Ich hasse Computer, vor allem, wenn ich versuche, eine Firma für Informationen oder Hilfe benötigen, und haben zur Bekämpfung von meinem Weg durch eine scheinbar unendliche Labyrinth von Anweisungen aus einer automatisierten Roboter. "Für diese Maschine ein, drücken Sie, dass für zwei" und so weiter. Einige Unternehmen nehmen Sie mehrere Schichten tief in Optionen, bevor Sie die Wahl des Sprechens mit einem Lebendgewicht Mensch. Ich verstehe die Effizienz beteiligt, aber zu welchem Preis? Normalerweise ist es auf Kosten von Geschäften mit mir.
Auto-Responder sind auch große Instrumente, und es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, sie zu nutzen zu Ihrem Vorteil. Wenn sie eingerichtet, um Informationen über bestimmte Dinge, sie können viel Zeit sparen. Aber wenn sie unsachgemäß verwendet werden, können sie mehr schaden als nützen. Wenn ich Informationen anfordern und Sie erhalten eine automatische Antwort, in Ordnung. Aber nicht senden Sie mir die gleichen Informationen einmal in der Woche für die nächsten sieben Wochen. Alles, was Sie sind gelingt tun, ist ein anderes erschwerenden potenziellen Kunden.
Während ich bin ziemlich tolerant zu erhalten, unangeforderte E-Mails (Spam) Ich finde es ärgerlich, um die gleiche Anzeige über und über, die alle an eine andere Adresse in meiner Domain, Tag für Tag. Es ist ziemlich offensichtlich, dass die Absender-Software hat die Suche im Internet suchen E-Mail-Adressen, und das Ernten jeder sie finden konnte. Wenn Sie versuchen, eine Antwort auf ihre Botschaft, ist es als unzustellbar zurückgeschickt, und in meinem Urteil ist kein Angebot von einem legitimen Unternehmen - ein weiterer Kunde verloren.
Immer versuchen, eine Frage beantwortet zu Microsoft's Web-Site? Sie fragen Sie Ihr Problem beschreiben, und dann geben Sie eine automatische Antwort, die möglicherweise nicht lösen Ihr Problem. Effiziente - ja, hilfsbereit - möglicherweise. Lassen Sie sich nicht aufgeholt in diesem Falle. Manchmal gibt es keinen Ersatz für die Interaktion mit anderen Menschen.
Ja, das Internet ist ein riesiges, unpersönlich. Aber wenn Sie hoffen, dass ihre Geschäfte im Web, müssen Sie injizieren die persönliche Note. Personalisierte E-Mail kann ein großartiges Werkzeug in Ihrer Tasche von Tricks. Wenn Sie eine Frage, nehmen Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es zu beantworten - wenn Sie das tun, werden Sie höchstwahrscheinlich auch in den Genuß einer langfristigen Unterstützer, und wenn sie eine Perspektive, ein Kunde.
Eine andere Sache, dass viele Versäumnis, auf, zu danken ist jemand, kauft ihr Produkt oder ein Kunde. Nun, wenn Ihr Unternehmen produziert eine Menge von Aufträgen, so darf es nicht möglich sein, senden Sie bitte eine persönliche Note Dankeschön an alle Kunden. Aber Sie können sich eine "Konserve" Schreiben versteckte weg in Ihrer Textverarbeitung, die Sie kopieren und einfügen. Ein wenig Aufmerksamkeit hier geht noch einen langen Weg.
Viele Male erhalten Sie Anregungen oder Kritik. Einige kann positiv und andere negativ sein könnte. Sie sollten sich die Zeit nehmen, persönlich zu reagieren auf diese. Vielen Menschen für positive Kommentare. Wenn es negative versuchen, dieses Problem aber nicht defensiv. Wenn jemand hat eine gripe, und sich die Zeit nimmt und zu schreiben Sie, nehmen sie ernst. Vielleicht sind sie einfach chronischen complainers, aber vielleicht ihre Meinung hat Substanz. Beurteilen Sie jeden Kommentar bekommen, und überraschend, dass sie sich auf einen Fehler in Ihrem Konzept, dass Sie nie gedacht, aber jemand anderes tat.
Vorsichtig, wenn jemand fordert ein Joint Venture. Viele dieser Zeiten sind dünn verschleierte Pyramiden. Wenn Sie Werbung in Ihrer Publikation oder auf Ihrer Website, warum sollte jemand bereit sein, Ihnen eine gesunde Prozentsatz ihres Gewinns, im Gegenzug für Ihren Betrieb eine Anzeige für sie. Persönlich, bekomme ich davon bietet die ganze Zeit, adressiert an "Sehr geehrte Webmaster" und Sie wissen, wo sie Wind. Sobald jedoch eine Weile an, jemand hat ein berechtigtes bieten, und bereit sind, den Handel aus einen bestimmten Prozentsatz ihres Gewinns Werbung für Ihre Bemühungen. Aber wenn Sie dies tun, denken Sie daran, dass Sie sich, Ihren Ruf auf die Linie als gut. Affiliate-Programme tun dies die ganze Zeit.
Nun, ich wirklich nicht hassen, Computern, aber ich denke, Sie bekommen die Drift. Selbst in der kalten Welt des Internet, wenn Sie erwarten, um Geschäfte zu machen, müssen Sie eine persönliche Ansatz. Die meisten Menschen haben die gleiche Reaktion auf einige der automatisierten Verfahren im Einsatz, dass ich wirklich zu schätzen und den Kontakt mit einem Lebendgewicht Mensch. Wenn Sie diese Art von persönlichem Service, haben Sie einen echten Vorteil gegenüber Ihren Wettbewerbern, glauben, dass man einfach den Prozess zu automatisieren, und beobachten Sie das Geld fließen in.
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