigenen Auswertungen - getrennt. Setzen Sie nicht ausschließlich auf einer Überwachungs-oder Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die von der Call-Center. Verfolgen Sie Ihren ROI, um sicherzustellen, dass sie das Geld gut ausgegeben werden. Don't stop Überwachung nur, weil die Ergebnisse sich gut für die ersten zwei oder drei Monate. Dinge ändern sich. Stellen Sie sicher, dass Sie die gewünschte Tracking-Maßnahmen im Zusammenhang mit der Call-Center-getrennt von denen NICHT im Zusammenhang mit Call-oder im Live-Chat. Mischen Ergebnisse Blättern Sie in der Dunkelheit über das, was wirklich passiert.

Sie hätten wahrscheinlich eine attraktive Website. Ein hässlicher Ort arbeiten können, sondern das zu tun, müssen Sie ganz genau wissen, was du tust und warum sollte es funktionieren. Und Sie haben zu testen, wie verrückt zu optimieren (natürlich, sollten Sie dabei, dass ohnehin). Die hässliche Seite Taktik ist nicht für den unerfahrenen. Nur sehr wenige Menschen haben wirklich das Verständnis für Marketing, Marktforschung und Psychologie Kunden, die für eine erfolgreiche "hässlich".

Um eine angenehme Erfahrung, müssen Sie darauf achten, in welcher Sie - Farben, Text-Größe, Grafiken, Animationen und Leerraum können Sie den Wert Ihrer Website oder schalten Sie ihn in eine Benutzer-Alptraum. Testen Sie Ihre Website mit Leuten, die Ihnen die Wahrheit. Nur weil du liebst es bedeutet nicht, dass jemand anders werden. In der Regel, mit dem Ziel für eine professionelle Website erscheinen, ist für Sie die beste Option. Achten Sie auf die höchste Rang, verkehrsreichsten Standorten in Ihrem Unternehmen und die Layouts sie nutzen. Extrahieren Sie die gemeinsamen Funktionen, die Sie auf diesen Seiten. Während andere Faktoren stark beeinflussen Verkehrs-und Ranking, das Aussehen hat eine starke Wirkung auf die Besucher und Websites, die sich in Richtung Optimierung der Tests das Verhalten von Besuchern.

Behalten Sie im Hinterkopf, dass eine Seite die gewünschten Aktionen wirken sich auf das Design und Layout. Sie studieren wollen Websites, auf denen die meisten dieser Aktionen sind ähnlich zu dem gewünschten Ziel-Aktionen, die Sie auf Ihrer Web-Site. Wenn Ihr Ziel ist die direkte Produktvertrieb, gibt's nicht viel Sinn, die Emulation einer Website, die sich optimal für den Newsletter sign-ups oder AdSense.

Wenn Ihr Hauptziel ist Direktvertrieb (und wenn ja, dann brauchen Sie auch Backend-Produkte), die Anreize für die Kunden zu kaufen und zu Hin-und Rückflug. Die Rückkehr Faktor ist von entscheidender Bedeutung, um eine langfristige Strategie für den Erfolg. Wer kauft, ist für Sie die beste mögliche künftige Kunden. Halten sie, verfolgt sie, dass sie spezielle Angebote. Verwenden Sie Gutscheine, Rabatte, Sonderangebote, bietet nur Kunden-und Back-End Umsatz. Ihr Kunde ist Ihr Goldmine. Da haben sie gezeigt, genug Vertrauen in Sie zu kaufen, tun Sie alles, um Schäden, die nie den Glauben. Gönnen sie die kostbare Ressource wie sie sind. Denken Sie langfristig: erfolgreiche E-Commerce-Websites sind alle über Wert und Kundenservice.


Über den Autor
Richard lehrt, schult und berät, und off-line, auf Geschäfts-und professionelle Präsentationen, E-Commerce, Bau-und Website-Programmierung. Und schreibt eine Menge. Besuchen Sie http://www.Building-eCommerce-Websites.com für Texte, Informationen, Links und Ressourcen und überprüfen Sie in unserem Blog unter http://www.Building-eCommerce-Websites/blog für Meinung und Ideen.