Ich kann diese Frage beantworten, damit Sie schon jetzt: Die Antwort lautet "ja". In der Tat, lautet die Antwort "Ja!" -- Der größte ja Sie jemals gehört. Des Kurses ist der Kunde immer Recht. Wenn Sie wollen eine erfolgreiche eBay-Verkäufer, sollten Sie Meilen aus dem Weg, um sicherzustellen, dass jeder einzelne Ihrer Kunden ist 100% zufrieden, aber viel Zeit oder Geld könnte es kostet.
Ein unzufriedener Kunde wird verlassen negativen Feedback, und negative Rückmeldungen ist zu vermeiden um jeden Preis. Dass ein Stück der negativen Rückkopplung wird immer mehr kostet, als es müsste sich mit der Beschwerde, was den Wert der Gegenstände, die Sie verkaufen. Sie sollten jede positive Feedback Prozentsatz unter 100% zu eine absolute Katastrophe und ein persönliches Versagen von Ihrer Seite.
Aber was ist, wenn ...
Aber nichts! Es gibt keine Situation, wo man, wie ein Verkäufer sind, sollten Sie in jedem Streitfall mit einem Käufer. Hier sind ein paar gemeinsame Situationen und wie damit umgehen können.
Sie sagen, das Objekt nie angekommen: Höflich bitten die Käufer warten noch ein paar Tage zu sehen, ob es sich dreht, und dann wieder E-Mail-Adresse, wenn es immer noch nicht angekommen. Wenn es immer noch nicht angekommen, sollten Sie davon ausgehen, es war verloren in der Nachkriegszeit und irgendwie bieten zu schicken einen Ersatz, wenn Sie einen haben, oder ihnen eine volle Rückerstattung anders. Nein, das ist mir egal, was das kostet. Sind Sie ernsthaft verkaufen bei eBay oder nicht?
Der Artikel wurde beschädigt in der Post: Sie müssen anbieten zu ersetzen oder bringen Sie es wieder für eine Erstattung ohne zu zögern.
Man sagt, das Element stimmt nicht mit der Beschreibung: Resist den Drang, per E-Mail zurück mit "Ja, es tut man einfach nicht lesen Sie die Beschreibung richtig". Nehmen Sie das Element zurück zu erstatten, und bearbeiten Sie Ihre Beschreibung, wenn es nötig ist, um jede Verwechslung Punkte extra klar.
Ich bin mir sicher, dass Sie Spotting ein Muster von jetzt an. Wir bieten eine Rückerstattung machen fast alle Probleme verschwinden, und es wirklich kostet Sie weniger auf lange Sicht. Denken Sie daran, ein Stück des negativen Feedbacks bleibt für immer mit dir, während mit einer 100% positive Bewertung zu besitzen ist wie eine Bar von Solid Gold.
Sie sollten immer handhaben Kunden Beschwerden, bevor sie beschweren sich bei eBay - in der Tat, sollten Sie sich per E-Mail zu präventiv zu fragen, ob sie irgendwelche. Going durch den Streit Prozess ist zeitaufwändig, spiegelt schlecht über Sie und ist schlichtweg unnötig.
Sind Sie noch nicht überzeugt? Denken Sie dies würde nur funktionieren, mit der preiswerten Artikel? Nun, Sie sehen, desto höher der Preis der Artikel, die Sie verkaufen, desto mehr Ihren Ruf wert ist. Nehmen wir an, Sie verkauften $ 10000 Artikel im Wert von je Woche, zum Beispiel, und einen Gewinn $ 1000 pro Woche insgesamt. Man könnte denken, dass ein Kunde die Zurückzahlung's $ 1000 Kauf wäre eine Tragödie, verlieren Sie Ihre gesamte Woche Gewinn. Es ist weitaus besser, um es so: Wenn Sie nicht, dass die Erstattung, dann wird nicht nur Sie verlieren die nächste Woche Gewinn, aber du wirst wahrscheinlich verlieren ein paar Wochen nach dem Gewinn zu. Nun die Option sieht besser aus?
Ich kann nicht genug betonen, wie wichtig es wirklich zu glauben, dass der Kunde hat immer Recht. Aber versucht, Entschuldigungen für Beschwerden ist nicht das Einzige, was Sie brauchen zu vermeiden. Es gibt viele Fallstricke, die Sie benötigen, zu vermeiden, wenn Sie nicht wollen, zu töten, bevor Ihr Geschäft ist es sogar richtig begonnen - und ich zeige Ihnen in den nächsten E-Mail-Adresse, was sie sind.
Über den Autor
Kirsten Hawkins ist ein eBay-und Internet-Auktion Enthusiasten aus Nashville, TN. Besuchen Sie http://www.auctionseller411.com/ für weitere großartige Tipps, wie Sie das Beste aus eBay und anderen Online-Auktionen.