Im Laufe der Jahre war ich erstaunt über das "blendende" Gier und rücksichtslose Vorgehen zu Commerce, dass einige Geschäftsinhaber haben beschäftigt. Liegen an Kunden, Verkauf von minderwertiger Ware, und nicht mit Erstattungen, links ein Feuersturm von wütend Kunden in ihrem Gefolge. Ohne scheitern, all dies "krank werden" führte die meisten Unternehmen vor dem Konkurs, und in einigen Fällen, Federal Prison.

Ich bin mir bewusst, dass nicht jeder engagiert sich im Bereich "Business-Kriminalität", steigt auf das Niveau von Betrug und Einkerkerung. Die meisten Menschen versuchen, gut zu sein Stewards, Konzept und ihr Unternehmen in einem ehrlichen und offenen Art und Weise. Für diejenigen unter Ihnen, eigene florierende Geschäft betrifft, Sie wissen bereits, dass in den meisten Fällen ist der Kunde immer Recht. Sie stellen Sie sicher, dass Sie kommunizieren effektiv, Rückzahlung Gelder, wenn der Käufer ist wirklich unglücklich, und versuchen, den Bedürfnissen der Menschen, kaufen Sie Ihre Waren oder Dienstleistungen.

Allerdings gibt es mehr als eine Handvoll von eBay-Verkäufer, die des Geistes, dass der Kundendienst und effektive Kommunikation ist nicht etwas, das sie brauchen, nicht teilnehmen in. Nehmen Sie den Fall einer Frau namens Barbara, (Spitzname: BobAnn), vor kurzem veröffentlichten ihr Enttäuschung über die Ryze Business Network:

Zitat:

Barbara Cerda schrieb:

Hallo,

"Wann wird Anbietern auf Ebay zu verstehen, dass der Kundendienst ist der Schlüssel? Und wann wird eBay-Verkäufer lernen mit kundenfreundlichen Ansätze können nur ihr Geschäft wachsen?" Auch heute habe ich gekauft von einem weniger als freundliche Verkäufer.

Dachte, ich war Abgabe eines Gebotes und stattdessen kaufte den Artikel zum Bestellen Preis. Natürlich der Verkäufer weigerte, damit die Rücknahme, noch wurde ich darf ein Gebot abgeben. Ich habe immer zahlen für meine Gewinnchancen Gebote unverzüglich nach E-Mail-Bestätigung.

Und tat dies in diesem Fall. Aber es hätte freundlicher Kunden für dieses Verkäufers zu akzeptieren meine Retraktion ersetzt werden mit einem Gebot. Er hätte sich geärgert wiederholen Geschäft von mir und meinen Freunden. Seine "Buy Now" price is 30% gegenüber dem Einzelhandelspreis für diesen Artikel. Lektion gelernt von mir wieder - das gibt es einfach zu viele Verkäufer auf Ebay zu greifen ein Buck und die Hölle mit einem fairen Verfahren.

Lektion gelernt noch einmal. "

BobAnn

Zitat Ende.

Das operative Ausdruck ist hier "repeat-Geschäft von mir und meinen Freunden". Es gibt keine bessere Unterstützung für Ihr Produkt oder eine Dienstleistung als Mundpropaganda Werbung. Mangelnde Flexibilität seitens der Verkäufer, und zwar nicht nur Kosten ihnen ein Kunde, sondern zerstört auch die Möglichkeit für zukünftige Geschäftsbeziehungen. Gute Nachrichten Reisen schnell, aber schlechte Nachricht reist schneller!

Als Verkäufer eine Auktion, (Ebay-Auktion ID: LevelBest77) Ich hätte untergebracht ihres Antrags auf Anhieb. Und während ich noch nie hatte jemand mit "Sofort-Kaufen" durch Unfall, Ich habe mehrere Menschen im Laufe der Jahre fragen mich zurückziehen zu Gebote. Die Zahl der Menschen, haben diesen Antrag kann gezählt werden in einer Hand! Einige, nicht einmal verstehen, den Prozess, (BID Retraktion) und ich war mehr als bereit, ihnen den Weg durch.

