這不是什麼秘密了積極的經驗傳遞到客戶決定是否客戶還會回來。零售商必須增強使用者的使用經驗之前，按下“購買”按鈕，而且還著眼於後購買網站的經驗，繼續留住客戶的數據在令人滿意的水平。

這裡有一些關鍵數據支持的回報優化的商業案例：

• 85 ％的顧客說，他們將停止從零售商處購買，如果回報的過程是一個麻煩（ Harris Interactive公司）
• 95 ％的顧客說，他們很可能會與店的目錄或互聯網零售商再次，如果回報的過程中是方便（ Harris Interactive公司）
• 40 ％的消費者不買線上，由於回報的困難（ Jupiter Research的）
• 顧客在誰有他們的投訴盡快解決有一個重新購買意向率為82 ％ （麥肯錫）

增加的重要性，網上報稅表

回報是一個必然的事實，在線零售，由於深入的線上產品分類變得明顯，在過去3年，的重要性，在線退貨政策成為痛苦顯而易見的。提供一個壞的回報的經驗和你，無疑是減少的機會，一個客戶回來為重複購買。

舉例來說，行業，如高檔服裝，消費者的回報，達到各級高達20 ％和高效率的回報的過程是至關重要的整體成功。更快的庫存週期和波動的零售價格，使它重要的不只是過程的返回有效地為消費者，而且也得到它在倉庫裡很快重新出售。

逆向物流解決基本的業務問題

零售商現正積極和轉折，這些業務挑戰轉化為競爭優勢和增量收入流，通過投資於解決方案，整合主要平台的組件和數據，線上零售商能夠提供自我服務的能力，回報消費者。

一個典型的逆向物流解決方案使消費者能夠更容易地開始返回，把一個預付郵資標籤內的方塊。 這個標籤可以整合內部的包裝紙條或它可以是一種獨立的立場，獨立的一塊。

因為標籤上一代是由倉庫管理系統，標籤是能夠獲取關鍵的客戶信息跟踪的目的 ，都為CSR的和高端消費。

標籤提供了一個主要來源的價值給客戶-方便。沒有郵局，此行是需要和零售商，提高整體客戶滿意度的同時，促進產品返回到配送中心。

當消費者主動回報，通過這一進程，零售商通常收取“手續費” 。這項收費是典型的20 ％ ，高於郵費這是所提供的逆向物流服務供應商。蔓延，這港元之間，什麼是被控向客戶什麼已帳單給零售商郵費，產生直接和可衡量的利潤，零售商。

改善溝通與線上消費者

1逆向物流解決方案可以大幅度提高客戶的溝通，在返回的進程。 newgistics是一個偉大的例子，一個逆向物流供應商已經以客戶為中心的通信過程嵌入在他們的整體解決方案。

後返回包拾起從消費者的位置，這是發送到newgistics樞紐，分揀和重新定位。在這個過程中，有戰略掃描所使用的機制，以促進和引發的品牌溝通的電子郵件。

消費者收到“零售商品牌”的電子郵件通知，當某些里程碑，是實現在返回過程中，如：

• 回執
• （例如：我們已經收到您的回報，你應該獲得信貸在隨後幾天內） 。
• 返回完成
• （例如：您的回報已處理）

快速收到這些電子郵件，增強了信心水準下的客戶，降低了訪港的客戶服務電話，提供的另一項增值功能，促進電子商務的關係。

貴公司是採取了很大的風險，如果它沒有提供一個偉大的後購買網站的經驗。隨時聯絡我們三一，以了解更多關於這種類型的倡議，以及我們如何可以幫助在發現，範圍 ，和執行工作。
關於作者

克雷格史密斯的創始人三一有識之士LLC公司。三位一體幫助在線零售商滿足他們的潛力，通過電子商務諮詢，包括戰略研究，測試和分析。

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