فكم من مرة هل فكر "اننا بحاجة الى مزيد من العملاء!"

اذا اكتشفت انك كثيرا ما نرى ان الشركة تحتاج الى المزيد من الزبائن ، ثم تنظر في هذه...

وهناك الايمان المشترك الذي عقد من قبل معظم اصحاب الاعمال والمديرين وفرق المبيعات من ان جميع الاعمال من شأنه ان تحل المشاكل لو انها فقط من اصل الرقم السري الى "ايجاد والحصول على المزيد من الزبائن."

و، أن هو الخطأ الأكبر!

التي لا تنتهي للبحث عن المزيد من العملاء يتطلب وجود وفرة من الناس والوقت والمال... الموارد التي عادة ما تكون قصيرة في العرض في معظم الشركات. وفي مثل هذه البيئة ، فان الجهود الراميه الى طرح "ايجاد" هو في الواقع عملاء وتقليص الاعمال التجارية من الطاقة والابداع والحماس... السلع الاساسية اللازمة لخدمة هؤلاء الزبائن في طريقة مرضية. و، منذ مستاء الزبائن لا يعودون ، وقطاع الاعمال ، يجب ان تبقى في العثور على مزيد من العملاء لتحل محل تلك التي فقدت.

ذلك ، مع كل تكرار للدورة ، وقد سبق للشركة ان اقل واقل قدرة على تقديم مستوى الخدمات التي ترضي أنواع العملاء انها في الاصل لخدمة. ذلك ، فان عددا من الاعمال التجارية وتتلقى الشكاوى في تزايد مستمر... وفي نهاية المطاف ، الشكاوى تفوق مجاملات. كلمة ينتشر في جميع انحاء المجتمع. يصبح الامر اكثر صعوبة لايجاد لخدمة الزبائن. ثم ديون تتجاوز الارباح. فشل الاعمال.

على العكس من ذلك ، تلك التي تنجح بنسبة 15 ٪ وضعت بها هياكل في الشركة بطريقة "يجذب" الكمال الا العملاء والزبائن.

يجب على الشركات ان تحل محل الفكر "اننا بحاجة الى مزيد من العملاء" مع الاقتناع بان "لدينا الآن الا الكمال اجتذاب الزبائن."

ما الفرق؟

انه الفرق بين النجاح في الاعمال التجارية والتي تكافح من اجل البقاء على قيد الحياة. انه الفرق بين عملية مربحه واحدة ان القرصات بنسات. انه الفرق بين واحد وتجارية مزدهره وهذا هو معلق على خيط من قبل.

اذا كنت تبحث عن لخدمة العملاء ، ستجد "العملاء من الجحيم"

معظم الناس متفقون على ان تبحث عن لخدمة العملاء يتطلب الكثير من الطاقة. اولا ، يجب ان الشكل اين هي على الارجح لإيجاد أكبر عدد من الزبائن. و، ثم لك أن تنفق المزيد من الوقت والمال مع تجريب الطريقة الصحيحه لالتقاط انتباهها. بحلول الوقت الذي كنت قد وجدت فعلا شخص من هو على استعداد لمحاولة ما لديك لاعطائها ، شركتكم قد استنفد طاقته!

ذلك ، هذا العميل عندما يخبرك انها ليست راضيه تماما عن منتجاتك ، او السياسات الخاصة بك ، او التسعير الخاص بك ، انت على اتم استعداد لتقديم تنازلات للوفاء بها... يعرف الحقيقة ، انت متعب جدا لمجرد طرح الكفاح. ربما كنت افكر ان فازت في الحرب ، كنت تشعر تستطيع السماح لهم الفوز اصغر هذه الصراعات... لا سيما في ظل ما هي تكلفة الخروج ومطاردة زبون آخر ليحل محل هذا واحد.

ومع ذلك ، اذا كانت الشركة قد واكثر قوة وملاءه ، بأنك قد تكون اكثر استعدادا للاستماع الى الصوت الداخلي ضءيله على أن يقول : "ان تحرص على واحد... هذا الاضطراب يمكن ان يكون اكثر من قيمتها. وهذا هو عميل من الجحيم".

هل تجاهل صوت بسبب الحاجة لجعل عودة الأموال التي أنفقت على برامج التسويق والمبيعات. او ، هل تقنع نفسك ان هؤلاء العملاء يجب ان يكون مثاليا لشركتك أو الخوف كل الخوف هو ان انت ستفقد هذا الزبون الى المنافسة.

حتما ، على الرغم من ذلك ، تبين أن الصوت يكون الحق. وبحلول الوقت الخاص بك انت نهاية للتعذيب العلاقة مع هذا العميل ، كنت تشعر بان اى مبلغ من المال في العالم لم يكن كافيا لتعويض لنا لتغطية تكاليف التجربه.

وهذه هي النتيجة عندما تقوم بانشاء الحملات التسويقية أو الترويجيه التي لا استراتيجيات واضحة لينقل الضوء الساطع من الاعمال الفريده الخاصة بك التمييز ؛ تجد أن الأعمال التجارية الأخرى الزبائن وينبغي ان تخدم.

المنارة للتجارب

ذلك ، كيف يمكن ان اقول لكم اذا شركتكم منظم "لجذب" مثاليه لخدمة العملاء؟

هنا هو "اختبار المنارة".