Ehrlichen Menschen machen Fehler, und Sie sollten nie "Missbrauch" einen Käufer zu tun. Wenn Sie vorhaben, sich in Ebay-Auktion für den Verkauf der Langstrecke, immer Praxis guten Willen gegenüber Ihren Kunden. Es sei denn, jemand ist völlig unzumutbar, und Sie haben alles getan, was in Ihrer Macht, um ihren Wunsch, nie in Abrede Menschen die Möglichkeit, ihre Meinung ändern, kehren ein Element, oder ein Gebot zurückziehen! Entwicklung von gutem Willen auch erfordert, dass Sie erwarten Bedürfnisse der Kunden ...

Zum Beispiel hatte ich ein paar überseeischen Kunden Gebot in einem drahtlosen Router. Dieser spezielle Punkt müsse powered mit einem Universal-Adapter, da die Spannung in Frankreich und Australien sind natürlich verschieden von denen hier in den Vereinigten Staaten.

Ich habe dieses sehr deutlich auf beide Bieter, bevor sie mir jede Zahlung. Der Kauf einer solchen Adapter, ganz zu schweigen von den Versand Preis hätte verdoppelte sich die US-Einzelhandel kosten. Ich erzählte ihnen, dass sie wahrscheinlich könnte man das Produkt billiger zu ihren lokalen Elektronik-Fachgeschäften. Ohne zu zögern, ich lasse sie aus ihrer Verpflichtung zur Zahlung für den Artikel. Ich habe dann Kontakt mit dem nächst höheren Bieter und bot diese Person die Möglichkeit, den Kauf.

Beide Bieter dankte mir für meine Ehrlichkeit. Sie hatten vergessen, über die elektrische Unterschiede. Ich hätte außer Acht gelassen, dass wenig detailliert, und verkaufte sie das Element ohnehin. Ich hatte nur um mich in ihre Situation. Denken Sie an, wie sie frustriert gewesen wäre, wenn ich nicht verraten, dass die Informationen. Buyer's Reue hätte in schnell, sobald sie merkten, dass sie gekauft haben das gleiche Element für eine viel weniger in ihren Heimatländern.

Während die Vorteile dieser Maßnahmen dürfen nicht zur Folge haben ein sofortiger Wirkung, können Sie sicher sein, das sollte ich jemals einen anderen "-Punkt von Interesse!" diese beiden Herren würde nicht zögern zum Kauf von mir. Sie können auf mich zählen, um ihre Bedürfnisse, anstatt sich an meine will. Erstellen dieser Art von gutem Willen instills Vertrauen, und das Wissen, dass Sie die Kunden am besten Interesse im Auge behalten.

"Me Meint du doth Protest zu viel!

Haben Sie betonen die positiven? Oder wollen Sie laufen auf Negativität? Negative Ebay Feedback ist ein Instrument, jeder sollte die Verwendung mit Zurückhaltung oder gar nicht. In der Regel habe ich nie verlassen negativen Feedback. Es sei denn, jemand hat gelogen unverhohlen über Ihr Produkt oder Sie persönlich angegriffen, ohne Verdienst, dann würde ich nicht verlassen jedes Feedback in der "Minus"-Seite der Insel!

"Flame" Kriege sind nicht hübsch. Ich habe gesehen, eine Menge unnötiger hin und her "banter", die hätte vermieden werden können, wenn sie (die Verkäufer) nur widerstanden den Drang, ihren "zwei Cent" bekannt. Manchmal gibt es Kunden den Eindruck, dass Sie sich mehr Sorgen über streiten, dann die Durchführung Ihres Unternehmens.

Ich habe auch erlebt, dass Feedback Verkäufer hat ein paar ziemlich Foul Sprache. Engaging in dieser Art von verbalen Sparringspartner ist nicht viel von einer statistischen Builder entweder. Es ist mehr zu sagen, was du bist, dann über die Sünden, aus denen die Ihrer Kunden. Geh nicht aus dem Weg zu registrieren, eine negative Antwort, wenn Sie helfen können. Beachten Sie die Ratschläge Salbei, dass unsere Mutter mit der Nutzung, uns zu sagen: "Wenn man kann nicht sagen, alles nett, nicht alles zu sagen, alle!"

