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Wie zu Streit unlauteren Bewertungen bei eBay.

Sie haben also alles, was Sie tun können, damit Ihre Käufer zufrieden - aber noch jemand links Sie negativen Feedback! Sie glaube nicht, es ist fair, weil Sie entweder feste des Käufers Problem, oder sie nie gab Ihnen eine faire Chance zu beheben. Was können Sie tun?
Kommunizieren.
Erzählen die Käufer, dass Sie glaube nicht, dass Feedback war fair, und geben ihnen eine Liste der Dinge, die du tun wirst im Austausch für sie ihn. Sie bieten können Erstattungen, Ersatz oder sogar zu "kompensieren ihnen für ihre Zeit" (das heißt, sie bestechen), je nachdem, wie verzweifelt du bist. Wenn sie damit einverstanden sind, können Sie durch die gegenseitige Rücknahme Prozess näher erläutert.
Reagieren.
Schreibe einen Kommentar unter der negativen Rückkopplung zu erklären, was passiert ist - dies zumindest den Schaden minimiert wird sie tun, um Ihren Ruf, wenn jemand sieht es. Denken Sie daran, dass man mehr oder weniger schreiben, was du willst, so gibt es noch keine Möglichkeit für den Käufer eine Antwort auf Ihre Antwort - und alles, was Sie schreiben, wird nun an ihre 'Feedback Linke für andere "Seite! Wenn Sie ein wenig abwegig, können Sie sie sehen sehr schlecht.
Vergelten.
So sehr Sie sich nicht, es zu tun, sollten Sie wirklich nicht zulassen, daß ein Käufer verlassen Sie negatives Feedback, ohne ihnen eine negative zurück. Seien Sie höflich und sachlich, und sagte etwas wie "Käufer nicht geben Sie mir eine faire Chance zur Festsetzung ihrer Beschwerde" (beachten Sie, dass dies einer der Gründe, warum sollten Sie sich immer verlassen Feedback zweite, oder gar nicht). Dies kann nicht die "schönste" Art und Weise zu tun Geschäft bei eBay, aber es ist der einzig realistische Weg zum Schutz Ihrer makellosen Ruf.
Machen Sie sich keine Sorgen: Vergeltungsmaßnahmen Feedback ist nicht gegen die eBay-Regeln, so sehr sie sein sollte. Wie auch immer, du bist nicht nur dabei zu rächen - es ist unverzichtbar für den nächsten Schritt.
Versuchen Sie, für eine gegenseitige Rücknahme.
Da der Käufer wahrscheinlich nicht wollen eine negative Rückmeldung oder Feedback zu kommentieren, ihre Ergebnisse, können Sie ein einfaches "Ich werde meine Mitnehmen negativ, wenn Sie Ihre Mitnehmen" behandeln. Dies wird als gegenseitige Feedback Rückzug, und der Prozess gestartet werden kann auf dieser Seite: http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll?MFWRequest> http://feedback.ebay.com/ws/eBayISAPI.dll ? MFWRequest.
Dies führt dazu, dass der eBay-System zu senden eine E-Mail an den Käufer und sie aufgefordert, wenn sie sich dazu verpflichten, ihr Feedback im Austausch für Sie Aberkennung der bei Ihnen. Sie sollten sie zustimmen, bevor Sie die Taste drücken, denn es können immer nur einmal pro Transaktion.
Verwenden Sie Streitbeilegung.
Sie und die Käufer können Ihr Feedback zu SquareTrade-Streit, wo man beide geben Ihrer Seite, und sie werden zu kündigen, Feedback, dass sie das Gefühl ist unfair - sie sind viel stärker auf als eBay. Seien Sie sich bewusst, dass diese Kosten über $ 20, aber es hat den Vorteil, dass, wenn der Käufer reagiert nicht auf den Prozess dann ihr Feedback wird automatisch entfernt.
Natürlich, irgendwann Vielleicht helfen Ihnen auch selbst mit einem noch schlimmer als Käufer ein, dass nur Blätter negativen Feedback - sie könnten sich weigern zu zahlen, belästigen oder Ihre anderen Käufern. Unsere nächste E-Mail wird Ihnen sagen, wie man in Kontakt mit der eBay-"Safe Harbor"-Team, und was sie für Sie tun kann.
Über den Autor
Kirsten Hawkins ist ein eBay-und Internet-Auktion Enthusiasten aus Nashville, TN. Besuchen Sie http://www.auctionseller411.com/ für weitere großartige Tipps, wie Sie das Beste aus eBay und anderen Online-Auktionen.

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