تخيل القويه بين المنارة وبناء مصنع على شواطئ صخريه جميلة المحيط. هذا اليوم على وجه الخصوص ، والمياه ، هادءه ، والسماء الزرقاء ، وهناك العديد من القوارب إلى البحر. ومع ذلك ، في المسافة ، ثمة عاصفه تشكيل سحابة على الافق. ومن يقترب من الشواطئ بسرعة كبيرة. للوصول الى السماء أظلم ، هي الأمواج للوصول الى اخشن ، والعديد من القوارب ويجري على نحو قذف المياه. كما الامطار والرياح التقاط القوة ، وكذلك الحال بالنسبة للسلطة شعاع من الضوء المنبثقة من المنارة. بعض القوارب ، حريصة على التحرك بسرعة لحمايه هادءه والمرفأ ، ويعتمد على هذا الشعاع من ضوء لارشادها الى المكان بسلام. وقد أظلم تصبح السماء ، يضيء ضوء أكثر اشراقا.
ولاحظ ان ليس كل من القوارب هي في حاجة الى هذا الشعاع من ضوء لارشادها الى بر الامان. بعضها اكثر ثقة قادة وافراد الطاقم ، في حين ان غيرها من الزوارق والمعدات التي يمكن ان يكون التعامل مع العاصفة على نحو فعال.
والآن ، تخيل ان يحصل على المنارة بالضيق لان بعض القوارب تختار لا يأتي الى المرفأ. انها تريد ان تحمي وتخدم كل من القوارب في البحر ، وبراعم الاسلحة في ساقيه وبدأ عرض صعودا وهبوطا الشاطئ ، والتلويح من الاسلحة ، وتبذل قصارى جهدها لضبط انتباه جميع الزوارق. ماذا ستكون النتيجة؟
على الأرجح ، والقوارب التي كانت ويتوقف ذلك على ضوء لتوجيه منهم الآن قد دمرت في الفوضى والارتباك الناجم عن ضوء تتحرك صعودا وهبوطا الشاطئ قوارب اخرى ، ادت من قبل الفضول ، قد يأتي اقرب الى الشاطئ للحصول على افضل القاء نظرة على المنظر من منارة ادارة صعودا وهبوطا الشاطئ ، ثم رئيس العودة الى المياه العميقه. وفي حين أن البعض الآخر سيكون مضمون تماما على البقاء فيها... وهي في البحر. والنتيجة النهائية ، عدد قليل جدا من القوارب ويعمل في امن وامان.

اختبار نفسك السؤال يكمن في ما هي النسبه المءويه للوقت هو تسجيل شركة المنارة الداءمه بشكل آمن على شاطئ جذب القوارب (العملاء) مع السلطة من ضوء وكيف انه في كثير من الاحيان هو ادارة صعودا وهبوطا الشاطئ قوارب تبحث عن (الزبائن) الى خدمة؟

مثالي الزبائن يأتي الحق في الشاطئ الخاص بك

انتهز لحظة لانوه احد منكم أقصى درجات الكمال العملاء -- مع شخص يتمتع أكثر من عمل لك. العميل تصفون كما هو مثالي على الارجح واحدة من يحترم ويقدر وقتك ، واثقه من شركتك ان يكون مصالحة على افضل وجه في القلب ، ويأتي الى موقعك مع توقعات واقعيه ، لحسن الحظ ما يدفع المنتج او الخدمة تستحق ، و ويشير الى عملك الأصدقاء والأسرة. الزبائن الكمال تجعلك تشعر الحاجة ، عن تقديرها واحترامها ، وفهمها. أكثر من ذلك ، انها اعادة لكم مع الهوى والغرض ان يضع البهجه في عملكم. و، عندما فكروا ، وهذه غالبا ما تجد زبائن الكمال موقعك بسهولة ؛ وكأن هناك شرارة فوري الجذب وفيما يتعلق بهذا التزامن عميل كما لو جلبت لكم الكمال معا في زمان ومكان.

العامل الرئيسي لضمان ان الشركة ليست سوى جذب زبائن اكثر الكمال يكمن في طرح الاسءله البسيطة الاربع التي تضم الخطة الاستراتيجيه الجذب :

1. ما هي صفات الكمال بلدي معظم الزبائن؟

2. ما الذي يجعل الكمال بلدي العملاء ضع علامة؟

3. ماذا أريد بلدي المثاليه ان نتوقع من الزبائن بلدي على الانترنت؟

4. ما هي هل يجب ان تحسين؟

استعراض اليومي لمدة خمس دقائق فقط من هذه الاسءله الاربعة هو ما سيبقى لكم علاقة الشركة بعثة والغرض. ومن هذا الصدد على ضوء الصلاحيات التي من رسالتك ، وتلفت من الزبائن هم الكمال صالح للان الحق في رسالة الى حسابك في الشاطئ.

انصار الجذب الاستراتيجي في عملية التخطيط آخذة في التنامي في اعداد بسرعة. كما روبرت ألن ، مؤلف من تيارات متعددة للدخل ، www.multiplestreamsofincome.com ، تقارير "هذه هي طريقة بسيطة وفعالة لجلب الزبائن الكمال الحق الخاص بك والابواب والمواقع على شبكة الانترنت".

حقوق الطبع والنشر عام 2001 ، perfectcustomers غير محدودة.

نبذة عن الكاتب
قاعة وbrogniez هي العوامل الحفازه لالاستراتيجي الجديد الجذب في عملية التخطيط. من خلال هذا النموذج تحويل منهجيه ، والمئات من المديرين التنفيذيين للشركات وأصحاب المشاريع ، فضلا عن فرق المبيعات والتدريب ، قد حولت الى ان مغناطيسيه قوية بسرعة وسهولة اكثر في اجتذاب الزبائن هي الكمال ، وعلى ابوابها. كتابهما ، "جذب الزبائن الكمال... قوة الاستراتيجيه التزامن ،" متاحة في www.perfectcustomer.com.