"Was wir hier haben, ist ein Scheitern zu kommunizieren!"

Die Kommunikation mit Ihren Kunden sollten nicht darauf hinauslaufen, dass der Klang einer Hand klatschen! Bottom line, wenn jemand E-Mails, die Sie mit einer Frage - Antwort! Hier ist ein Beispiel für die Art von Feedback, das ich erhalten, indem Sie einfach das ..

"Er war sehr hilfsbereit und kooperativ in Beantwortung von Fragen." Follow-up: Will definitely use seine Dienste zu jeder Zeit hat er mehrere Objekte interessieren! Great Seller!

Die Herren links, diese positive Überprüfung, wollte wissen, über einige der Angaben über eine "Mickey Mouse" Uhr hatte ich bis zu versteigern. Seine Frau ist ein Sammler aller Dinge Disney, und dachte, es wäre eine schöne Überraschung für ihren Geburtstag. Die Uhr, gelinde gesagt, war traurig Gestalt an. Er war unfähig zu halten, und das nur ein Teil davon im Arbeitsleben Bestellung wurde die zweite Hand. Ich dachte, für Sie sicher, dass er wäre enttäuscht über das Element trotz vollständige Offenlegung aller seiner Unvollkommenheiten.

Zu meiner Überraschung, nicht nur habe ich positives Feedback erhalten, aber er sagte mir auch, dass seine Frau absolut loved it! In diesem Fall, One Man's Junk, wahrlich, ist ein weiterer Mann's Schatz! Ich hätte nie gedacht, die diesen Artikel war verdient jede Lob! Wie lange es dauerte, um seine Fragen beantworten-alle fünf Minuten!

Ich weiß, dass einige von Ihnen sagen, dass ich nicht realistisch. Sie können einfach nicht beantworten E-Mails den ganzen Tag; "Ich habe ein Business-to-run!", Könnten Sie beispielsweise proklamieren. Wenn Sie vorhaben, auf die ein lebendiges bei eBay, dann denken Sie besser über die Einstellung jemand helfen Ihnen Antwort auf Ihre täglichen Anfragen, wenn es einfach zu überwältigend. Wenn Sie spezialisieren sich auf ein bestimmtes Produkt, ein Frequently Asked Questions Seite zu jedem Auto-Responder.

Wenn Sie auf ein Ebay selten, und haben weniger als dreißig Angeboten pro Monat, dann tun Sie wirklich keine Ausrede nicht zu große Kundenservice und E-Mail-Kommunikation. Sie sollten nicht mit Anfragen überflutet, dass in Bezug auf viele Artikel, es sei denn, das Produkt, das Sie verkaufen, ist technischer Natur.

Wenn Sie Ihren Kunden ignorieren, werden sie gehen weg. Guter Kundenservice sollte gewebter Stoff in die jeder gute Geschäfte. Ich kann nicht Überbetonung der Bedeutung dieses Themas. Ich weiterhin zu perplex durch die Tatsache, dass es zuletzt auf der Liste der geschäftlichen Prioritäten für einige eBay-Verkäufer!

Will guten Kundenservice und Kommunikation allein machen Sie reich auf eBay? Das wäre ein klares "Nein". Sie müssen verstehen Ihren Markt und bieten Produkte, die eBay Gemeinschaft wird Gebot für konsequent. Es wird als "Bieter & Käufer" da draußen, die Fehler machen und sich einige Sünden Auktion! Vergib Alle eBay-Sünden und du wirst belohnt werden mit glücklichen, wiederholen Kunden!





Robert C. Potter ist der Autor von "The Ultimate Guide to Produkte für den Wiederverkauf." Mehr als 300 Groß-& Surplus Supply Quellen, für eBay Auktions-Seller, E-Commerce-Websites, Flohmarkt Lieferanten und Retail Store Inhaber! Sie können sein ebook hier: http://www.productsforresale.com Dieser Artikel abgedruckt werden können, indem Sie den Autor ..

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