Abstract
Kundenbindung ist ein zentraler Faktor für die Gewinn-Wachstum. Wir können gewinnen Kunden eins nach dem anderen verlieren sie noch zehn von zehn, wenn wir nicht vorbereitet und entsprechend liefern. Einfache Forschung zeigt uns, dass die Kunden können nicht gezwungen werden, in Loyalität, müssen wir es verdienen.
Einleitung
Von Natur Loyalität ist flüchtig. Es baut auf der Stärke der Beziehung zwischen einem Kunden und einem Geschäft. Füllen Sie das folgende Leerzeichen vorgenommen werden. Meine Lieblings-Getränk ist .................. Meine Lieblings-Shirt Farbe ist ................. Ich möchte kaufen ..................... für ein Geschenk für meine Mutter. Ich bezweifle, wenn viele von uns hätten die gleichen drei Möglichkeiten abgeschrieben. Wir sind Qual der Wahl.
Einige, wie die Loyalität ist abgeleitet
Wir, als Kunden, können zufriedenstellende Käufe bei einer Reihe von Verkaufsstellen. Manchmal können wir allmählich fond einer bestimmten Marke. Vielleicht ist es ein Bekleidungs-Marke mit Stilen, die gut aussehen, sich wohl fühlen und immer scheint zu passen. Markentreue ist für eine Vielzahl von Gründen, die über das hinausgehen, dass gerade erwähnt. Es mag sein, das Ansehen von Verschleißteilen dem Etikett, das Auto Fahren oder das Trinken von Wein. Er kann darüber hinaus auch im Zusammenhang mit Sport-Teams, Event-oder Erinnerungsstücke Club Paraphernalia. Dies sind starke Loyalitäten sind aber nicht die einzigen.
Kunden ändern ihre Meinung und lassen Sie
Haben Sie noch die gleiche Kleidung Lieblings-Label jetzt als wenn Sie ein Teenager waren, genießen Sie die gleiche Getränk; haben sogar die gleichen Partner? Nur wenige von uns würden Antwort 'Ja' zu all diesen. Wir ändern unseren Geist, wir ändern unsere Prioritäten, und wir ändern unsere Einkommen. Wir ändern, wo, wann, was, warum und wie wir Waren und Dienstleistungen, da Kunden und Verbraucher, wir können und tun.
Als Online-Vermarkter, Ihr Geschäft ist viel leichter zugänglich sind durch neue Kunden und viel, viel mehr leicht links von den gleichen Kunden im Vergleich mit unseren Beton-basierten Brüder und Schwestern. Warum? Da Ihre Kunden und die Verbraucher haben Sie nie getroffen, nie erwachsen zu mögen und Sie fühlen sich so wenig Schuld, wenn sie Verlagerung ihrer Loyalität gegenüber dem Geschäft nebenan (nächste klick), wo sie kaufen können genau die gleichen Waren und Dienstleistungen. Jetzt geben sie ihr Geld an jemand anderen, und das ist eine schlechte Sache halten.
Sollte Ich verbringe eine Menge Geld zu erwerben und zu halten Kunden?
Wie können wir aufhören Kunden gehen nebenan? Viele Unternehmen verbringen große Teile ihres Budgets zu tun versuchen genau dies. Sie haben Dutzende, sogar Hunderte, Tausende von Dollar, um herauszufinden? Haben Sie noch mehr Geld zur Finanzierung Loyalitätsprogramme, umfangreiche Giveaways oder längerfristig Verkaufsveranstaltungen? Können Sie mit, Dollar für Dollar, Werbeausgaben mit den internationalen Konzernen? Auf dieser haben wir endlich einen Raum, wo wir vor allem einverstanden sind. Microsoft, Apple, GEC, General Motors, Citibank und so in der Lage sind wahrscheinlich zu verbringen ein wenig mehr auf die Kundengewinnung und Bindung, als wir sind.
Ist das eine schlechte Sache? Sollen wir unsere Website, oder vergessen, über die Einstellung ein, wenn wir nur auf die prägenden Phasen der Aufbau einer Online-Präsenz? Ist der Wettbewerb von Großunternehmen zu groß? Sie sind Verkäufer von Waren und Dienstleistungen, wie wir sind. Sie verfügen über Budgets zu arbeiten genauso wie wir. Sie planen für den Erfolg genauso wie wir sollten. In der Tat stellen wir fest, mehr Ähnlichkeiten als Unterschiede, so dass wir dies ignorieren, Größe, Fälligkeit, Markenbekanntheit und Marktdurchdringung. Diese Dinge nicht von heute auf morgen geschehen. Wir beginnen mit unserer ersten Kunden, unseren ersten Verkauf, anstatt Sorge, was 100, 1 000 oder sogar 10 000 Kunden tun. Dann werden wir kümmern Kunden 10, dann 25 und so weiter, bis wir ein gutes Einkommen. Und das ist eine gute Sache.
Anfahrt mit Vorsicht
Wir werden das Konzept der Loyalität einige mehr. Warum ist es so wichtig? Na ja, einmal haben wir unsere ersten Kunden innerhalb und Bereit zu kaufen, wir wollen nicht, dass sie abwandern nebenan Einkäufe zu machen, bevor wir ermutigen unsere zweite Kunde in den Laden, tun wir? Je mehr Kunden wir halten, desto mehr Geld werden wir ausgeben auf unserer Lieblings-Kleider, Wein und Auto.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Paul Hathaway © 2005
Willkommen in der Mall
Über den Autor
Paul Hathaway ist ein Partner bei der Entwicklung von Welcome To The Mall. Welcome To The Mall Mitglieder sind verpflichtet, zur Schaffung von Exzellenz für die Online-Shopping-Erfahrung und Umwelt. Wir sind bereit, die Ergebnisse unserer Forschungs-und Brainstorming in einer Reihe von Artikeln. Besuchen Sie uns auf www.welcometothemall.com sehen die Ergebnisse.